如何制定客戶服務人員的獎勵機制-在線瀏覽
2024-10-29 02:06本頁面
【正文】 回復，并且在回復信息中表明進一步處理的態(tài)度與時間。最后，將這幾部分的導圖串在一起，就形成了“制定客戶服務人員的獎勵機制”完整的方法流程。第二篇：客戶服務人員績效考核客戶服務人員績效考核第三篇：客戶服務人員工作計劃客戶服務人員工作計劃客戶服務人員工作計劃1狠抓團隊的內部建設，工作紀律。建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。人員的招聘、培訓。交房工作的準備、實施。完善業(yè)主檔案。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。1定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。電話客服人員工作計劃范文新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚。(7)走訪客戶售后服務工作規(guī)定售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。能當面或當時答復的應盡量答復。仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表
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