【正文】 動”和“三創(chuàng)建”活動為契機，一著不讓地抓好反饋意見的整改落實，立足“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的指導(dǎo)思想，扎實有效 地開展了各類群眾性精神文明建設(shè)的創(chuàng)建活動，使員工的文明素質(zhì)得到明顯提升。去年，局（公司）繼續(xù)獲得了“市文明單位、“市貿(mào)易 五十強”、“黨務(wù)工作先進單位”、“110 聯(lián)動先進單位”等榮譽。二、2007 年工作目標(biāo)計劃 2007 年，是我們煙草行業(yè)深 化改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整和聯(lián)合重組的關(guān)鍵之年，也是我們煙草商業(yè)全面實施“三大戰(zhàn)略”的 開局之年，又是我們煙草發(fā)展的重要之年。(一)總體工作要求2007 年，我們必須堅持以 科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞煙草平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，充分利用有利條件，化解不 利因素，理清發(fā)展思路，尋求發(fā)展手段，制訂發(fā)展措施，明確發(fā)展要求，堅定不移地服從并 服務(wù)于國家局和省局以市場為取向采取的各項改革舉措，確保專賣制度下的煙草經(jīng)營管理工 作充滿生機和活力。2007 年工作的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三 個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中，四中全會和中央經(jīng) 濟工作會議精神，按照省局和市局的部署和要求，堅持以改革為動力，以發(fā)展為主題，以卷煙經(jīng)營和市場管理為中心，轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓整頓規(guī)范，強化內(nèi)部管理，加快調(diào)整步 伐，不斷增強企業(yè)自我發(fā)展能力，確保各項工作跨上新的更高的臺階。其它各項主要經(jīng)濟指標(biāo) 在全省縣（市）級公司中保持較前的位置。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：著力實施“創(chuàng)商業(yè)品 牌”戰(zhàn)略，進一步提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和效益，狠抓規(guī)范，提升服務(wù)水平，堅持不懈地向“三 個滿意”目標(biāo)努力。隊伍建設(shè)：深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要 思想和黨的一系列重要方針政策，切實抓好黨員先進性教育活動。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，防止黨員干部以權(quán)謀私等違法亂 紀(jì)行為的發(fā)生。夯實“總成本領(lǐng) 先”戰(zhàn)略工作基矗一是制定總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略計劃。二是建立健全會計核算體系，確保會計信息的真實、及時、準(zhǔn)確。3．積極探索和創(chuàng)新人才引進、使用、培養(yǎng)和管理機制，認真落實“以人為本，人才強企”戰(zhàn)略，主要是要抓好人力資源發(fā) 展的規(guī)劃工作，拓展優(yōu)秀人才調(diào)整和補充渠道，按照新形勢和新任務(wù)的要求探索優(yōu)秀人才健 康成長的新機制。切實加強“三打” 工作。要繼續(xù)加 強對金三角地區(qū)的監(jiān)控，防止死灰復(fù)燃。要積極爭取工商部門的支持、配合，加大取締無證戶的力度，維護守法零售戶的 合法權(quán)益，保證大市場的穩(wěn)定和發(fā)展。要把這項工作作為新一 年專賣管理工作的重點，認真抓好工作的落實。要認真完善方案，推廣成功的經(jīng)驗和做法，創(chuàng)新市場管理模式，實現(xiàn)管理效果的提升。要認真 組織專賣管理人員開展《行政許可法》、《文明執(zhí)法行為規(guī)范》和“六條禁令”等法規(guī)的再學(xué)習(xí)再教育，使大家牢固樹立文明執(zhí)法的思想觀念，不斷提高執(zhí)法水平，樹立良好的專賣形象。要 加強對專賣聘用人員的考核管理，全面實施星級管理，調(diào)動專賣管理人員的工作積極性，加 快工作節(jié)奏，提高工作效率。密切與政府法制、工商、公安、新聞單位的聯(lián)系，積極宣傳煙草專賣法律法規(guī)，宣傳卷煙打私、打假的政策措 施和工作成果，宣傳專賣管理人員的精神風(fēng)貌，盡可能爭取市有關(guān)執(zhí)法部門和媒體的支持，創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。要居安思危做好經(jīng)營風(fēng)險防范工作。在經(jīng)營市場中我們要繼續(xù)運用調(diào)控手段。要以“平等互利，互動互信，資源共享，效率責(zé)任”的要求建立新型工商 關(guān)系，在進一步加強與南京、徐州、淮陰三家省內(nèi)煙廠的經(jīng)濟合作，確保省內(nèi)煙市場穩(wěn)定的 同時，與省外重點工業(yè)企業(yè)加強合作，通過深入挖潛不斷擴大省外煙的銷售，進一步提高省 外煙在地區(qū)的市場份額，使省外煙的銷量與效益穩(wěn)中有升。積極參與全省南北聯(lián)動，更好地利用和發(fā)揮區(qū)域卷煙市場資源優(yōu)勢，不 斷提高經(jīng)營市場水平。根據(jù)國家局“深化改革、推動重組、走向 聯(lián)合、共同發(fā)展”的行業(yè)工作重點和實施“百牌號”戰(zhàn)略要求，密切關(guān)注行業(yè)改革局勢，特 別要關(guān)注工業(yè)企業(yè)聯(lián)合重組動態(tài)，認真觀察、分析和判斷卷煙生產(chǎn)經(jīng)營特別是名優(yōu)煙生產(chǎn)銷 售形勢，確立和實行名優(yōu)煙銷售多元化、動態(tài)化和逐步向大品牌集中的營銷策略。2007 年，我們的網(wǎng)建工作必須按照“創(chuàng)商業(yè)品牌”戰(zhàn)略的要求，并根據(jù)全省在縣級公司取消 法人資格和確立分公司市場主體的實際情況，圍繞“鞏固、完善、提高、創(chuàng)新”的網(wǎng)建方針 和“三個滿意’’目標(biāo)，認真抓好各項工作措施和任務(wù)的落實。要圍繞電子結(jié)算方式做進一步改進工作，批發(fā) 交易結(jié)算要從刷卡方式逐步過渡為網(wǎng)上扣款方式，使結(jié)算工作更加先進、科學(xué)。要進一步加強對網(wǎng)絡(luò)人員的教育，通過規(guī)范管理，深化網(wǎng)絡(luò)人員的思 想政治工作，加強考核檢查，提高網(wǎng)點人員尤其是客戶經(jīng)理的服務(wù)意識、服務(wù)水平和工作責(zé) 任感，同時，也要進一步研究和落實網(wǎng)點人員教育培訓(xùn)工作計劃和措施，努力促進他們在服 務(wù)技能、道德水平、政治覺悟等方面的全面提升。要認真研究、部署和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。要以學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān) 督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和黨的十六屆四中全會精神為契機，在廣大黨 員干部中繼續(xù)開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，以多種形式和手段，采取切實可行的措施，推動黨紀(jì)條規(guī) 學(xué)習(xí)活動的不斷深入。要根據(jù)中央的統(tǒng)一部署，切實抓好以學(xué)習(xí)貫徹“三個 代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，通過采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題討論、查找問題、分析評議、整改提高等措施，切實使黨員的思想覺悟有明顯提高，工作作風(fēng)有明 顯轉(zhuǎn)變，組織紀(jì)律有明顯增強，各項工作有明顯起色。要強化監(jiān)察職能，進一步規(guī)范行政行為，加強對《行政許可法》執(zhí) 行情況的監(jiān)督，促進專賣管理人員廉潔、公正執(zhí)法和卷煙經(jīng)營人員的優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。通過認真查找薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善廉政制度，鏟除腐敗滋 生土壤，重點在抓好廉政制度的落實上下功夫。推動企業(yè)管理規(guī)范新的一年，我們的企業(yè)管理工作，要在省局“總成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，以行業(yè)審計為契機，以財務(wù)管理為龍頭，以安 全工作為重點，以落實各項管理規(guī)章為主要內(nèi)容，不斷提高管理質(zhì)量和效率。通過總結(jié)去年的工作，特別是通過2006 年年底的行業(yè)審計，使 我們看到了近幾年來財務(wù)管理工作的成效，同時也使我們發(fā)現(xiàn)了在財務(wù)管理方面存在的一些 不足。要按照省局(公司)“總成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高效的要求，對會計核算 體系作認真的改進。鞏固和完善全面預(yù)算管理體系，對人、才、物各方面，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)進行全方位、全過 程管理，對成本費用的預(yù)算執(zhí)行情況實行定期考核，對大額資金的運作和對外資本性支出項 目實施有效監(jiān)控。要嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán) 禁坐支、挪用公款，保證資金安全。切實抓好以車輛管理為重點的安全工作。必須認真抓好安全工作責(zé)任制，加強安全 管理，重點做好防范工作。要把車輛管理工作放在突出位 置，繼續(xù)認真實行駕駛員持證上崗制度，強化駕駛員教育培訓(xùn)和考核工作，深化“安全文明 駕駛員達標(biāo)活動”，加強車輛安全性能檢查和駕駛員技術(shù)能力的測試，認真改進和落實車輛管 理措施，促進車輛管理工作跨上新的臺階。進一步落實對倉 庫、商店、辦公樓、服務(wù)部等部位的安全檢查制度，確保用電和財產(chǎn)安全，做好防搶、防盜 工作。進一步加強安全設(shè)施建設(shè)，根據(jù)安全管理的有關(guān)要求，及 時完善設(shè)備，整改隱患。繼續(xù)抓 好政務(wù)管理和后勤保障工作。要按照“樹立形象、節(jié)儉辦事、有禮有節(jié)、爭取實效”的原則搞好對外接待和會務(wù)保障工作。要大力加強文書檔案管理工作，不斷提高檔案管理和利 用質(zhì)量，進一步加強保密工作，完善網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，確保信息安全。要加強政治理論學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型企 業(yè)。要進一步深化黨的基本理論、基本路線教育，當(dāng)前尤其要 加強對黨的十六屆四中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神的學(xué)習(xí)，提高黨員干部貫徹執(zhí)行黨 的路線方針政策的自覺性。要加強基本素質(zhì)教育，組織干部職工認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)、科技知識、金融常識 等，促進干部職工的思想觀念與當(dāng)前政治經(jīng)濟形勢的融合，與現(xiàn)代人文環(huán)境的協(xié)調(diào)，更好地 適應(yīng)經(jīng)營管理需要。要加強黨組和領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)，努力提高執(zhí)政能力。同時，要盡心盡力為職工的工作、生活排憂解難，想方設(shè)法為大家做好事、做實事。要創(chuàng) 新干部選拔任用機制，增加干部隊伍的活力，逐步完善和落實員工內(nèi)部退養(yǎng)制度，為年輕干 部和職工提供更多施展才華的空間。要根據(jù)上級的部署 和要求，積極探索薪酬改革措施，逐步建立新的分配機制。通 過加強領(lǐng)導(dǎo)、健全網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)骨干、建立制度、落實措施等，促進思想政治工作的健康發(fā)展。要重視做好網(wǎng)點人員特別是聘用人員的工作，對聘用人員，從招聘錄用到辭退處理，從工資分配到考核獎懲，都要堅持公開、公平、公正、公道的原則。要進 一步發(fā)揮黨支部、工會等群團組織的作用。工會要緊緊圍繞中 心工作，帶領(lǐng)干部職工開展生動活潑和健康向上的活動，促進各項工作的發(fā)展。認真研 究和落實2007 年創(chuàng)建工作計劃和措施，進一步明確年度工作目標(biāo)、措施和要求，保證創(chuàng)建任 務(wù)的落實。要堅持從行業(yè)實際出發(fā)，堅持貼近生活、貼近工作、貼近群眾搞創(chuàng)建，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以群眾滿意為 根本標(biāo)準(zhǔn)，通過加強思想道德建設(shè)，大力推行優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范化服務(wù)，切實糾正行業(yè)不正 之風(fēng)，全面提升行業(yè)形象。要從客戶服務(wù)部、專賣管理所、物流中心 等“窗口”單位和重點部位抓起，從基層單位、基礎(chǔ)管理、基本素質(zhì)抓起，把各項工作落到 實處，使群眾對行業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等綜合滿意度得到進一步 提高，確保創(chuàng)建工作全面達到文明單位(行業(yè))考評要求。2007 年，我們的工作任務(wù)十分艱巨，擔(dān)子非常繁重，我們一定要以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓時機，趁勢而上，把我們應(yīng)該做好的各項工作籌劃好、安排好、落實好，要緊緊依靠全體干部職工 的智慧和力量，通過我們扎扎實實地工作，努力使2007 年各項工作取得新的更大的成效，為 煙草商業(yè)全面實施“三大戰(zhàn)略”，為煙草系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展作出應(yīng) 有的貢獻！第二篇：煙草專賣局工作總結(jié)及下年工作計劃煙草專賣局工作總結(jié)及下年工作計劃201*年，市煙草專賣局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下，圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認真貫徹落實“以培育品牌為重點，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強素質(zhì)”行業(yè)目標(biāo)任務(wù)，堅定信心不動搖，堅持目標(biāo)不松懈，更加注重品牌建設(shè)，更加注重市場規(guī)范，更加注重自身建設(shè)和基礎(chǔ)管理?，F(xiàn)將201*年的主要工作總結(jié)如下：一、強化市場監(jiān)管，提高執(zhí)法成效，積極維護區(qū)域卷煙經(jīng)營秩序。一是始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢。今年先后組織實施了“冬季會戰(zhàn)”、“閃電行動”等3次大規(guī)模集中整治活動，出動稽查人員1652人次，全年共查獲各類案件281起，查獲違法卷煙16531條，總案值385萬元，累計罰沒款36萬元。二是繼續(xù)完善“重心下移”內(nèi)管機制。上半年，在重新梳理和健全內(nèi)管工作制度的基礎(chǔ)上，內(nèi)管辦出臺了《“三員”動態(tài)反饋工作制度（試行）》，強化基層服務(wù)站對轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能。內(nèi)管辦通過對轄區(qū)經(jīng)營戶卷煙銷售情況進行監(jiān)督檢查，保證了“100% 入網(wǎng)銷售、100% 落地銷售、100% 入戶銷售”。為了構(gòu)建管理、服務(wù)、執(zhí)法三位一體的行政執(zhí)法模式，發(fā)揮煙草專賣“柔性執(zhí)法”的感召作用，根據(jù)國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》，按照權(quán)力與責(zé)任掛鉤、權(quán)力與利益脫鉤的要求，堅持切合實際、求真務(wù)實的原則，積極推行權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的工作體制，以未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨案件查處和“天價煙”專項整治工作入手，在職責(zé)定位、工作流程、數(shù)據(jù)傳遞、完善配套制度等方面進行積極探索，切實促進全市專賣執(zhí)法從管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。以加強依法行政、公正執(zhí)法為重點，以加強法律監(jiān)督、法律服務(wù)為保障，不斷強化依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營這“三個依法”運作機制，建立和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制體系，嚴(yán)格執(zhí)行省局案卷文書制作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了“合理行政、人本行政、科學(xué)行政”的目的，最大限度保證行政相對人的合法權(quán)益。聘請了第一批36位零售戶為煙草行風(fēng)監(jiān)督員，邀請零售戶監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)我們的專賣執(zhí)法工作。通過開展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民群眾對煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的認識，增強了廣大人民群眾抵假防假的意識，營造了良好的打假打私社會輿論氛圍。我局（分公司）以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競賽為契機，認真貫徹“與客戶共創(chuàng)成功”理念，積極推進制度流程建設(shè)、零售終端建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)，不斷更新觀念，創(chuàng)新方法，落實措施，細化管理，不斷借鑒和吸收新經(jīng)驗、新做法，大力提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運行水平，有力地推動了各項經(jīng)濟指標(biāo)的全面實現(xiàn)。%；，%。一是強化終端管理，推進卷煙品牌培育。目前共建成“標(biāo)準(zhǔn)店”185家，“四統(tǒng)一店”2180家，構(gòu)建了相對合理的三層級零售終端梯度體系，建成了面向消費者最前沿的品牌培育陣地。我們依托高質(zhì)量終端平臺，積極與工、零溝通協(xié)調(diào)，建立了一整套品牌培育計劃、分析、協(xié)同、跟蹤反饋流程。二是強化客戶管理，促進卷煙規(guī)范經(jīng)營。今年來針對加強高價位卷煙銷售的管理要求，我們以高端客戶管理為切入點，對明碼實價開展清理整頓，對全市近1000戶訂購到的明錄客戶，一戶不漏地進行了普查，到目前為止未發(fā)現(xiàn)有超百元/包的卷煙標(biāo)價及銷售，客戶卷煙經(jīng)營進一步規(guī)范。今年以來我們圍繞蘇州市局基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競賽活動，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層服務(wù)站為目標(biāo)，積極探索客戶分類服務(wù)，制訂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行135工作法和精準(zhǔn)營銷，對高質(zhì)量終端客戶，擴大與客戶的交流面，提升信息共享機制，起到規(guī)范經(jīng)營的引領(lǐng)作用，針對守法程度高、經(jīng)營能力強的客戶，客服人員制定針對性的指導(dǎo)方案及品牌培育執(zhí)行方案，進行有針對性的輔導(dǎo)，提升潛在經(jīng)營能力；針對經(jīng)營能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經(jīng)營中的亮點，發(fā)揮客戶優(yōu)勢方面的經(jīng)營狀況；針對老弱病殘困難群眾客戶，加強走訪頻率，做到服務(wù)上門，增加輔助服務(wù)。四是強化溝通協(xié)調(diào)，共享服務(wù)信息資源。對于客戶的投訴或咨詢，各部門及時溝通協(xié)商，明確責(zé)任，定期匯總上報，落實考核，充分調(diào)動了部門間的溝通協(xié)助性?；A(chǔ)管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，根據(jù)市局“突出科學(xué)管理與規(guī)范管理，更加注重基礎(chǔ)管理、效率管理”的指導(dǎo)思想，我局（分公司）把201*年作為“基礎(chǔ)管理年”不斷加強制度建設(shè)，全面提升企業(yè)管理水平。以提升基層管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，通過加強領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作舉措，著力將7S現(xiàn)場管理的要求融入各項基礎(chǔ)工作，促進企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。以引導(dǎo)全員參與，務(wù)求工作實效為要求，從培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)