【正文】 位利用情況的報(bào)告，以便下午向董事會(huì)匯報(bào)時(shí)使用。30分鐘后，基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么有兩位護(hù)士不在班上。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說(shuō)只能這樣辦。院長(zhǎng)，類似的事情每天發(fā)生好多次。案例 2．一家印刷廠目前有兩類業(yè)務(wù)可選擇：一是市場(chǎng)不大但利率較高，對(duì)技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場(chǎng)大，利率低的報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)。廠長(zhǎng)陷入兩難。第一任組長(zhǎng)老吳經(jīng)常做全體動(dòng)員，幾乎每星期都要召開(kāi)全組人員會(huì)議，向大家通報(bào)情況，鼓勵(lì)大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績(jī)，但并沒(méi)有取得理想的鼓勵(lì)效果。問(wèn)題：對(duì)于這兩個(gè)組長(zhǎng)的做法，請(qǐng)你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權(quán)力比老吳大，他的話更有人聽(tīng)。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說(shuō)話更有鼓動(dòng)性。案例子賤當(dāng)官孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治好?！眴?wèn)題：子賤當(dāng)官的故事告訴我們？根據(jù)上述案例，談?wù)劰芾淼暮x及管理者的職責(zé)。五、.簡(jiǎn)述決策的程序。(2)評(píng)價(jià)備選方案。簡(jiǎn)述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種內(nèi)容 技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 第一，適度原則。第三，崗位原則。第五，區(qū)別原則。個(gè)人性權(quán)力：專長(zhǎng)權(quán)、表率權(quán)、親和權(quán)、人格權(quán)、統(tǒng)御權(quán)素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：知識(shí)技能個(gè)性內(nèi)驅(qū)力簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。(2)確定目標(biāo)。(4)確定可供選擇的方案。(6)選擇方案。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。法約爾是經(jīng)營(yíng)管理之父，研究的是組織管理企業(yè)整個(gè)活動(dòng)，從事高級(jí)管理工作，研究整體管理過(guò)程，整體生產(chǎn)率的提升。該原則要求：上下級(jí)之間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，案例中，當(dāng)事人有兩個(gè)上司，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫(xiě)報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)重影響了組織管理的效率。授權(quán)者不要越過(guò)下級(jí)去干涉下級(jí)職權(quán)范圍的事務(wù)，另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級(jí)，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對(duì)這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。同時(shí)，作為護(hù)士長(zhǎng)，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時(shí)，應(yīng)與直接上司商議行事。案例參考答案①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)型決策法，決策樹(shù)或決策表 ②你是專家顧問(wèn)將給廠長(zhǎng)什么建議？根據(jù)該廠的實(shí)際情況，廠長(zhǎng)應(yīng)該選擇第二個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)榈谝粋€(gè)雖然利率較高，但市場(chǎng)不大。第二個(gè)，報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)利率雖然低，但市場(chǎng)大從長(zhǎng)期發(fā)展看，穩(wěn)定且能保證只賺不賠。案例組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與人的思想行為有密切關(guān)系，所以老張運(yùn)用的是行為科學(xué)和能級(jí)原理充分發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，D老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。管理就是管理者在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效地完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。第三篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案，在原始社會(huì)是不存在管理的。()，就產(chǎn)生了管理學(xué)。()，也重視人的社會(huì)因素。（），提出了管理人員14項(xiàng)基本原則。()，哈默和錢(qián)皮合著了一本書(shū)，該書(shū)總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法業(yè)務(wù)流程再造。()三、單項(xiàng)選擇題，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說(shuō)法最好？（） ，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)？（） （）。 ，又有藝術(shù)性。 、創(chuàng)造性和靈活性的運(yùn)用 6.（）職能是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。 （）。、法約爾、韋伯 、厄威克、盧瑟、古利克 ，人是（）。 13.()是泰羅的代表作。大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了（）。、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制四、多項(xiàng)選擇題（）。，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。這就是決策的科學(xué)性特征。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（）三、單項(xiàng)選擇題（）法。A．變量之間的關(guān)系 B．依據(jù) C．對(duì)象的內(nèi)容 D．范圍 （）方案。A．重要程度 B．重復(fù)性 C．決策的條件 D．依據(jù) ，即必須進(jìn)行（）研究。A．損益值法 B．收益法 C．最大損益值法 D．最大調(diào)整收益法 （）因素的過(guò)程。A．前者大于后者 （）方法的一種。 ，包括六個(gè)階段，其最后一個(gè)階段是（）。 ，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)的是（）。 D決策者只需要有滿意的結(jié)果16.（），牽涉范圍較窄。 *3矩陣來(lái)分析，不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但也不要馬上放棄 ？（） 四、多項(xiàng)選擇題（）決策。 ，其所做出的決策就越傾向于（）決策。 ，可以運(yùn)用的方法有（）。 ，是（）控制的。 （）。 12.“第十個(gè)五年計(jì)劃”是（）計(jì)劃。 ，其中（）是制定決策的真正關(guān)鍵。（）計(jì)劃完成，主計(jì)劃才有保證。 ，計(jì)劃工作中最主要的原理是（） （） （） ，錯(cuò)誤的是（） （C） ，用（）代替“壓制性的管理”它使管理人員能夠控制他們自己的成績(jī)。 （） ，目標(biāo)任務(wù)要（）執(zhí)行者能力水平 （）年 ，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A科學(xué)有效 （）原理。 ，（）適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。 （）環(huán)境。 1. 5. 18..ABCDE 20..ACD 21..ABCD 。（），管理者必須進(jìn)行控制。（），這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。（），在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。（），這一戰(zhàn)略是（）。 ，這是（）。 、自我控制“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。 7.（）是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。 四、多項(xiàng)選擇題（）。戰(zhàn)略基本類型有（）。 5.1..C .參謀人員的職責(zé)不僅僅是建議，在很多時(shí)候還應(yīng)該充分發(fā)揮指揮與協(xié)調(diào)的作用。（）。（），組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些。（），因此應(yīng)盡量避免組織內(nèi)非正式組織的形成。（）來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該部門(mén)工作效率工作質(zhì)量出現(xiàn)了一定的滑坡，許多成員不滿于單調(diào)乏味的工作。該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代開(kāi)始就受到歡迎，但近年來(lái)效益持續(xù)下滑。據(jù)此，公司高層管理部門(mén)當(dāng)前先應(yīng)該采取的措施為（）。 四、多項(xiàng)選擇題（）。 （）等幾種類型。 （）方面。A．因事設(shè)職與因人設(shè)職結(jié)合 B．分工與協(xié)作結(jié)合 C．精簡(jiǎn)高效 D．人人有事做 E．事事有人做 （）。（），既有企業(yè)中沒(méi)有用好的人，也有本身無(wú)用的人。（），最大可能地增加可挑選性。（）。（）。（）。 ，針對(duì)某個(gè)空缺的職位，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行有效的甄選是非常必要的。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時(shí)最常用的是（）。，并熟悉各部門(mén)的人員，建立起良好的人際關(guān)系 ，要求經(jīng)過(guò)努力必須在一定時(shí)間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位提供合格的人才。，在實(shí)際中難以操作 ，范圍認(rèn)定困難 ，需詳加說(shuō)明 ，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 、懲罰權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、處置權(quán) 、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、處置權(quán) （）。 ：對(duì)處于中間狀態(tài)的環(huán)境，采用以（）為中心的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好。 ，在不同的主客觀條件下，把不同程度的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放給下級(jí)主管人員或其他人員，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 ，必須具有足夠的（）。 ，（）的領(lǐng)導(dǎo)。 （）。 （）。 、公正地對(duì)待每個(gè)下屬、能夠做到“權(quán)力不爭(zhēng)、責(zé)任不讓、通力合作” 是領(lǐng)導(dǎo)的（）藝術(shù)。，最突出的就是金錢(qián)。批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（）提出來(lái)的。 ，這是為了更好的滿足員工的（） ，我們的得到的最重要啟示是（） 、上行溝通、平行溝通。，容易失真，成員平均滿意度較低的特點(diǎn)。 ，溝通效果又叫做（）。 ，（）構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容，是最基本的協(xié)調(diào)工作。 ，快速傳遞、快速反饋，信息量很大，但傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，何時(shí)越困難的溝通方式是（）。 （）。 ，包括如下四個(gè)方面的要素（）。 （）。 （）。 ，統(tǒng)一組織行動(dòng) 8.（）屬于正式溝通。、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑 ，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 （）。對(duì)這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（）A.①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式。C.①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。找出下列屬于Y理論的假設(shè)前提：() 領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有（）人性假設(shè)反映人們對(duì)人的本質(zhì)及其行為特征的基本認(rèn)知與判斷，領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)組織成員在人性上所做的不同假設(shè)會(huì)導(dǎo)致其采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式并影響到員工激勵(lì)策略的設(shè)計(jì)和使用。，人的需要是有層次的。，滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。這種溝通形態(tài)屬于（） 赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為（）有助于激發(fā)員工的工作熱情。1菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響，對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)而言，比較重視（）1豪斯（Robert House）的路徑—目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，它們是（）、民主型、參與型、成就型、集權(quán)型、參與型、成就型、推銷型、參與型、成就型、支持型、參與型、成就型1在赫茨伯格的雙因素理論中，提到了保健因素的概念，關(guān)于保健因素，可以有如下解釋，哪種提法是正確的?（），但不能使其對(duì)工作非常滿意，能使職工對(duì)工作非常滿意，有助于職工潛力的發(fā)揮1高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最能增進(jìn)她的工作績(jī)效?()，使她有更多的決策和行動(dòng)自由(例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書(shū)等)1向下屬布置緊急的事情時(shí)，不同的人會(huì)有不同的方式?！盉.“其他事情先放下，把這件事情辦好?！盌.“這件事情很緊急，下班前一定得辦好?！?下列哪種理論與激勵(lì)無(wú)關(guān)（）1具有外向控制點(diǎn)的人認(rèn)為，其行為的基礎(chǔ)是（）為主導(dǎo)。三年來(lái)，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來(lái)。該領(lǐng)導(dǎo)可能是管理方格中所說(shuō)的（） 2企業(yè)中，常常見(jiàn)到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上相互參照攀比。 當(dāng)一位30—40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)他最有效的激勵(lì)應(yīng)該是（）（注意：并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)） （如評(píng)為勞模等）3管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)型管理的方格是處于（）3隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整?()，管理者本人只起監(jiān)督作用，對(duì)下屬工作給予更多的支持而不是直接指示，使他們繼續(xù)發(fā)展3如果一個(gè)組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（），運(yùn)作良好，傳播小道消息，促進(jìn)了信息交流，需要調(diào)整3你的部門(mén)因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。他在你部門(mén)的每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然?！边@說(shuō)明（）。 3于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。一周下來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（），管理規(guī)范，賞罰分明，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力，共同商量，合作一致地工作二、不定項(xiàng)選擇題麥格雷戈的X理論認(rèn)為（） 影響有效溝通的障礙包括（）馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有() 需要層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要包括() 下列因素中屬于保健因素的有（）下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（）麥克萊蘭（D?C?Maclelland）的后天需要論提出的主要需要有（） 美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭（D?C?Maclelland）提出的后天需要理論認(rèn)為人的基本需要有（） 按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為（） 溝通過(guò)程中的三要素是指（） 1以Y理論為指導(dǎo)思想的管理要點(diǎn)有（）A．管理者把金錢(qián)當(dāng)作人們工作的最主要的激勵(lì)手段B．管理者首先注意保健因素,然后用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情C．實(shí)行嚴(yán)格的管理制度和法規(guī)D．實(shí)行以人為本的管理方式E．少用命令式多用啟發(fā)式,用信任代替監(jiān)督的方法1按照方法劃分，溝通可分為（） 1下