醫(yī)療糾紛及投訴處理總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-02 06:45本頁面
【正文】 的重要依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。本共計發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達成賠償1起）。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責(zé)任心，詢問病史不詳細，導(dǎo)致漏診、誤診，從而延誤病情2例。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”，導(dǎo)致配藥錯誤、輸錯液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。部分醫(yī)務(wù)人員工作時帶有個人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。部分群眾認識不足，想當(dāng)然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負全責(zé)，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。二、防范醫(yī)療糾紛及投訴的措施轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。嚴格執(zhí)行“三查八對”制度。增強法律意識。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。社康管理中心接到醫(yī)療護理投訴后，組織人員及時調(diào)查核實，并將結(jié)果及時反饋有關(guān)部門。社康管理中心設(shè)有醫(yī)療護理投訴專項記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。投訴處理程序(1)當(dāng)發(fā)生糾紛或事故后，及時向本社康中心主任、護士長匯報，爭取在中心內(nèi)協(xié)調(diào)解決，同時應(yīng)立即向社康管理中心匯報。B、司法訴訟。B、在證件齊全的情況下，由院、患雙方在場的情況下封存病歷復(fù)印件、物證。記錄要求完整、準(zhǔn)確、及時。C、病歷復(fù)印件及物證封存后，由協(xié)議保
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