銀行客戶經(jīng)理與客戶溝通技巧-在線瀏覽
2024-11-05 03:52本頁(yè)面
【正文】 用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。付出你的真誠(chéng)與熱情：人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng)；在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！翱慈讼虏说辈煌臏贤▓?chǎng)合需要不同的溝通方式，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。第二篇：銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技巧培訓(xùn)目的：☆☆☆☆ 通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中培訓(xùn)對(duì)象：基層與管理人員培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)方式： 自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。緒言企業(yè)文化與企業(yè)禮儀☆ 文化與企業(yè)文化（物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、精神文化）☆ 企業(yè)文化層次（企業(yè)行為層次——企業(yè)價(jià)值觀層次——員工行為與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一）☆ 企業(yè)禮儀是精神文化，是行為文化，是員工行為與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一☆ 員工的禮儀培訓(xùn)，體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的核心理念，并以此激發(fā)員工追求企業(yè)發(fā)展與奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力和內(nèi)在力量。如果客戶說(shuō)是要價(jià)位便宜的？是做商場(chǎng)特賣還是店內(nèi)特賣？走商場(chǎng)特賣的話，商場(chǎng)的貨品比較齊，款比較整，人流量也比較大。可以問(wèn)一下客戶是怎么銷售方法，可以從跟客戶的交談過(guò)程中了解客戶那邊的銷售流程，我們可以吸取一部分經(jīng)驗(yàn)，這樣跟下一個(gè)客戶交談的過(guò)程中可以舉例，把一些成功的經(jīng)驗(yàn)也可以跟別的客戶介紹一下。，做什么風(fēng)格？大淑還是少淑？之前都做什么品牌？這樣我們可以根據(jù)客戶的年齡段、風(fēng)格給客戶推薦我們自己的品牌，把我們的阿里旺鋪發(fā)給客戶。，也要問(wèn)一下，客戶在那個(gè)城市做？南方還是北方？這樣就可以知道客戶的那邊的人群是屬于偏大碼偏小碼，深圳的牌子一般尺碼偏大一些，杭州的牌子一般尺碼偏小一些，根據(jù)公司長(zhǎng)做的品牌，查一下這些品牌在那些地區(qū)做的比較好。當(dāng)?shù)刈龅牟诲e(cuò)，在當(dāng)?shù)乇容^受歡迎，這樣也能被當(dāng)?shù)氐膹V大消費(fèi)者所接受。，把比例給客戶發(fā)過(guò)去，讓客戶了解一下。說(shuō)白了，客戶進(jìn)貨都是為了賺錢，以賺錢為目的，有錢賺，客戶才做，賺不到錢的事?lián)Q做是誰(shuí)也不會(huì)去做的?；蛘呷绻蛻粽f(shuō)要清貨的話，直接給客戶一個(gè)清貨的價(jià)格。給客戶介紹清楚了，讓客戶自己選擇。給客戶介紹一下走份貨的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)款式多，顧客的選擇性比較廣泛，還有價(jià)位便宜，走份價(jià)低，利潤(rùn)空間大。在與客戶交談的過(guò)程中，一定要顯示出自己的專業(yè)來(lái)，如果自己不專業(yè)，客戶怎么相信你？ 在交談的過(guò)程中還要讓客戶從你這里能得到有用的信息，他能獲得他想要的信息，這樣他才愿意跟你溝通，愿意跟你交談下去。別人做這個(gè)牌子成功了他們所在的那個(gè)市場(chǎng)跟客戶的這個(gè)市場(chǎng)有什么不同，或者相比客戶這邊有什么優(yōu)勢(shì)，他如果沒(méi)拿過(guò)這個(gè)牌子，對(duì)這個(gè)不了解，他拿了的話該如何做。讓客戶能夠讀懂。所以好多專業(yè)的知識(shí)好多關(guān)于服裝的知識(shí)還需要去充電。如果溝通了很長(zhǎng)時(shí)間客戶還是選擇走低價(jià)位低端路線，沒(méi)意向做中高檔的服裝，那這類客戶不是我們的客戶，好東西，顧客穿的住，才能被更多的顧客喜歡下去，才能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)?？傊鄵Q位思考一下，讓客戶看到有利可圖，銷售的不光是產(chǎn)品，還是我們的專業(yè)知識(shí)。第四篇：與客戶交往與溝通技巧禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其
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