【正文】 更大，發(fā)展任務(wù)更重，遇到了最激烈的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為惟有以人為本，開展全員營銷，積極推行農(nóng)村金融營銷策略，才能牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)，占據(jù)競爭的制高點(diǎn)。一、農(nóng)信社市場營銷現(xiàn)狀農(nóng)信社是我國金融體系不可缺少的重要組成部分。競爭的要求，決定了農(nóng)信社全員營銷的必要性，也凸顯了進(jìn)行市場營銷的重要性和迫切性。(一)營銷觀念薄弱目前我們農(nóng)信社的營銷觀念仍比較薄弱、落后。多年來農(nóng)信社工作人員習(xí)慣于春放秋收、等客上門、有求才應(yīng)的“坐商”工作方式，習(xí)慣于按上級的指示辦事，缺乏創(chuàng)新和市場意識，缺少“迎進(jìn)來、走出去”的營銷意識。營銷觀念的薄弱難以適應(yīng)市場化的要求，很大程度上直接導(dǎo)致營銷模式、營銷手段的落后，從而影響到農(nóng)信社營銷的最終結(jié)果。對于諸多經(jīng)典營銷案例中所體現(xiàn)出來的體驗式營銷、關(guān)系營銷、深度營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、整合營銷、文化營銷等，在許多農(nóng)信社的營銷實(shí)踐中難覓芳蹤。農(nóng)信社由于營銷理念淡薄、營銷人才缺乏，一定程度上加劇了營銷方案的難產(chǎn)和執(zhí)行難度，更難以達(dá)到營銷目的的實(shí)現(xiàn)。金融企業(yè)的競爭最終都是由人落實(shí)，具體到市場營銷工作的開展，也需專門的營銷人員負(fù)責(zé)。營銷是一項系統(tǒng)性的工作，須對當(dāng)前的市場環(huán)境、客戶的需求有深刻的了解與認(rèn)識，才能對癥下藥。作為農(nóng)信社與客戶的直接聯(lián)系人——客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德的高低將對營銷工作產(chǎn)生重大影響，對農(nóng)信社的品牌形象也有直接的作用。盡管某些機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了一些營銷創(chuàng)新，但總體而言，由于缺乏對西方先進(jìn)的金融產(chǎn)品市場營銷理論的研究和運(yùn)用，多數(shù)農(nóng)信社都還沒有設(shè)置專門的營銷管理機(jī)構(gòu)和配置專職從事金融產(chǎn)品市場營銷管理的人員，其市場營銷活動還只是一種分散、間斷的行為，缺乏系統(tǒng)性。下面從“轉(zhuǎn)角色、提技能，勤宣傳、巧管理、強(qiáng)績效”五個方面加以闡述：（一）“轉(zhuǎn)角色”，提升理念，打造精干營銷團(tuán)隊。為此，農(nóng)信社要改變傳統(tǒng)的坐、看、等的銷售觀念，要通過“迎進(jìn)來、走出去”活動，開展陣地營銷，延伸市場營銷，通過掃街、掃樓、掃村莊，深入到商戶店鋪、農(nóng)戶家中、企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查摸底，急顧客之所急，急顧客之所需，為客戶量身定做服務(wù)產(chǎn)品。一是提升營銷理念。我們是服務(wù)行業(yè)，每天都要與客戶進(jìn)行面對面的交流，因此要求全體員工必須增強(qiáng)公關(guān)意識，樹立公關(guān)也是生產(chǎn)力的理念。要在實(shí)踐中探索，不斷思考和學(xué)習(xí)，真正學(xué)會公關(guān)，有的放矢做工作。二是加快全員角色轉(zhuǎn)變，變“坐商”為“行商”。同時我們農(nóng)信社與其他金融機(jī)構(gòu)競爭的優(yōu)勢在于我們的信貸產(chǎn)品機(jī)制靈活、決策鏈短、利率定價等，客戶經(jīng)理要切實(shí)用好我們的信貸產(chǎn)品，不能把我們的優(yōu)勢當(dāng)作權(quán)利，坐等客戶上門。三是培育精干營銷團(tuán)隊。（二）“提技能”，掌握基本功，提升全員營銷能力。提升的主要內(nèi)容項目應(yīng)涵蓋營銷理念、營銷晨會、服務(wù)營銷流程、如何識別推薦客戶、如何與客戶進(jìn)行高效溝通、客戶關(guān)系管理、績效考核、團(tuán)隊協(xié)作等?！八街晒ビ瘛?。二是專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。千方百計地加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)信社可持續(xù)快速發(fā)展。實(shí)踐是提升能力的最好方法，要通過流程化營銷活動，讓員工不斷總結(jié)提升自我，邊營銷邊學(xué)習(xí)邊成長。針對不同的客戶群體，為客戶量身訂制科技產(chǎn)品套餐，將手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、短信銀行、電話銀行、信用卡、貴賓卡進(jìn)行捆綁；二要個性化營銷服務(wù)。三要做實(shí)售后營銷服務(wù)。要對使用我們金融產(chǎn)品的客戶進(jìn)行積極維護(hù)，專人包干，手把手上門教客戶用好產(chǎn)品。（三）“勤宣傳”，多方位宣傳營銷，全面鞏固農(nóng)信陣地。一是加大宣傳優(yōu)惠政策力度。全方位宣傳“手機(jī)銀行”、“網(wǎng)上銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道廣大個體工商戶，企業(yè)、村莊進(jìn)行從點(diǎn)到面的宣傳覆蓋，上門手把手教客戶使用好 “手機(jī)銀行”、“網(wǎng)銀”等新型支付結(jié)算工具，通過廣泛采取電話預(yù)約、上門服務(wù)等方式，“心貼心”的替客戶著想，為客戶服務(wù)，提高客戶對信用社的滿意度和忠誠度，使客戶“知農(nóng)信、用農(nóng)信、傳農(nóng)信”。利用 “送金融知識下鄉(xiāng)”、“信貸調(diào)查”、下鄉(xiāng)等機(jī)會加大村莊攬儲力度，逐步實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)宣傳入村莊”、“村村都有宣傳欄”、“店鋪都有宣傳單”。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T的匯報、溝通、協(xié)調(diào)，爭取更多的項目資金、財政預(yù)算外資金。五要是善用新型平臺宣傳營銷。其次是員工利用業(yè)余時間上網(wǎng)主動營銷、如實(shí)名、實(shí)名微博、實(shí)名微信、在各大主流論壇、等宣傳農(nóng)信社的產(chǎn)品、政策、受理各項業(yè)務(wù)的咨詢。（四）“巧管理”，做好客戶關(guān)系分類管理，培育忠實(shí)客戶。一是鞏固存量客戶。二是拓展新客戶。三是推行客戶等級管理、分級維護(hù)。如頂級客戶及高端客戶可實(shí)行聯(lián)社加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方式，定期邀請座談及產(chǎn)品體驗、上門拜訪問候等；中端及大眾客戶由各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，中端客戶定期拜訪及電話問候，大眾客戶節(jié)日問候等。通過客戶分級分類管理維護(hù)，促進(jìn)全員上下增強(qiáng)危機(jī)意識、競爭意識，以“等不起”、“慢不得”和“坐不住”的緊迫感和危機(jī)感，迎難而上，“城區(qū)寸土必爭、鄉(xiāng)村寸土不讓”，用“爭”的精神、“搶”的氣勢、“奪”的勁頭狠抓營銷工作，積極通過電子產(chǎn)品的捆綁，引導(dǎo)客戶將資金和各項業(yè)務(wù)逐步歸集到農(nóng)信社。社會不斷更新，服務(wù)更要創(chuàng)新，誰為客戶付出的時間多，真正的為客戶著想，客戶才有可能更好的反哺農(nóng)信社。比如我們上門指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)銀時，通過積極動員客戶主動提供交易對手信息，及時幫助客戶維護(hù)好收款人登記簿，使客戶使用起來方便順手，即充分體現(xiàn)出農(nóng)信服務(wù)的全面與周到，又提升農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。五是建立健全專門的營銷部門。（五）“強(qiáng)績效”，公平績效分配，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。將客戶指標(biāo)、產(chǎn)品指標(biāo)的具體數(shù)量指標(biāo)落實(shí)到每個人，任務(wù)數(shù)的確定應(yīng)相對合理、公平，讓每位員工要通過“跳一跳、夠的著”可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。只有雙管其下，才能切實(shí)調(diào)動起營銷人員的營銷熱情并化為有效的行動力，實(shí)現(xiàn)農(nóng)信社營銷工作的良性持續(xù)展開。下達(dá)任務(wù)前多調(diào)研多論證，圍繞網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，合理吸收一線意見與建議。三是依托績效系統(tǒng)電子產(chǎn)品等可計件的工資進(jìn)行按人計件考核，按攬儲、存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等細(xì)項量化考核，努力做到績效分配公平公開公正，充分挖掘網(wǎng)點(diǎn)和每一位員工的營銷潛能，最大限度調(diào)動全體員工的積極性和主動性，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。第三篇：農(nóng)村金融服務(wù)市場調(diào)查報告關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)狀況的調(diào)研一、主題簡介為了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展對農(nóng)村金融服務(wù)需求和農(nóng)戶對農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)的要求，掌握農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)存在問題及發(fā)展方向，并準(zhǔn)確地預(yù)測信貸投量，把準(zhǔn)信貸投向，促進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式，提升“三農(nóng)”服務(wù)水平，從而更好服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。二、調(diào)研時間2013年11月15日2013年12月1日三、調(diào)研情況調(diào)研目的通過本次調(diào)研，了解延川農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的現(xiàn)狀以及創(chuàng)新發(fā)展的模式，分析延川農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的當(dāng)前問題，然后通過剖析當(dāng)前問題，以及借鑒國內(nèi)先進(jìn)縣市農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的模式和經(jīng)驗，提出促進(jìn)現(xiàn)階段延川縣農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的一些對策和建議。基本現(xiàn)狀和存在問題由于延川縣農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)剛剛起步，存在的問題還很多。以延川縣農(nóng)村信用社為例，因為農(nóng)村信用社一直扎根農(nóng)村，情系農(nóng)民，立足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，長時期服務(wù)“三農(nóng)”，同農(nóng)民建立了深厚的感情，是農(nóng)村主要的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，截至2013年10月，延川農(nóng)村信用社各項存款 63237萬元，各項貸款9584萬元，其中涉農(nóng)貸款 4996萬元。農(nóng)村金融服務(wù)水平不能滿足需求。從客戶群體看，農(nóng)村金融服務(wù)對象廣泛，客戶群金融頻道申請認(rèn)證！財富值雙倍檢索優(yōu)先專屬展現(xiàn)同行交流體個體差別較大，服務(wù)需求差異化，部分發(fā)展較快的農(nóng)村地區(qū)，金融服務(wù)要求越來越高；從涉農(nóng)貸款操作和管理上看，農(nóng)村客戶群體對信用社貸款程序多、手續(xù)繁瑣一直頗有微詞，復(fù)雜的貸款環(huán)節(jié)，使一些借款者望而卻步，同時，信貸產(chǎn)品單一，未能滿足客戶多樣化需求；從基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施上看，農(nóng)村信用社硬件服務(wù)設(shè)施還有待加強(qiáng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的改造、人力資源配置仍需進(jìn)一步完善。縣域范圍內(nèi)存款市場份額的競爭日趨激烈，民間融資行為更加活躍，存款搬家的現(xiàn)象比較突出，支農(nóng)資金不足一定程度上限制了農(nóng)信社支農(nóng)功能的發(fā)揮。即使有抵押，但由于抵押品大多數(shù)是農(nóng)民住房、宅地或農(nóng)機(jī)等，這些抵押品一般都很難變現(xiàn)，所以農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)還要承擔(dān)不良貸款損失。但是，當(dāng)前農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)利潤來源和結(jié)構(gòu)單一，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新動力，服務(wù)機(jī)構(gòu)開辦的中間業(yè)務(wù)也僅有代理企業(yè)產(chǎn)險和代理借款人意外傷害保險等幾項，還不能辦理代扣代繳稅金等中間業(yè)務(wù)，無法留住企業(yè)基本結(jié)算賬戶，吸收企業(yè)存款難度較大。農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)要找準(zhǔn)市場定位，主要服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)，信貸資金絕大部分用于支持本地農(nóng)戶、中小企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)在積極爭取試點(diǎn)工作的過程中要加強(qiáng)監(jiān)管與控制，要始終把防范風(fēng)險放在第一位，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，完善公司治理，加強(qiáng)內(nèi)部控制，強(qiáng)化資本約束，把農(nóng)村金融服務(wù)體系辦成具有可持續(xù)發(fā)展能力的農(nóng)村金融市場。鼓勵農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)投資來源多元化和股權(quán)