【正文】 價是管理活動的“導(dǎo)航器”。信息化評價不僅是結(jié)果的顯示，也是信息化戰(zhàn)略實施的導(dǎo)航系統(tǒng)、項目過程管理的指示器、系統(tǒng)控制的儀表盤。它包括信息化過程的結(jié)果所進行的狀態(tài)（水平）評價，和對信息化的規(guī)劃、組織、項目管理和信息系統(tǒng)運作等各個環(huán)節(jié)的績效評價。意義：首先，對一個組織信息化水平的測評，可以客觀全面地反映其信息化的投入產(chǎn)出情況，有助于組織對其信息化發(fā)展進行縱向和橫向比較。再次，信息化評價可以規(guī)范信息化的組織控制活動，強化信息化項目管理，在持續(xù)改進過程中，逐步消除“IT投資黑洞”，“IT項目泥潭”等現(xiàn)象。第三篇：辦公室管理形成性考核冊作業(yè)答案辦公室管理形成性考核冊作業(yè)答案第一次形成性考核作業(yè)題目解析一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。同學們在填表格內(nèi)容時，應(yīng)該注意要會“合并同類項”，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中。問題源于教材第一章第2點“辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容”。打印文稿及表格。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。復(fù)印資料。檔案管理。協(xié)助上司準備書面的財務(wù)報告、研究報告。替上司接洽外界人士。接待來訪賓客；收集及整理各種信息。接待工作替公司賓客訂飯店的房間、訂機位、發(fā)電報、打電話。督查工作 督導(dǎo)一般職員或速記員。閱讀并分類信件；通訊事務(wù)、電話；日常事務(wù)自動處理例行的事務(wù)；照料上司身邊的瑣事。理 15 其他臨時辦公室管辦公室環(huán)境的布置和整理；保管辦公室設(shè)備及用品。執(zhí)行上司留在錄音機中的吩咐。外出辦事，如銀行、郵局等。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項則是文書處理的內(nèi)容。二、辦公用易耗品主要包括哪些？這個問題教材中有明確的表述，只是同學在回答問題時，除了回答出教材中的有關(guān)內(nèi)容以外，還應(yīng)注意在日常辦公室工作中，隨著現(xiàn)代化辦公技術(shù)手段的變化，又有很多新的易耗品出現(xiàn)，教材所列出的項目一定不全，我們應(yīng)當予以注意，如墨盒、墨粉等等，當然完成作業(yè)可以按照教材內(nèi)容回答即可。（P19—P20）辦公用易耗品主要有： 1．信封、紙張； 2．軟盤、光盤等； 3．鉛筆； 4．圓珠筆； 5．簽字筆或鋼筆； 6．修正液或修正帶； 7．印盒； 8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；9．小刀； 10．日歷等；11．其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。問題源于教材第二章第1點“文員工作指導(dǎo)思想”。1．計劃的步驟，在事情沒有開始前要先做好計劃，充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。3．檢查的步驟，是通過評估，研究工作是否按照計劃實施，是否達到了預(yù)期，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。同學們在回答這道題目時，需要注意本題一共有兩個小問題。教材中有相應(yīng)的論述，同學們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進行相應(yīng)的歸納，能夠用自己的語言組織答案更好。本題主要考核本課程的第二章第1點的“按照?優(yōu)先順序?處理工作”這一知識點。2．對于A類事情再進行分類，分為：重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。本題的例子請同學們見教材第28頁，問題的關(guān)鍵是同學們應(yīng)該盡量結(jié)合自己的工作生活實際，我們每個人在自己的工作生活安排中都會有自己計劃做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能夠按照“優(yōu)先順序”安排自己的工作并處理事情，就會極大地節(jié)省時間，有效利用時間，就會使得工作忙而不亂，井然有序。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J識。本題源于教材第二章第3點的“文員的工作方法（”P32P39）。1．簡要說明受意方法：受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。回答問題的思路是，首先說明所寫方法的基本含義，這個主要依照教材中的表述作答即可?；卮饡r還一定要要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。這是一個比較典型的理論結(jié)合實際的題目，相信我們在工作中經(jīng)常會用到這樣一些方法，關(guān)鍵是我們平時可能不會太注意這些方法，而一旦將這些方法理論化又會使我們覺得有些不便，但我們還是應(yīng)該更為自覺地使用并能夠結(jié)合實際談出我們自己的一些認識。我是公司一名主管，在做了大量工作并經(jīng)過深入的調(diào)查分析后，覺得有必要向自己的上司提出一些建議，經(jīng)過反復(fù)思考，在這樣一些時機下，我應(yīng)該選擇哪個時機，請大家?guī)兔Τ龀鲋饕狻?，然后在提出自己的見解。選項C在員工婚宴這樣喜慶的場合中，提出工作建議是不適合的還是另選時機為妙。選擇D是和性格直爽的領(lǐng)導(dǎo)比較適宜，我們應(yīng)該考慮到如果這位領(lǐng)導(dǎo)很愛面子，很注重禮節(jié)性的東西，這樣做成功的幾率就很小，所以選擇D想也不是很合適。這個選項既注重了說明自己所發(fā)現(xiàn)的問題，同時也把自己的見解予以表達。下面一段文字材料供同學們在學習進言方法時參考：及時給領(lǐng)導(dǎo)提出科學、合理的意見和建議，既是下屬的應(yīng)盡職責，更是下屬展示才能、贏得上司賞識和器重的一條重要途徑。這里的關(guān)鍵就在于要掌握向領(lǐng)導(dǎo)進言的技巧和方法。韓非子就曾提出，下屬不能隨便向上司進言。韓非子所列舉的這些情況，其實就是由于未對領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進行充分掌握所導(dǎo)致的。因此，下屬欲做到“百發(fā)百中”，就首先要做到“知己知彼”，不僅要學會“胸中有良方”，還要學會“對癥下藥”，對領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法有一定的了解。二、準備充分向領(lǐng)導(dǎo)進諫，既關(guān)系到建議能否被領(lǐng)導(dǎo)采納，更影響到領(lǐng)導(dǎo)對下屬的評價和看法。否則會被領(lǐng)導(dǎo)認為部屬想法簡單幼稚、做事粗心、目光短淺或考慮不周，而且這些印象可能會長久地保留在領(lǐng)導(dǎo)的腦際中，從而影響下屬今后的發(fā)展；而考慮縝密細致的辦事作風，無疑會增加領(lǐng)導(dǎo)的滿意度和信任度。為此，事先要把準備工作做足：；。；，以增大領(lǐng)導(dǎo)接受建議的可能性。不妨對未來作一預(yù)期，展示自己的建議的光明前景，并對各種可能性做出估計，這樣不僅可增強領(lǐng)導(dǎo)對方案的信心，也可以表明下屬具有某種長期眼光，引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。因此，下屬向領(lǐng)導(dǎo)進言一定要把握好時機，做到言當其時，不失良機。主動給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主意，其效果截然不同。因此，下屬給領(lǐng)導(dǎo)出主意時一定要把握好時機，決策性建議超前出，補救性建議及時出，一般性建議經(jīng)常出，多出有預(yù)見性建議，少放“馬后炮”。盡量選擇一些非正式場合，如茶余飯后，下班途中，會議之后，以非工作角色，在領(lǐng)導(dǎo)心情放松時，把自己的意見和建議在輕松愉快的閑談中以不經(jīng)意的方式傳達給領(lǐng)導(dǎo)。人在情緒不佳時，較之平常更容易悲觀失望，思維遲鈍且惰于思考，情緒波動大并容易產(chǎn)生過激行為。這啟示我們，在向領(lǐng)導(dǎo)進言時要學會“察言觀色”，注意領(lǐng)導(dǎo)的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把握好進言的頻率，遇到領(lǐng)導(dǎo)一時不接受自己的建議時，下屬不能固執(zhí)己見。因此，向領(lǐng)導(dǎo)進言必須講究方式方法，使領(lǐng)導(dǎo)樂于接受。以請教的方式提建議，就不失為一個好的方法。下屬以這種方式向領(lǐng)導(dǎo)提建議，表明下屬在提意見之前已經(jīng)仔細推敲和研究了領(lǐng)導(dǎo)的計劃方案，是以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。五、擺正位置 ，出于公心。不能抱著自己的小九九，更不能給領(lǐng)導(dǎo)出餿主意，乘機整人。，大局出發(fā)。為此，要強化“三個思考”，即換位思考看問題的站立點要高，能從全局出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出主意、提建議；補位思考拾遺補缺，完善決策；易位思考站在群眾的角度審視領(lǐng)導(dǎo)決策，提高決策的公正性和可操作性。，遵循程序?！掇k公室管理》第二次形成性考核作業(yè)題目解析一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。相同：1．都應(yīng)先問好，再傳達自己的信息； 2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情； 4．都應(yīng)簡明扼要表達自己的意思。2．打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步； ，接聽電話一般沒有選擇。以上內(nèi)容只是給同學們做參考，同學們還可以自己歸納一些要點。問題源于教材第三章第3點的“電視會議”和“交互式電話會議”這兩個知識點，見教材P59—P60，還可參閱教材P153,回答問題的關(guān)鍵是，要先說明基本用途，然后進行比較。“交互式電話會議”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。3．各自的優(yōu)劣： “電視會議”——優(yōu)：通達范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象；劣：技術(shù)上的要求較高?！耙话阈詴h”優(yōu)：溝通方便、傳達準確、便于交流。三、簡要回答郵件分揀的一般標準?？蓞㈤喗滩腜66.（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。本題的答案請同學們見教材第72頁。本題可以從4個方面進行回答，即教材第88頁的相關(guān)表述。六、結(jié)合下面教材中引用的“案例”，虛擬一份“致歉函”，體會信訪工作實務(wù)操作。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：親愛的凱慈夫人： 感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達您家的消息。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質(zhì)交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。請讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。佩雷斯（經(jīng)理簽名）年月日這道作業(yè)題目實際是讓同學虛擬一個案例，模仿上面致歉函的方式，寫一份自己設(shè)計案例的致歉函，同學們不要照抄原致歉函，最好也不要依據(jù)本案例寫。通過寫作，體會文員在信訪工作中的工作責任。問題源于教材第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”。本題考察同學們對知識點的靈活運用能力，同學們要對以上四種類型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實際情況回答。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。周預(yù)定表是一個月預(yù)定計劃中的一周計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更詳細。2．—，編寫。答題基本思路如下：1．提神醒腦的服務(wù)。2．私事方面的協(xié)助。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。4．其他。三、根據(jù)國際慣例宴請程序及下表中所列的“項目和任務(wù)”，將相關(guān)內(nèi)容進行歸類，提出一個簡約的工作任務(wù)單。文秘人員經(jīng)常要協(xié)助上司舉辦各類宴會。正式宴請應(yīng)該完全符合社交禮儀規(guī)則。文秘人員自始至終都要留意細節(jié)問題。（如下圖所示）項目或任務(wù)況宴請人數(shù)重要客人的陪同、接待場地 場地布置餐桌上的裝飾品、姓名標簽菜單選擇 酒、飲料 招待員安排完成任務(wù)情備注、提示負責人完成進度 現(xiàn)場音樂主桌和其他席位安排、席位卡簽到桌和簽到本 門口的接待工作 上司的特別提示、要求（如發(fā)言稿）衣物寄存處、洗手間 來賓的司機安排、車輛停放意外情況（停電、客人酒醉等）桌椅擺設(shè)、其他物品準備結(jié)束后清場這道題目主要是給同學們提供了一個編寫“工作任務(wù)單”的基本框架，同學們可以參照這個框架，考慮宴請過程中會涉及到的相關(guān)程序和基本任務(wù)，如果能夠根據(jù)這個范本，結(jié)合自己的工作實踐，編寫出合適的“工作任務(wù)單”則最好。問題源于教材第十二章第1點“口頭語言的特征”和第2點“敬語的用法”這兩個知識點。1．口頭語言的基本特征：（1）語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。口語中，需要強調(diào)的成分，都是通過重音表達的。因為漢字一音多字。比如，莊重的場合，口語應(yīng)規(guī)范、簡明些；休息時間，口語可生動些，語調(diào)也可輕松、愉快些。（2）與并非熟悉的人或是在正式場合（生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話）也需要使用敬語。同學們要注意，本題有兩個問題：這個知識點。問題源于教材第十二章第6點“社交話題的選擇”，．合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風景名勝、歷史名人、風土人情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。如個人私生活等。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。（6）庸俗的、色情的話題。如涉及商業(yè)機密的話題。1．印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。四、簡要闡述收文處