【正文】 、項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹、管理人員崗位證書； 、各類專業(yè)人員專業(yè)技術崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 、員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 、員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 、人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。、在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務費收支情況、物業(yè)費收費標準； 、費用收支憑證； 、物業(yè)服務費收支情況每半年公示一次。 、分戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便、業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全； 、共用部位及共用設施設備的產權清冊。、定期進行滿意度調查，對合理的意見及時整改，滿意率達以上、物業(yè)服務滿意度調查，問卷率不低于； 、滿意率達到，有統(tǒng)計分析； 、整改措施落實情況記錄。二、房屋管理及維修養(yǎng)護 分、主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯現(xiàn)場符合要求、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為報告相關部門記錄、房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬、外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 、對房屋外立面及附著物進行巡視記錄。、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕、對空調安裝位置監(jiān)督管理記錄； 、存在安全隱患書面告知并限期整改記錄。 三、共用設施設備管理 分、共用配套設施完好，無隨意改變用途現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設計，配套設施完好、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范、設施設備臺帳； 、各專業(yè)崗位人員配置方案； 、年度設施設備維修養(yǎng)護計劃； 、運行記錄齊全，安全檢查、評定記錄；； 、設施設備標志規(guī)范，統(tǒng)一、完整； 、特種作業(yè)人員資格證書。 、室外無架空管、線現(xiàn)場符合要求、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象、排水排污管道無外溢； 、雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 、雨水井、排污管道巡檢記錄。、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準、水箱清洗消毒記錄；