【正文】 現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實(shí)際上沒有什么功能。我們的產(chǎn)品原料是從美國進(jìn)口的，并且在國內(nèi)通過GMP認(rèn)證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，還在中央電視臺(tái)有廣告，質(zhì)量方面肯定非常過硬。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對(duì)商品的誤解。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如：營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字。”營業(yè)員：“您說的是低價(jià)格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時(shí)丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會(huì)丟失資料的。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī)：顧客：“我想買一個(gè)便宜點(diǎn)的感冒藥。營業(yè)員：“可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來會(huì)怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機(jī).......。采用這種方法，營業(yè)員要對(duì)各種型號(hào)的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。這種方法一般適用于對(duì)年輕顧客的說服上。兒子想買一輛黑色的賽車。這時(shí)，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。⑤、直接否定法當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠?！庇捎谥苯臃穸ǚㄖ苯玉g斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時(shí)才能使用。注意事項(xiàng)：（1）不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1—。向顧客介紹時(shí)眼睛要看著對(duì)方，目光要自然柔和，保持自信。（4）不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度?！跋葍r(jià)值，后價(jià)格“是處理價(jià)格問題的最基本原則。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問題，促銷員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。另外可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來化解顧客就價(jià)格提出的不同意見。如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。對(duì)一些需要長期用藥的消費(fèi)者必須經(jīng)常督促按時(shí)按量服用藥物。資料挺好，執(zhí)行也不難，難的是認(rèn)識(shí)它的態(tài)度和堅(jiān)持：太簡單了，不是什么大事，沒什么重要的?？墒切l(wèi)生再好，對(duì)我這個(gè)班的銷售沒什么幫助，好像一兩天不搞也沒什么大不了的，也不會(huì)影響我的銷售于是，大家從開始的一兩天不搞，到一個(gè)星期再搞一次，或者是到看到臟了才搞一下（而且大多是只做表面文章），有人夸張的說到藥房里打個(gè)噴嚏，能夠揚(yáng)起一場霧，呵呵。三個(gè)月五個(gè)月后，藥房銷售下來了，不知道怎么辦了？第二篇：零售銷售技巧培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料一、要成為有效的銷售人員必須做到以下幾點(diǎn)：明確職責(zé)，理解衡量業(yè)績的指標(biāo)，尋求指導(dǎo)，了解線路，利用時(shí)間，培養(yǎng)銷售能力，a、產(chǎn)品知識(shí)，b、產(chǎn)品生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)，c、與客戶良好的關(guān)系，d、銷售技巧，二、工作任務(wù)：嚴(yán)格按照公司拜訪八步驟進(jìn)行客戶拜訪，通過積極的全系列推廣、維護(hù)、確保區(qū)域內(nèi)終端售點(diǎn)SKU數(shù)指標(biāo)的提升，實(shí)現(xiàn)最大顯現(xiàn)率。通過SKU數(shù)的提升和生動(dòng)化陳列的改進(jìn)，提升區(qū)域內(nèi)終端售點(diǎn)的單店訂貨量。按照公司要求、管理、維護(hù)好本區(qū)域公司已投放的市場設(shè)備、做好冷凍設(shè)備的生動(dòng)化陳列，三、崗位職責(zé)：產(chǎn)品生動(dòng)化，a、按照產(chǎn)品生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣公司全系列產(chǎn)品，確保盡量多的SKU數(shù)在最佳位置按照公司標(biāo)準(zhǔn)陳列，b、管理終端售點(diǎn)的存貨水平，保證長期的供貨和產(chǎn)品輪換，杜絕過期產(chǎn)品的銷售，c、充分利用售點(diǎn)設(shè)備和材料，將市場設(shè)備及售點(diǎn)宣傳資料放置和張貼在最佳位置，定期清潔、爭取更新。方便：我們希望我們的產(chǎn)品出現(xiàn)在盡可能多的售點(diǎn)，可見：可見意味著每個(gè)售點(diǎn)都有恰當(dāng)?shù)钠放坪桶b，易得：產(chǎn)品設(shè)備位于當(dāng)眼處，店堂內(nèi)、貨架上、陳列柜和冷凍設(shè)備的百事產(chǎn)品應(yīng)該——— 最先被消費(fèi)者看到的飲料——— 醒目、容易拿到——— 與沖動(dòng)型產(chǎn)皮相鄰，如休閑小食、巧克力倉庫內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)該擺放在最外面（第一位置）最容易拿到的位置。（4）不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。“先價(jià)值，后價(jià)格“是處理價(jià)格問題的最基本原則。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問題，促銷員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。另外可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來化解顧客就價(jià)格提出的不同意見。如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。對(duì)一些需要長期用藥的消費(fèi)者必須經(jīng)常督促按時(shí)按量服用藥物。營業(yè)員要善于抓住藥品顧客的疑惑點(diǎn)，還要善于運(yùn)用一些醫(yī)學(xué)術(shù)語予以解釋，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語釋疑也是一種技巧。這也是藥品銷售的特殊技巧。效用如何，是顧客決定是否購買的相當(dāng)重要的因素。當(dāng)然闡述效用，要有理有據(jù)，要掌握分寸。營業(yè)員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)推薦那些副作用小，或無副作用的藥品，或給予副作用以合理的解釋，使顧客明白此副作用無關(guān)緊要。（2）充分利用“會(huì)員卡” 只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。最后，一線的藥品銷售經(jīng)驗(yàn)很多，社交能力，藥品知識(shí)，應(yīng)變能力都是必要的，所以在以后的銷售中為以后積累經(jīng)驗(yàn)是必要的。步驟之一：事先的準(zhǔn)備① 專業(yè)知識(shí)，深入了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。③想象你的產(chǎn)品物超所值。一定要讓顧客看到，聽到，感覺到，并且知道這一點(diǎn)。⑥精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。步驟之二：讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)① 大幅改變肢體狀態(tài)。②行動(dòng)力來自于活力，活力來自于活動(dòng)，增加活力。通過第三者來分享，至少有第三者的見證。③ 推銷是用問的。要問“是”的問題，要從小“事”開始發(fā)問，問約束性的問題。④永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊，適度地看著他。不要發(fā)出聲音（傾聽對(duì)方的表情）。等全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽。⑥握手，溝通的重要方式。⑦服裝形象與顧客的環(huán)境相吻合，最好是職業(yè)裝。②推銷中的提問可以涉及顧客對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)需求、各項(xiàng)要求中最重要的一項(xiàng)是什么。步驟之五：提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價(jià)值先了解顧客的人生價(jià)值觀，看什么對(duì)他（她）最重要。步驟之六：做競爭對(duì)手的分析競爭對(duì)手不可批評(píng)，只能做比較。步驟之七：解除反對(duì)意見①一般顧客的反對(duì)意見不會(huì)超過6個(gè)，所以預(yù)先列出答案。②將顧客比喻為蘋果。③ 所有的抗拒點(diǎn)，都通過“發(fā)問”解決。⑥ 對(duì)比原理成交法（先提出最貴的產(chǎn)品，再拋出低價(jià)的產(chǎn)品）⑦ 回馬槍成交法（辭別時(shí)，請(qǐng)教顧客自己何處講得不好，然后返回重講）。例如：你不賣，但假如有一天你會(huì)買，會(huì)是什么情況？然后了解顧客的真實(shí)購買原因。步驟之十：售后服務(wù)做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)。②（一個(gè)月后或半個(gè)月后）寄資料給對(duì)方。④ 持續(xù)半年、一年、二年、十年。服務(wù)唯一的訣竅就是定時(shí)回訪。人們的性格可以用顏色區(qū)分的，甚至可以用唐僧西天取經(jīng)時(shí)師徒四人的性格來描述人們的性格。藍(lán)色性格的不足是：刻板、缺乏靈活性、較真、過于追求完美等。藍(lán)色性格適合的職業(yè)：參謀長、心理學(xué)家、秘書、哲學(xué)家、神學(xué)家等。藍(lán)色性格 在心理健康方面要注意的是：由于過于追求完美而會(huì)產(chǎn)生容易自責(zé)進(jìn)而否定自己，產(chǎn)生不自信和自卑。二、孫悟空是紅色性格？紅色是一種鮮明的顏色，它所代表的性格特點(diǎn)是：勇敢、果斷、愛憎分明、敢于冒險(xiǎn)、不屈不撓。紅色性格適合的職業(yè)：軍人、警察、新聞?dòng)浾?、律師、營銷人員、冒險(xiǎn)家等。紅色性格 在心理健康方面要注意的是：由于擁有紅色性格的人們?nèi)菀壮蔀楣ぷ骺?，常常?huì)得心臟病，不注意勞逸結(jié)合