售后服務(wù)部員工考核制度-在線瀏覽
2024-10-29 02:28本頁面
【正文】 態(tài)度或服務(wù)技能差者－2《工作報告單》弄虛作假或內(nèi)容不全者－3設(shè)備出貨后、設(shè)備安裝完成后沒有及時簽出貨單、驗收單且無法給出合理的解釋者－1工作結(jié)果未向客戶交待或離開后未將設(shè)備及周圍清潔清理,遇客戶投訴者－3必備工具部品未帶者－31出貨有遺漏或出錯貨者－21手機(jī)在任何時候關(guān)機(jī)、停機(jī)一個月達(dá)到3次者當(dāng)月話費不給予報銷并－31同客戶吵架者－51沒有及時向主管匯報工作,造成第二天工作延誤者－51對主管安排工作不服從者－51作業(yè)不當(dāng)造成設(shè)備或公司財產(chǎn)受到損失者視其后果嚴(yán)重性賠償損失并－51作業(yè)不當(dāng)造成客戶損失,造成嚴(yán)重影響者視其后果嚴(yán)重性－10開除1出貨裝機(jī)培訓(xùn)未使用《安裝計劃表》、《裝機(jī)步驟》、《培訓(xùn)大綱》者－21工作中發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時以書面的方式反饋，造成損失或負(fù)面影響者－3四、積分獎懲對照月積分在12分者，月積分在2（不含2分）3分者，月積分在3（不含3分）5分者，月積分在5（不含5分）8分者，月積分在8（不含8分）10分者，月積分在10(不含10分)13分者，月積分在13（不含13分）16分者，月積分在16分以上者獎金為1倍工資，月積分在1－2（不含1分）分者，月積分在－2－5（不含－2）分者，1月積分在－5－10（不含－10）分者，1月積分在－工資為基礎(chǔ)工資+崗位工資+技能津貼第三篇：售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度：為健全售后服務(wù)部管理制度和組織功能，提高售后服務(wù)的工作效率、提高售后服務(wù)人員的積極性，使售后服務(wù)管理制度化、規(guī)范化，特制定本售后服務(wù)部管理制度。崗位職責(zé)（后附售后服務(wù)部崗位職責(zé)大全）售后服務(wù)部技術(shù)人員管理制度售后服務(wù)部技術(shù)支持人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標(biāo)，完善售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立易通的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。（2）適用范圍凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。B、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：A、在公司的技術(shù)支持部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。（2）工作職責(zé)技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)盡下列之工作職責(zé)： 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。定期拜訪保修內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪老客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查。A、負(fù)責(zé)的客戶名單。C、領(lǐng)用之公物與公司相關(guān)信息系統(tǒng)的帳戶和密碼。工作規(guī)定（1）、工作計劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《下周工作計劃》，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后認(rèn)真實施。（3）、客戶管理技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護(hù)工作和定期回訪及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。（2）早退：未到下班時間而提前離崗者，且時間在半小時以內(nèi)。（4）礦工：遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者。（2）一個月遲到、早退5次以上（包括5次）者行政記大過一次；第一次被行政記大過者罰款200元；第二次被行政記大過者罰款人民幣500元。（4）曠工1天扣3天工資。（6）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。B、考核方式分為部門考核和個人考核。）——10分（為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。）D職務(wù)能力20分——5分（有效合理的安排工作的能力。）——10分（獨立處理故障的能力及工作的品質(zhì)。E內(nèi)有7次A等則升等調(diào)薪。E月度考核作為升降調(diào)薪及年終獎金發(fā)放之依據(jù)。B、提升：很多的技術(shù)支持人員愿意從事管理和市場工作（其中部分人員
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