【正文】 別。談判前進(jìn)行深入的調(diào)查研究是非常重要的。當(dāng)你明確了談判的目標(biāo)，就要收集對自己有用的信息來支持你的目標(biāo)，并且要找有利于削弱對方力量的信息，在收集信息的時(shí)候要做出明確的判斷，判斷信息是否正確，錯(cuò)誤的信息比沒有信息更糟。談判策略：了解對方之前談判時(shí)的表現(xiàn)，如:拍桌子走人評估對方的實(shí)力。中等優(yōu)先級，猜測對方希望達(dá)到的。在談判時(shí)先選擇雙方都能接受的共同點(diǎn)，再選擇策略。另外在談判的時(shí)候要有一個(gè)領(lǐng)隊(duì)的，要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還要準(zhǔn)備一個(gè)好人和壞人，最后還要一個(gè)總結(jié)者?？蛻粲腥N方法可以創(chuàng)造他的利潤：賣的更多或者推出新的產(chǎn)品。鉚盡全力跟你談價(jià)格，直接把你的營業(yè)額當(dāng)做他的利潤放進(jìn)他的口袋。真正的優(yōu)勢談判是兩個(gè)人用同樣的價(jià)錢跟同樣的協(xié)定來成交。二、注意新關(guān)系的發(fā)展，接觸越多越有助于談判的結(jié)果。運(yùn)用上級，請示上級。夾心開價(jià)發(fā)；假設(shè)成交價(jià)為中間價(jià)。第五課 優(yōu)勢談判的開場策略在可接受范圍內(nèi)努力成交聞之色變?nèi)罕妷毫Ω綆l件虛張聲勢談判的開場策略如下：視覺性（80%的人）拆穿對方的意圖聽覺性感覺（感覺、感受、發(fā)覺）擔(dān)任不甘不愿的買賣方，有效壓縮對方議價(jià)范圍第六課 優(yōu)勢談判中場策略談判中場策略注意如下：擠壓法【抱歉，你的條件（真的）還不夠好】（那要多好才算好）緘默成交法（閉上你的嘴巴）不要陷入百分比陷阱，金額才重要（談判所賺的都是凈利）絕不主動分?jǐn)偛町惒糠?燙手山芋、基本策略不要讓別人把問題丟給你，測試問題真?zhèn)挝覀兪怯肋h(yuǎn)幫助顧客解決問題被問一個(gè)問題時(shí)，要問回相同問題或?qū)Ψ秸f出問題時(shí)，要直接要求追問答案今天談不成的生意不代表永遠(yuǎn)談不成，注意問話的技巧第七課 交換條件 蠶食鯨吞一、服務(wù)價(jià)值遞減不要隨意遞給顧客太多東西不要輕意承諾服務(wù)，不要以為你讓步，對方就有回報(bào)服務(wù)之前要先談好價(jià)錢a:如果我?guī)湍愕拿?，那你愿意幫我什么忙，不要輕意答應(yīng)對方的要求你可能真得獲得對方幫忙要求回報(bào)的同時(shí)也提升你讓步的價(jià)值避免對方蠶食鯨吞（做決定時(shí)百般掙扎，做決定后百般支持）b:蠶食鯨吞的好處 ，要降低減少對方來要求讓步的可能性 ①.用書面文字告訴他們?nèi)魏晤~外的讓步都需什么代價(jià)。二、:蠶食鯨吞的精髓是：。人最脆弱的時(shí)候成功之時(shí)失敗之時(shí)信任之時(shí)蠶食鯨吞的策略時(shí)機(jī)對的話，就可以拿到原來拿不到的東西有可能對方下決定之后改變他的心意第八課 優(yōu)勢談判基本原則一、談判是雙向二、充分掌握談判技巧三、練習(xí)、演練如果屬于你該伸張的權(quán)利，那你不應(yīng)該放棄要隨時(shí)隨地專注你的議題談判所能利用力量：規(guī)定的力量獎賞的力量強(qiáng)迫的力量傳道的力量迷人的力量專家的力量情境的力量資訊的力量第九課 掌握不同的談判風(fēng)格己所不欲，勿施于人；人之所欲，施之于人果斷、情感、做事、做人果斷而不情緒化，實(shí)際型（務(wù)實(shí)）果斷而情緒化，外向型不果斷而情緒化，和善型（友善）不果斷不情緒化，分析型第十課 各國談判特色美國人相信有憑有據(jù)的合約、隨和（注意契約結(jié)果，不注意關(guān)系）英國人注意血統(tǒng)，紳士對時(shí)間比較重視、禮貌（為禮是從）、比較慢節(jié)奏、拘謹(jǐn)?shù)?法國人節(jié)奏較快，浪漫、友善、比較堅(jiān)守原則，邏輯的思考，守時(shí)，吃飯時(shí)勿談公事篇二：有效溝通演講稿論有效溝通親愛的同學(xué)們：大家晚上好！今天，我演講的題目是《論有效溝通》。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起。有時(shí)我會想：如果我們是職場同事、經(jīng)營伙伴、管理搭檔，那將會是一種怎樣氛圍和心情？如果在現(xiàn)實(shí)職場中，有著你我之間主動積極的交流，相輔相成的語境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒有順暢的溝通，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長已經(jīng)密不可分，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場運(yùn)營中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開有效溝通。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余?！澳苷f會道”并不等同于“有效溝通”。除了語言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑??都會產(chǎn)生意外的效用。通過認(rèn)真傾聽來了解對方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動維護(hù)信息的說服力。用正視來表達(dá)尊重，用微笑來表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。在與上級溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對行動舉措的了如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對市場需求的細(xì)致分析。當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來便要孕育獨(dú)立自由的思想。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物?！痹杏枷氲倪^程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會有效的。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會國家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。我方是（甲方）桂林國際旅游公司與（已方）桂林新欣大酒店，現(xiàn)與就客房價(jià)格、客房數(shù)量及酒店入住率等方面進(jìn)行旅游合作協(xié)議談判。確定桂林國際旅游公司與酒店之間的結(jié)算方式，及約定好一個(gè)結(jié)賬時(shí)間，同時(shí)商定好違約規(guī)則。我方劣勢：對方是目前廣西規(guī)模最大，設(shè)備最豪華的五星級酒店。進(jìn)行攻擊、突破（2）法律與實(shí)施相結(jié)合原則，提出我方法律依據(jù)，并對此事進(jìn)行分析，對其進(jìn)行反駁中期階段（1）紅白臉策略：有兩名談判成員其中一名充當(dāng)紅臉，一名充當(dāng)白臉輔助協(xié)議的談成，適時(shí)將談判話題從結(jié)賬時(shí)間轉(zhuǎn)移到長期合作及長遠(yuǎn)利益上來，把握談判節(jié)奏和進(jìn)程，從而占據(jù)主動地位（2）層層推進(jìn)，步步為營的策略，有技巧的提出我防御其利益，先易后難，步步為營的爭取利益（3）把我讓步原則，明確我方核心利益所在，實(shí)行以退為進(jìn)策略，退一步進(jìn)兩步，做到迂回補(bǔ)償，充分利用手中籌碼，是當(dāng)時(shí)可以推出賠款金額來換取其他更大利益（4）突出優(yōu)勢：以資料作為支撐，以理服人，強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時(shí)軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失（5）打破僵局：合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再來運(yùn)用把握肯定對方行式。最后談判階段：（1）把握底線：適時(shí)運(yùn)用折中調(diào)和策略，把握嚴(yán)格把握最后讓步的幅度，在適度的時(shí)機(jī)提出最終報(bào)價(jià)，使用最后通牒策略（2）埋下契機(jī)：在談判中形成在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系（3）達(dá)成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本，請對方確認(rèn)，并確定正式簽訂合同時(shí)間篇四：有效溝通演講稿有效溝通一、在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動機(jī)之一。（２）溝通的基本原理——關(guān)心（concern）?！鬁贤ǖ幕締栴}——心態(tài)（mindset）：很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。心態(tài)不對，就不會產(chǎn)生有效地溝通，通常一下3中心態(tài)對溝通的品質(zhì)影響最大問題1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)，在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。問題2：自我——別人的問題與我無關(guān) 問題3：自大——我的想法就是答案◇溝通的基本原理——關(guān)心（concern）它共涉及以下三個(gè)方面： 1關(guān)注對方的狀況與難處 2關(guān)注對方的需求與不便 3關(guān)注對方痛苦與問題◇溝通的基本要求——主動（initiative）1當(dāng)你被提拔的時(shí)候經(jīng)理主管的時(shí)候，你有沒有跟你平級或者是你的上級打個(gè)招呼，說：“您看我需要怎么跟你們配合?”雖然是簡單的一句話，也充分顯示出你的為人處世的心態(tài)！2當(dāng)你從經(jīng)理提拔為更高的管理者的時(shí)候，你有沒有主動地與你的上級溝通說“接受新的工作你需要我從哪些方面努力?有哪些好的經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的，又或者有哪些失誤點(diǎn)是自己需要避免的”如果想登上成功之巔，你得永遠(yuǎn)維持積極主動的精神做事，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報(bào)。二：溝通中的基本技巧溝通中的3大法寶：點(diǎn)頭、微笑、贊美，（做筆記?。┘偃缃裉炷闶且粋€(gè)新入職的新員工，又或者因?yàn)橐恍┙鉀Q不了的問題需要請教你的上級或者是經(jīng)驗(yàn)比你豐富的身邊同事，家兔在溝通中運(yùn)用了這三大法寶，會不會讓你得到更多，點(diǎn)頭代表的是對對方說話的內(nèi)容的認(rèn)可，今天你是來請教別人的，對方的表述，不管對方說的什么，統(tǒng)統(tǒng)接受就對了，這也表示對別人的尊重，至于你用不用那是另外一回事，微笑代表的是謙虛的態(tài)度，既然是請教，就要謙虛，贊美，是的**某某經(jīng)理，你將的真實(shí)太好了，你講的內(nèi)容，對我?guī)椭娲螅焕⑹菢I(yè)務(wù)高手，這樣講話的人聽了會不會舒服，如果這個(gè)時(shí)候你再叫上一句：還有呢？，被你請教的人就會分享的越多，這個(gè)還有呢，你可以重復(fù)利用，知道對方說沒有了，善罷甘休，畢竟這樣的機(jī)會不容易啊，做好筆記是對分享著的人的再次認(rèn)可，同時(shí)也可以記錄下比較有價(jià)值的信息，換個(gè)角度來講，如果今天有個(gè)人來請教你問題，他還帶了個(gè)筆記本，一面聽一面做筆記，你會不會被這個(gè)人這么認(rèn)真的態(tài)度打動，從而講的更多呢，互惠互利的事情何樂而不為呢，我只是舉了簡單的一個(gè)例子，這個(gè)方法不論是與你的上級還是與你的下級，更或者是你的客戶，都非常有用，大家可以嘗試一下！成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)： 第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽，重要的是要怎么講，很多人在溝通的過沖中他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話題或者一味的自己在那滔滔不絕的講話，而并沒有注意到對方的表情和聽沒聽進(jìn)去，只顧著過自己的嘴癮?！奥牎庇袃蓚€(gè)要求，首先要給對方留出講話的時(shí)間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對方講下去。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。見賣柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔(dān)，說：“你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的，燒起來肯定會煙多焰小，請減些價(jià)錢吧！”◇用別人喜歡的方式，用對方聽的懂的方式溝通，不要用你自認(rèn)為對方能夠聽的懂，因?yàn)閷Ψ讲皇悄悖瑢Ψ讲粫?00%的理解和復(fù)制你的想法。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識。這個(gè)心叫做心情，沒有那個(gè)心情。這個(gè)肺叫做肺腑。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！崩咸卮穑骸拔业母畈莨ひ呀?jīng)做了?！崩咸卮穑骸拔艺埖哪莻€(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好?！蹦泻⒌呐笥驯銙炝穗娫?，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價(jià)。但現(xiàn)實(shí)是，很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對為好?！薄霸僬f”就是不知道什么時(shí)候有結(jié)果。出問答題，領(lǐng)導(dǎo)常常是三心二意，心不在焉，這不能怪他，他太忙了！建議2：任何地點(diǎn) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會議室去。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)他一定會看到你，再或者電梯里，走廊上，隨時(shí)隨地，不僅可以有更多的機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，同時(shí)也提升了自己的溝通效率，當(dāng)然凡事也要看不眼色，如果這個(gè)時(shí)候你的領(lǐng)導(dǎo)正在和一個(gè)大客戶談判，那你過去，豈不是自己找事，也是一件非常不禮貌的行為，要在對方有空余時(shí)間的時(shí)候，給自己創(chuàng)造溝通的機(jī)會建議3：一定要準(zhǔn)備答案一定要把答案準(zhǔn)備好，哪怕你的答案并不是最合適最正確的，如果沒有答案，領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，做了這么久，連個(gè)方案都想不出來，看看是不是該換個(gè)人了，時(shí)間久了，你的能力會被提出質(zhì)疑，這個(gè)地方有個(gè)重要的提示，給老板的答案最少一個(gè)以上，因?yàn)橹唤o老板一個(gè)答案，就是“將軍”，好像你非同意不可，這樣做是不負(fù)責(zé)任的。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠(yuǎn)有一個(gè)特權(quán)，就是在下屬呈交的答案里面選一個(gè)?！笸聹贤ū环Q為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助，他的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常詢問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足輕重的意義。建議1：多了解狀況與下屬溝通時(shí)，如果你是一個(gè)“空降兵”，自己以前并不是做這一行的，給你一個(gè)建議：多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。其實(shí)，正確的做法是，他的碗摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再給他一個(gè)新碗，說：“小寶啊，再拿拿看，剛才那個(gè)碗是怎么掉下去的?”你很快就會發(fā)現(xiàn)，他自己會發(fā)現(xiàn)那個(gè)碗是怎么掉下去的，這就叫做嘗試。所以換句話說，花點(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下去體會是值得的。而作為優(yōu)秀員工來講最快的進(jìn)步方法就是不要在同一個(gè)錯(cuò)誤上犯第二次建議3：提供方法，緊盯過程與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。為了防止溝通中的疏漏，以及理解中的障礙、防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。在中國因部門和平級之間溝通經(jīng)常最普遍的現(xiàn)象就是缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。管家立即修書京城，看