【正文】 知識是搞好導(dǎo)游工作的前提，以下是導(dǎo)游人員必須掌握的一些主要方面的知識。導(dǎo)游語言的八要素：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。歷史地理文化知識俗話說：“上知天文，下知地理”是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)，導(dǎo)游必須要有歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識，具備豐富的知識，在導(dǎo)游過程中對游客提出的問題才能給予精彩的解答，出現(xiàn)錯誤的機(jī)率才會更小甚至是沒有。（四）、身體素質(zhì)“身體是革命的本錢”，導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復(fù)雜，所以。（五）、心理素質(zhì)導(dǎo)游員面臨著不同的游客，在旅游過程中也會遇到不同程度的麻煩問題，這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)。在給游客接觸中，導(dǎo)游員要善于觀察旅游者并敏銳發(fā)現(xiàn)不同旅游者的心理反應(yīng)，了解到他們需要什么，對什么感興趣，并且及時調(diào)整導(dǎo)游講解方式和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進(jìn)行。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，旅游活動就不可能順利達(dá)到預(yù)期目的。三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用導(dǎo)游在旅游業(yè)中的地位也越來越重要，導(dǎo)游也就成了旅游業(yè)中最積極最有代表性的從業(yè)人員。首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)意義，因為旅游業(yè)是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游的工作，可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，可使旅游資源轉(zhuǎn)化為財富。通過導(dǎo)游的服務(wù)，旅游者可在旅游中增長知識，陶怡情操，獲得審美享受，同時，由于旅游活動帶有一定的政治色彩，導(dǎo)游的作用，還表現(xiàn)為政治意義。因此，導(dǎo)游在旅游業(yè)中能滿足游客的上述要求，同時還能帶動當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展，推銷當(dāng)?shù)匚幕蕦?dǎo)游在當(dāng)今社會中是必不可少的。隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。政府要大力發(fā)揮其協(xié)調(diào)推動作用，把我國的旅游業(yè)推向高潮。作為一名導(dǎo)游的我，認(rèn)識到應(yīng)該加強自身的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量級綜合素質(zhì)才能為整個旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)自己的一份微薄之力，我堅信自己定會在以后的導(dǎo)游生活中不斷努力，爭做一名合格的導(dǎo)游。在這三年的時間里，我在學(xué)習(xí)上和思想上都受益匪淺。我國旅游業(yè)的發(fā)展是國內(nèi)一直探討的熱門話題，所以討論《淺談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》很具有實際意義。由于時間的倉促以及自身專業(yè)水平的不足，整篇論文肯定存在尚未發(fā)現(xiàn)的缺點和錯誤。目前導(dǎo)游服務(wù)過程中存在著諸多問題，本文就導(dǎo)游服務(wù)市場存在的問題進(jìn)行探討分析，進(jìn)而提出相關(guān)的對策建議?，F(xiàn)階段我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重的問題，這與我國旅游業(yè)的發(fā)展極 協(xié)調(diào)，也不能適應(yīng)現(xiàn)代游客對旅游需求的更高要求。另外導(dǎo)游語種結(jié)構(gòu)不合理。1．2導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量總體偏低，導(dǎo)游人員素質(zhì)有待提高有些導(dǎo)游經(jīng)驗不足，綜合能力差。部分導(dǎo)游知識面窄，知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏綜合能力較強的復(fù)合型人才。我國導(dǎo)游松散的職業(yè)狀態(tài)決定他們?nèi)鄙贇w屬感，而且導(dǎo)游必須應(yīng)付社會偏見與旅行社的壓力，這種雙重困境使導(dǎo)游人員對自己的職、I 并不看好。導(dǎo)游人員的職業(yè)倦怠感日漸突顯。另一方面，大多導(dǎo)游員對旅游者合理的 l生化要求不能積極有效地滿足。如：旅游法律法規(guī)不健全導(dǎo)游管理體制不健 旅游主管部門職責(zé)小列位，市場信息不對稱 旅行社之閬惡性競爭；游客消費心理 成熟等。導(dǎo)致丁導(dǎo)游隊伍素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不合理。導(dǎo)游員的收入依靠宰游客、購物回扣和小費，根本沒有保障。服務(wù)水準(zhǔn)很難提高。2．4激勵機(jī)制不健全大部分旅游企業(yè)不太重視員工激勵。同時，我國的導(dǎo)游員的晉級要求與職稱制度脫鉤。這不僅阻礙了高素質(zhì)導(dǎo)游員隊伍的建設(shè)，而且使導(dǎo)游員缺乏走向職業(yè)化的內(nèi)在動力和外在環(huán)境。忽略了導(dǎo)游員的德才兼?zhèn)洹?．6導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重，流動性大，難干培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍許多導(dǎo)游員把導(dǎo)游看成是一種過渡性工作，沒有把導(dǎo)游工作作為終身事業(yè)的追求，使導(dǎo)游員流失率較高，持資格證書人員的流失率為45，3％，持特級導(dǎo)游員證書人員的流，大率為37％。日前，大學(xué)生報考導(dǎo)游的人數(shù)在逐年增長，這有助丁導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)的提升。一是建立合理的薪酬制。二是建立導(dǎo)游員的職稱評定機(jī)制，使導(dǎo)游隊伍走向職業(yè)化建設(shè)二是引進(jìn)競爭淘汰機(jī)制。3．3加強導(dǎo)游員自身素質(zhì)建設(shè)導(dǎo)游代表著國家和地區(qū)的形象。提高個人的修養(yǎng)和知識層次。戍變能力。3．4尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員有導(dǎo)游聲稱：平時工作非常辛苦。沒有人愿意干一輩子。3．5加強培訓(xùn)和繼續(xù)教育針對導(dǎo)游員的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)采取切實有效措施，加大培訓(xùn) 度。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)上作；拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。3．6 加強導(dǎo)游隊伍建l殳在旅游企業(yè)中的地位3．6．1導(dǎo)游隊伍與企業(yè)等級掛鉤《旅行社管理條例》對旅行社企業(yè)設(shè)立的條件進(jìn)行了規(guī)定，但沒有提及導(dǎo)游人員隊伍建設(shè)。因此，設(shè)立旅行社企業(yè)和進(jìn)行審查時要考慮導(dǎo)游隊伍建設(shè)，在一些評優(yōu)活動，也應(yīng)該考慮浚社導(dǎo)游隊伍建設(shè)情況。旅行社可以根據(jù)陪同導(dǎo)游的等級收取不同導(dǎo)游服務(wù)費，這一措施可以為企業(yè)帶來新的利潤，更有助十導(dǎo)游隊伍的建設(shè)。各個郎門齊抓其管，充分發(fā)揮行政、社會、媒體三位一體的監(jiān)督保障作用，加大市場監(jiān)管力度，凈化旅游市場；加強旅游產(chǎn)品價格的市場監(jiān)控，杜絕旅行社的惡性削價競爭。總之，導(dǎo)游處在旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的高低決定丁旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞；同時，導(dǎo)游也是一個國家或地區(qū)形象的代表。參考文獻(xiàn)[1]．陳天嘯．導(dǎo)游人員職業(yè)權(quán)益維護(hù)及利益表達(dá)．旅游學(xué)刊．2006．4[2]．昊丹．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問題及解決方法初探．商業(yè)經(jīng)濟(jì)．2006．5[3] 尹敏，謝兆元．試論高素質(zhì)導(dǎo)游員隊伍的建設(shè)．價格月刊．2004．11[4]．周杰，楊愛軍．如何科學(xué)持久地提升貴州導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．貴州教育學(xué)院學(xué)報．2006年4月第三篇：導(dǎo)游如何提高服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游如何提高服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為我國旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”。國內(nèi)很多學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士，從如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和加強對導(dǎo)游人員管理的角度對此問題進(jìn)行了大量有益的研究，并提出了不少有價值的觀點；但目前旅游市場上出現(xiàn)的種種不良現(xiàn)象說明我國的導(dǎo)游管理仍然存在很多問題，而且到了非下大工夫整治的程度。一、提高導(dǎo)游素質(zhì)必要性導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務(wù)的軸心。所以，導(dǎo)游人員的素質(zhì)更是重中之重，它直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對旅游服務(wù)行業(yè)的看法，因此，導(dǎo)游人員必須具備良好的知識素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。一名合格的導(dǎo)游人員首先應(yīng)該具有服務(wù)的意識、服務(wù)的技能，同時也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。二、導(dǎo)游所需要的基本素質(zhì)思想政治素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國主義意識，在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時，要自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個公民的應(yīng)盡的義務(wù)。業(yè)務(wù)素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨立工作能力和語言表達(dá)能力。團(tuán)隊的全面組織工作、旅游行程的全面實施、團(tuán)隊氣氛的調(diào)控、旅游講解、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、交通票據(jù)的確認(rèn)或落實、團(tuán)隊的生活服務(wù)、突發(fā)事件的處理等，都靠導(dǎo)游員本人去做并臨機(jī)處理。為此導(dǎo)游員要了解旅游者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。三、如何提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量把導(dǎo)游看成自己的職業(yè)，而不是把賺錢看成自己的職業(yè)。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來，滿意而歸。導(dǎo)游員應(yīng)該具有強烈的進(jìn)取精神，勤奮好學(xué)，不斷用各種知識充實自己的頭腦。另外，導(dǎo)游員還應(yīng)虛心的向他人學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向旅游者學(xué)習(xí)。學(xué)會用心去愛。導(dǎo)游在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。因此，導(dǎo)游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。另外，導(dǎo)游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時，應(yīng)及時加以調(diào)解，使整個旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動的美好印象。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費者權(quán)利的各項法規(guī)，能夠運用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭。因此，提升導(dǎo)游素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量勢在必行，讓旅游因?qū)в味?，讓城市因?qū)в味利?。?dǎo)游人員是旅游接待工作的主體, 是整個旅游服務(wù)的軸心,而導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售,是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的