新車(chē)交車(chē)流程及準(zhǔn)備工作-在線瀏覽
2024-11-04 23:30本頁(yè)面
【正文】 向客戶，讓客戶明確看到保修政策的內(nèi)容并簽字維修接待介紹車(chē)輛檢查、維修的里程及日程維修接待說(shuō)明保修內(nèi)容和保修范圍，強(qiáng)調(diào)保修期限介紹售后服務(wù)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)流程及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)特色等點(diǎn)交完車(chē)輛后，還須點(diǎn)交證照，票據(jù)等書(shū)面文件，與客戶逐一核對(duì)，需勾選簽字的地方恭請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)無(wú)誤后裝入資料袋，交給客戶交車(chē)儀式所交新車(chē)披掛紅綢緞，準(zhǔn)備好車(chē)鑰匙、鞭炮等銷(xiāo)售顧問(wèn)，店內(nèi)有空閑的人員都可到席參與交車(chē)儀式并向車(chē)主道賀現(xiàn)場(chǎng)全體人員與新車(chē)合影留念，影畢全體鼓掌，并放鞭炮以表示熱烈祝賀送別客戶告之客戶將來(lái)可能收到銷(xiāo)售或售后服務(wù)滿意度電話或問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)客戶予以支持請(qǐng)客戶推薦有望客戶前來(lái)賞車(chē)試車(chē)再次恭喜并感謝客戶車(chē)輛掛牌流程車(chē)輛在交車(chē)完畢后，銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶確認(rèn)車(chē)輛上牌事宜。辦理程序：（1）機(jī)動(dòng)車(chē)所有人填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記申請(qǐng)表》（填寫(xiě)說(shuō)明在表后），持注冊(cè)登記資料到受理窗口辦理注冊(cè)登記審核手續(xù)；（2）交驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛；（3）經(jīng)審核資料，檢驗(yàn)車(chē)輛符合規(guī)定后，您的手續(xù)便通過(guò)業(yè)務(wù)廳內(nèi)部傳遞辦理，您將在窗口工作人員指導(dǎo)下，依次辦理車(chē)輛注冊(cè)登記手續(xù)。五蓮、莒縣和嵐山轄區(qū)的車(chē)輛，到當(dāng)?shù)剀?chē)管分所辦理車(chē)輛檢驗(yàn)手續(xù)。話術(shù)：XX先生/女士?jī)r(jià)格問(wèn)題我們都達(dá)成一致了，您的意思是今天要把您的這款車(chē)提走。總共交車(chē)時(shí)間大概在2個(gè)小時(shí)左右。如果您有什么需要隨時(shí)給我打電話。將車(chē)輛停放在交車(chē)區(qū)。話術(shù)：XX先生/女士您的車(chē)輛已經(jīng)清洗干凈準(zhǔn)備好了，已經(jīng)停放在交車(chē)區(qū)了。這個(gè)是車(chē)輛質(zhì)量保證書(shū)，您看一下第ＸＸ頁(yè)是我們車(chē)輛的保養(yǎng)說(shuō)明，北京現(xiàn)代車(chē)輛首次保養(yǎng)是免費(fèi)的，首次保養(yǎng)不要超過(guò)5000公里，時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月。您在看一下這是車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)在XX頁(yè)是車(chē)輛燈光的使用說(shuō)明，我剛剛給您講解了。如果沒(méi)什么問(wèn)題的話請(qǐng)您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。我們可以準(zhǔn)備付款，您是現(xiàn)金還是刷卡，如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過(guò)兩張，如果超過(guò)兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。稍后我會(huì)為您準(zhǔn)備上牌的相關(guān)手續(xù)，希望您安心等待，有什么事情打我電話。6（交車(chē)儀式）XX先生/女士我們的車(chē)輛手續(xù)已經(jīng)全部齊全、為了感謝您選擇北京現(xiàn)代我們將會(huì)為您準(zhǔn)備一下交車(chē)儀式，出席我們交車(chē)儀式的人員有我們展廳經(jīng)理、客服部、以及我們售后接待人員。稍后您可以向他們提出我這次為您購(gòu)車(chē)服務(wù)過(guò)程中有什么不滿意的地方，我會(huì)努力改正。（交車(chē)儀式結(jié)束）。（客戶評(píng)完分后）謝謝您的好評(píng)。（握手道別）。二預(yù)約交車(chē)1交車(chē)前電話聯(lián)系（話術(shù)）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷(xiāo)售顧問(wèn)ＸＸＸ，您之前在我店里訂購(gòu)的北京現(xiàn)代XXX車(chē)型（配置）已經(jīng)到店為您準(zhǔn)備好了您看什么時(shí)候過(guò)來(lái)提車(chē)我提前給您準(zhǔn)備一下？XX號(hào)是吧！好的我記一下，您的車(chē)款是現(xiàn)金還是刷卡？如果刷卡我提醒您一下我們這里有規(guī)定不能超過(guò)兩張，如果超過(guò)兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，而且我們店要求只能刷自己的卡如果是你家人或者朋友的卡請(qǐng)卡主一起過(guò)來(lái)需要一份本人簽字的墊付證明（如果客戶覺(jué)得麻煩嘮叨：不好意思XX先生/女士這是公司的規(guī)定給您帶來(lái)的不便我們非常抱歉，但是因?yàn)閴|付證明的問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)不必要的 麻煩所有請(qǐng) 您諒解。好的就這樣，如果您那邊有什么時(shí)間變動(dòng)我們電話聯(lián)系。）請(qǐng)問(wèn)您明天是自己過(guò)來(lái)還是和家人朋友一起過(guò)來(lái)那？？我們這里有隆重的交車(chē)儀式我想確定下有多少人參加，在次提醒客戶交車(chē)需要整個(gè)過(guò)程需要兩個(gè)小時(shí)請(qǐng)客戶合理的安排自己的時(shí)間。交車(chē)當(dāng)天前準(zhǔn)備好車(chē)輛要求車(chē)輛外觀整潔，車(chē)內(nèi)無(wú)雜物,(車(chē)輪胎無(wú)污泥)。XX先生/女士您好您的車(chē)輛我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了停放在交車(chē)區(qū)了，我們?nèi)タ匆幌履男萝?chē)吧！1（交車(chē)儀式）XX先生/女士為了感謝您選擇北京現(xiàn)代我們將會(huì)為您準(zhǔn)備一下交車(chē)儀式，大概為5分鐘時(shí)間，出席我們交車(chē)儀式的人員有我們展廳經(jīng)理、客服部、以及我們售后接待人員。稍后您可以向他們提出我這次為您購(gòu)車(chē)服務(wù)過(guò)程中有什么不滿意的地方，我會(huì)努力改正。（交車(chē)儀式結(jié)束）。（客戶評(píng)完分后）謝謝您的好評(píng)。這個(gè)是您的車(chē)輛的質(zhì)量保證書(shū)，您看一下第ＸＸ頁(yè)是我們車(chē)輛的保養(yǎng)說(shuō)明，北京現(xiàn)代車(chē)輛首次保養(yǎng)是免費(fèi)的，首次保養(yǎng)不要超過(guò)5000公里，時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月。您在看一下這是您的車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)在XX頁(yè)是車(chē)輛燈光的使用說(shuō)明，我剛剛給您講解了。如果沒(méi)什么問(wèn)題的話請(qǐng)您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。我們可以準(zhǔn)備付款，您是現(xiàn)金還是刷卡，如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過(guò)兩張，如果超過(guò)兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。稍后我會(huì)為您準(zhǔn)備上牌的相關(guān)手續(xù)，希望您安心等待，有什么事情打
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