【正文】 影響：◆生理?xiàng)l件身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開(kāi)闊，承受挫折的能力也相應(yīng)的比較強(qiáng)?！魧?duì)挫折的認(rèn)知和判斷由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)事物的認(rèn)知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作中和生活中的挫折。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會(huì)尊重每一位旅客?？傊?，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周?chē)说那榫w，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。一肚子無(wú)明火不知道朝誰(shuí)發(fā)，又不好意思說(shuō)。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無(wú)明火地回到部門(mén)，一進(jìn)門(mén)，秘書(shū)來(lái)了，向他請(qǐng)示問(wèn)題，主管把秘書(shū)當(dāng)作出氣筒。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時(shí)貓?jiān)谛『号赃吶鰦桑『⑻吡素堃荒_，這就是踢貓效應(yīng)?！衾淠腥耸艿酱煺垡院笠砸环N非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周?chē)娜撕铜h(huán)境?！艄虉?zhí)固執(zhí)又稱(chēng)為鉆牛角尖或稱(chēng)為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。所謂倒退即可能會(huì)退回到孩童時(shí)期的反應(yīng)。這就是如何運(yùn)用好五種權(quán)力的差別，也是班組長(zhǎng)個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。是指班組長(zhǎng)在生活中要關(guān)心下屬，關(guān)心下屬的學(xué)習(xí)、生活和工作，做下屬信賴(lài)的朋友。既有利于下屬的成長(zhǎng)與進(jìn)步，又有利于班組的和諧。在關(guān)鍵時(shí)刻做下屬依賴(lài)的大哥。班組長(zhǎng)的工作能力，可用“六臂”進(jìn)行總結(jié)。在不同的時(shí)間用不同的激勵(lì)方法，不同的環(huán)境下用不同的激勵(lì)方法?！安繉倥嘤芰Α币蟀嘟M長(zhǎng)能根據(jù)下屬的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，挖掘下屬的潛力，將下屬的短處彌補(bǔ)到不影響工作的正常開(kāi)展的地步，將下屬的長(zhǎng)板充分發(fā)揮，達(dá)到脫穎而出的程度?！皹I(yè)績(jī)管理能力”要求班組長(zhǎng)能科學(xué)地管理、評(píng)價(jià)下屬的工作能力和工作業(yè)績(jī)。讓全體成員能得到共同進(jìn)步。這要求班組長(zhǎng)除了具備必要的業(yè)務(wù)技能外，還要求班組長(zhǎng)具備很強(qiáng)的應(yīng)變力，判斷力和決策能力?！皢?wèn)題解決能力”要求班組長(zhǎng)要根據(jù)不同的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，不同的設(shè)備缺陷，采取不同的方法處理設(shè)備或是班組出現(xiàn)的各種危機(jī)。個(gè)性化：是指班組要了解下屬的個(gè)性特點(diǎn)。如：活潑型的人可根據(jù)其善于溝通，說(shuō)服力強(qiáng)的特點(diǎn)，安排其負(fù)責(zé)班組文娛或是民主管理方面的工作。標(biāo)準(zhǔn)化：是指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。這對(duì)班組工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是很重要的。作為保存技巧和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的最佳方法。習(xí)慣化：一種不良習(xí)慣的改正，要經(jīng)歷導(dǎo)入期、適應(yīng)期、養(yǎng)成期三個(gè)階段。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，首先要有正確的標(biāo)準(zhǔn)，包括執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、工器具的標(biāo)準(zhǔn)、管理的標(biāo)準(zhǔn)。好的習(xí)慣形成好的素質(zhì)，班組的整體素質(zhì)就會(huì)因成員的素質(zhì)提高而得以提高。才能在弱肉強(qiáng)食的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來(lái)。2．受挫折的原因◆客觀原因 客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因?！魝€(gè)人內(nèi)因 個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。3．挫折容忍力 不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個(gè)方面的影響：◆生理?xiàng)l件 身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開(kāi)闊，承受挫折的能力也相應(yīng)的比較強(qiáng)?！魧?duì)挫折的認(rèn)知和判斷 由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)事物的認(rèn)知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作中和生活中的挫折。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會(huì)尊重每一位旅客?？傊?，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周?chē)说那榫w，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。一肚子無(wú)明火不知道朝誰(shuí)發(fā)，又不好意思說(shuō)。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無(wú)明火地回到部門(mén)，一進(jìn)門(mén)，秘書(shū)來(lái)了，向他請(qǐng)示問(wèn)題，主管把秘書(shū)當(dāng)作出氣筒。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時(shí)貓?jiān)谛『号赃吶鰦?，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應(yīng)?！衾淠?有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周?chē)娜撕铜h(huán)境?！艄虉?zhí) 固執(zhí)又稱(chēng)為鉆牛角尖或稱(chēng)為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。所謂倒退即可能會(huì)退回到孩童時(shí)期的反應(yīng)。即找出一些理由為自己辯護(hù)。即假裝生病，逃避挫折。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就。嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對(duì)方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。這四種類(lèi)型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同?！羧秉c(diǎn) 待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)，不愿意接受別人的建議。2．表達(dá)型◆優(yōu)點(diǎn) 善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見(jiàn)解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)。◆缺點(diǎn) 容易激動(dòng)，容易受環(huán)境的影響，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超過(guò)自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。與人交談時(shí)看著對(duì)方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。心太軟，對(duì)批評(píng)非常敏感，而且不愿意爭(zhēng)要權(quán)力，容易被別人擺布，有時(shí)成為別人的尾巴，甚至傀儡。4．技術(shù)型◆優(yōu)點(diǎn) 客觀、冷靜，重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)。◆個(gè)人舉止 整潔而有條理，寫(xiě)字很小，待人非常友好，喜歡刨根問(wèn)底，注意傾聽(tīng)，目的是想抓住對(duì)方的漏洞。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)行為舉止特點(diǎn)形象輪廓【本講小結(jié)】充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。事實(shí)上每個(gè)人都不是極端的某一種類(lèi)型，只不過(guò)是某一種類(lèi)型的傾向比較明顯。此外這四種類(lèi)型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會(huì)影響周?chē)说那榫w，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意。在現(xiàn)狀和目標(biāo)之間，存在諸多流程，諸多環(huán)節(jié)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我們作為班長(zhǎng)，就應(yīng)該比別人多想，多做一點(diǎn)，多走一步。每個(gè)人的思想意識(shí)、家庭背景、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，在上班和休息時(shí)，可以與班員談?wù)勑?、聊聊天，?xún)問(wèn)班員在班里的感覺(jué)以及對(duì)班組骨干工作的評(píng)議和看法。（2）生活上的體貼關(guān)心。應(yīng)盡可能地為他們著想，解決后勤保障，創(chuàng)造生活空間。使班員在玩的時(shí)候放松，心情保持舒暢。執(zhí)行力要強(qiáng)。我了解到執(zhí)行力的提高，有兩個(gè)方面的影響。沒(méi)有量化就沒(méi)有執(zhí)行。二是態(tài)度的影響。由于我們上班時(shí)間是倒班制，在時(shí)間上不是固定的，所以因生產(chǎn)工作的連續(xù)性，每天要交接班，同時(shí)時(shí)常有上級(jí)的學(xué)習(xí)文件，工藝變更以及會(huì)議精神需要傳達(dá)，我們就必須在大部分員工上班前或下班后組織傳達(dá)內(nèi)容，這就要求我們班長(zhǎng)必須嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于采油廠及大隊(duì)里各項(xiàng)規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴(yán)于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會(huì)自然而然的大大增強(qiáng)。（2）班中跟進(jìn)，在工作任務(wù)進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，尋找解決辦法，使員工的工作重新回到正軌上來(lái)。（4）對(duì)身兼管理責(zé)任的人進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)管理者管理他人或檢討自身的行為時(shí)，有效的監(jiān)督十分有效，如果沒(méi)有有效的監(jiān)督，準(zhǔn)確的工作定義、也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。同時(shí)，班長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級(jí)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。第四篇：班組長(zhǎng)管理心得我所總結(jié)的班組長(zhǎng)5條要領(lǐng)：能力強(qiáng)，有威信。能吃苦，做榜樣。善溝通，互信任。辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。2)、關(guān)心部下。3)、目標(biāo)明確。作為一個(gè)基層管理者，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。作為