【正文】 爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)的規(guī)劃和具體方案 業(yè)委會關(guān)于同意物業(yè)公司創(chuàng)示范項目的規(guī)劃和實施方案的函 爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)達標整改計劃 爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)達標整改方案 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則 關(guān)于創(chuàng)示范小區(qū)倡議書 創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)資料總目錄 創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)綜合匯報十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落５實措施和考核辦法 管理運作制度匯編 《員工手冊》 員工行為規(guī)范 員工道德規(guī)范 員工培訓(xùn)制度 財務(wù)管理規(guī)定 辦公設(shè)備管理制度 電腦管理及操作規(guī)定 文檔管理制度 辦公用品領(lǐng)用制度 管理處值班規(guī)定 員工宿舍管理規(guī)定 員工宿舍獎罰條例 保安交接班制度 保安員24小時值班制度 工程部交接班制度 工程部24小時值班制度 對講機使用指導(dǎo)書 管理處器械管理制度 管理處投訴、回訪工作制度（其他運作制度） 內(nèi)部各崗位職責 管理處工作職責 管理處經(jīng)理崗位職責 管理處經(jīng)理助理崗位職責 管理事務(wù)部主管崗位職責 工程部主管崗位職責 保安消防部主管崗位職責 清潔綠化部主管崗位職責 會計崗位職責 出納員崗位職責 文員崗位職責 管理員崗位職責 收費員崗位職責 工程部領(lǐng)班崗位職責 工程部維修技術(shù)員崗位職責 工程部運行技術(shù)員崗位職責 工程部電梯工崗位職責 工程部資料管理員崗位職責 保安班長崗位職責６ 門崗保安崗位職責 消防員崗位職責 清潔員崗位職責 綠化員崗位職責 收費崗車管員崗位職責 帶車崗車管員的崗位職責 巡邏保安崗位職責（其他崗位職責） 崗位考核管理制度 管理處考核標準 管理處經(jīng)理考核標準 經(jīng)理助理考核標準 管理處部門主管考核標準 主管級員工考核表 一般員工月度考核表 一般員工考核表 維修人員考核標準 保安員考核標準 清潔員考核標準 綠化員考核標準（其他考核標準） 工作流程與標準 物業(yè)驗收與接管流程 住戶入住工作流程 住宅裝修管理程序 資料檔案管理及收費工作質(zhì)量標準 小區(qū)日常管理工作流程與質(zhì)量標準 房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護工作流程與質(zhì)量標準 機電設(shè)備管理工作流程與質(zhì)量標準 治安管理工作流程與質(zhì)量標準 消防管理工作流程與質(zhì)量標準 清掃保潔工作流程與質(zhì)量標準 綠化工作流程與質(zhì)量標準 交通管理工作流程與質(zhì)量標準（其他流程與標準）十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明確標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 員工素質(zhì)管理資料７ 員工手冊 物業(yè)管理公司員工辦理入職手續(xù)流程 物業(yè)管理公司員工辦理離職手續(xù)流程 物業(yè)管理崗位證書 員工工作考評表 員工工作證樣板 管理人員上崗證登記表 特殊作業(yè)人員操作證 保安人員上崗證 員工培訓(xùn)記錄表 各崗位人員工作服照片 員工培訓(xùn)照片 管理人員統(tǒng)一著裝照片（各崗位）十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效益 現(xiàn)代化管理資料 現(xiàn)代化管理設(shè)備臺帳 計算機使用管理規(guī)定 電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定 網(wǎng)絡(luò)線路布置情況說明 物業(yè)管理軟件使用辦法 復(fù)印機維修保養(yǎng)記錄 電話維修養(yǎng)護記錄 復(fù)印機、復(fù)印紙、電腦打印使用規(guī)定 監(jiān)控中心管理規(guī)定 對講報警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 公司電話一覽表（其他現(xiàn)代化管理資料）十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況 小區(qū)財務(wù)管理資料 中華人民共和國價格法 廣東省物價局文件粵價[1997]173號 廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證（如未取消則需要） 財務(wù)管理制度 財務(wù)監(jiān)督制度 資金使用審批權(quán)限規(guī)定 資產(chǎn)控制制度 會計核算方法及憑證帳制度８ 停車場收費標準 有償服務(wù)收費管理制度 物業(yè)管理公司現(xiàn)金借款單 物業(yè)管理公司領(lǐng)用支票記錄表 物業(yè)管理公司購物申請表 物業(yè)管理公司費用報銷審批表 各季度物業(yè)管理服務(wù)費用收支表 各季度物業(yè)管理服務(wù)費用收支表公開照片（各類財務(wù)管理規(guī)定）十五、房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 房屋建筑圖紙資料清單 房屋總平面圖 地下管網(wǎng)圖 給排水系統(tǒng)圖、資料 水電設(shè)計安裝圖紙資料清單 電梯設(shè)計安裝圖紙清單 消防設(shè)計安裝圖紙資料清單 其他設(shè)備設(shè)施設(shè)計安裝圖紙清單 發(fā)電機組圖紙、資料 電梯圖紙、資料 房屋權(quán)屬一覽表 房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計 設(shè)施設(shè)備清單 消防設(shè)備臺帳（滅火器） 消防設(shè)備臺帳（消防栓） 電房設(shè)備臺帳 水泵房設(shè)備臺帳 電梯機房設(shè)備臺帳 監(jiān)控中心設(shè)備臺帳 公共設(shè)施設(shè)備大中修記錄十六、建立住用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 業(yè)主住戶檔案資料 《業(yè)主公約》 《業(yè)主手冊》 住戶檔案管理規(guī)程 業(yè)主聯(lián)系資料明細９ 房屋權(quán)屬清單 小區(qū)商鋪權(quán)屬清單 公共配套設(shè)施權(quán)屬清單十七、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 管理服務(wù)回訪記錄 管理處值班規(guī)定 管理處管理人員值班表 工程部24小時值班制度 保安員24小時值班制度 工程部交接班記錄表 保安員巡邏、交接班記錄表 管理處投訴、回訪工作制度 業(yè)主/投拆求助單 管理處回訪記錄表 管理處月度回訪統(tǒng)計表 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表 緊急聯(lián)系電話一覽表十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上 業(yè)主住戶意見征詢 用戶意見調(diào)查和意見征詢工作規(guī)定 管理處投拆、回訪工作制度 業(yè)主滿意度調(diào)查表 滿意度調(diào)查統(tǒng)計表 用戶意見調(diào)查整改方案 管理處回訪記錄十九、建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄１０ 管理處維修、回訪工作制度 管理處維修單（樣表） 管理處回訪記錄 管理處各類維修月度回訪匯總表 管理處零修急修及時率、返修率統(tǒng)計表第二項 房屋管理與維修養(yǎng)護一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及棟、單元門、戶門標號標志明顯 小區(qū)平面示意圖照片 小區(qū)組團外貌 小區(qū)主要交通路標圖片 小區(qū)樓宇編號標識照片 門牌、路標、標識等實景照片 小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片 小區(qū)外立面實景照片 小區(qū)規(guī)劃圖片 大門管理規(guī)定二、無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 小區(qū)平面圖 《業(yè)主手冊》 《業(yè)主公約》 樓宇天臺管理規(guī)定 公共場地及商業(yè)場所管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 關(guān)于糾正違章行為的通知 觀山花園各區(qū)外貌照片三、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 房屋維修養(yǎng)護資料 土建類項目管理制度１１ 公共設(shè)施巡查記錄 外墻維修保養(yǎng)記錄 清洗服務(wù)合同 樓宇外墻清洗記錄表 樓宇外墻清洗質(zhì)量檢查表 樓宇外墻清洗實景圖片四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表 違章整改通知書 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、 廣告招牌實景照片 商鋪網(wǎng)點實景照片五、封閉陽臺統(tǒng)一有序色調(diào)一致、不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)晾曬架、遮陽蓬等 小區(qū)房屋外飾管理 防盜網(wǎng)安裝申請表 防盜網(wǎng)安裝管理規(guī)定 防盜網(wǎng)實景照片 陽臺裝修管理規(guī)定六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一冷凝水集中收集，支架無銹蝕 空調(diào)安裝申請表 小區(qū)空調(diào)安裝作業(yè)指導(dǎo)書及管理規(guī)定 空調(diào)安裝管理實景照片七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 房屋裝飾裝修管理 房屋裝修管理規(guī)定 業(yè)主/住戶裝修須知１２ 業(yè)主裝修申請流程 室內(nèi)裝修申請表 裝修押金入帳單 施工人員登記表 裝修承諾書 進場裝修施工保證書 裝修許可證 裝修人員臨時出入證申請辦理表 裝修現(xiàn)場巡查記錄表 明火作業(yè)申請表 明火作業(yè)許可證 明火作業(yè)施工證 裝修物品放行條 裝修完工申報表 裝修驗收及違章處罰規(guī)定第三項 共用設(shè)施設(shè)備管理一、共用配套設(shè)施完好不隨意改變用途 市政設(shè)施管理規(guī)定 公共場地及商業(yè)場所管理規(guī)定 車輛、停車場管理制度 會所管理規(guī)定 游泳池管理規(guī)定 配套設(shè)施實景照片（各類配套設(shè)施管理使用規(guī)定）二、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 共用設(shè)備設(shè)施管理 設(shè)備設(shè)施清單 機電設(shè)備臺賬 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃 維修電工安全操作規(guī)程 低壓配電設(shè)備維護保養(yǎng)指導(dǎo)書 停電處理指導(dǎo)書 供配電設(shè)備設(shè)施運行管理制度 供、配電安全操作規(guī)程１３ 弱電系統(tǒng)運行保養(yǎng)規(guī)程 干式變壓器保養(yǎng)規(guī)程 配電房管理規(guī)定 監(jiān)控中心管理規(guī)定 閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 小區(qū)有線電視、通訊、寬帶管線使用管理規(guī)定 水泵房管理規(guī)定 給排水系統(tǒng)故障處理規(guī)程 給排水一般故障處理程序 電梯機房管理規(guī)定 電梯管理制度 電梯機房防火安全制度 電梯運行維護管理制度 電梯日常維保管理制度 電梯安全操作規(guī)程 電梯困人救援規(guī)程 電梯日常巡查指導(dǎo)書 電梯鑰匙管理制度 發(fā)電機房管理規(guī)定 發(fā)電機組操作規(guī)程 柴油發(fā)電機組維護規(guī)程 柴油發(fā)電機組運行管理規(guī)程 消防設(shè)施、設(shè)備管理保養(yǎng)制度 消防管理規(guī)定 高壓電房巡查表 高低壓設(shè)備運行記錄表 設(shè)備房進出人員登記巡查簽到表 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表 水泵房運行記錄表 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表 電梯機房巡查記錄表 電梯維修、保養(yǎng)報告單 監(jiān)控中心設(shè)備巡查記錄表 閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表 機電設(shè)備標識卡照片 機房防鼠設(shè)施實景照片（其他共用設(shè)施設(shè)備運行管理規(guī)定及維保記錄）三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 小區(qū)公共管線管理 小區(qū)公共管線安裝管理規(guī)定１４ 公共管線巡查紀錄 公共管線照片四、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 排水排污管道管理 排水排污管理規(guī)定 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)程 給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程 排水排污養(yǎng)護計劃 隔油池、化糞池月檢查記錄 積水坑設(shè)備月檢表 小區(qū)排水排污管道照片五、道路通暢、路面平整；井蓋無缺損，無丟失；路面井蓋不影響車輛和行人通行， 小區(qū)道路管理規(guī)定 道路巡查記錄表 小區(qū)道路保養(yǎng)計劃 小區(qū)道路及市政設(shè)施保養(yǎng)記錄表 小區(qū)道路及井蓋照片六、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好無滲漏無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案 二次供水設(shè)施清洗保潔工作規(guī)程 水池清洗合同 小區(qū)緊急停水處理措施 二次供水水質(zhì)檢驗報告書 東莞市二次供水設(shè)施保潔許可證 衛(wèi)生許可證 清洗人員上崗證復(fù)印件 清洗人員健康證復(fù)印件 停水通知(樣表) 水箱（水池）清洗消毒記錄表１５七、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 發(fā)電機房管理規(guī)定 配電房管理規(guī)定 供配電安全操作規(guī)程 供配電系統(tǒng)應(yīng)急操作程序 接地裝置的檢查與維護規(guī)程 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程 工程部交接班記錄 配電房安全管理制度 小區(qū)用電管理規(guī)定 停電通知 外圍公共區(qū)域照明巡查記錄表 供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃 配電室倒閘安全操作規(guī)程 小區(qū)臨時用電管理規(guī)定八、電梯按規(guī)定或約定時間運行、安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 電梯運行維護管理制度 電梯安全操作規(guī)程 電梯應(yīng)急處理規(guī)程 電梯日常維保管理制度 乘梯須知 電梯安裝申請報表 電梯準用證（復(fù)印件） 電梯檢驗報告書 電梯維護保養(yǎng)制度 電梯檢查報表 電梯每日檢查保養(yǎng)表 電梯年檢報告書 電梯負荷試驗報告及記錄 電梯機房管理規(guī)定 電梯故障維修規(guī)程 電梯困人救援規(guī)程 電梯保養(yǎng)維修報告書１６ 電梯季度保養(yǎng)項目及記錄 電梯半年保養(yǎng)檢驗報告及記錄九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度注：本地區(qū)不屬于三北地區(qū)，無此項設(shè)施。 社區(qū)文化建設(shè)資料 精神文明公約 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 會所及各配套設(shè)備使用管理規(guī)定 社區(qū)文化管理制度 宣傳欄及小區(qū)標語管理規(guī)定 文體娛樂場所管理規(guī)則 流動人口計劃生育管理責任書 協(xié)助政府工作系列資料證明第八項 管理效益一、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上 廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證（如未取消則需要