客戶服務(wù)人員的基本素質(zhì)精選五篇-在線瀏覽
2024-10-29 04:02本頁面
【正文】 工作比較多，就降低提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)付出帶來的工作壓力是相當(dāng)大的，對每一個游戲玩家來說，游戲客服都是他第一個接觸的。這種高負荷的持續(xù)付出能力和抗壓能力，需要長時間的鍛煉才能熟練掌握。電話客服，經(jīng)常會收到一些騷擾性的電話，完全是游戲玩家的惡作劇，有些時候游戲客服還會收到游戲玩家虛假的報告，浪費了很多的工作時間。在這種情況發(fā)生的時候，有的游戲客戶服務(wù)人員積極性和自尊會受到打擊，覺得干不下去了。積極進取、永不言敗的心態(tài)和整個客戶服務(wù)團隊有很大關(guān)系的。第五：品格素質(zhì)要求耐心與寬容游戲玩家的性格、人生觀、世界觀、價值觀不同，文化水平和個人素養(yǎng)也都不同。真正的客戶服務(wù)是盡量滿足游戲玩家的需求使他滿意，即使這個游戲玩家很讓人無法接受，但在工作中也是客戶服務(wù)人員服務(wù)的對象，也要用最好的服務(wù)去對待他，因為這就是客戶服務(wù)人員的工作。承諾和婉拒對于游戲客戶服務(wù)人員，通常很多公司都會有一定要求，游戲客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，不能隨便答應(yīng)游戲玩家的一些要求，這樣會給工作造成被動。拒絕別人也是一種技巧，作為游戲客戶服務(wù)人員盡量避免直接拒絕游戲玩家的要求，即使這個游戲玩家提出了要求很不合理。客戶服務(wù)部是一個游戲運營公司的的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個公司運營過程中對客戶帶來的所有后果。博愛和真誠一名優(yōu)秀的游戲客戶服務(wù)人員要擁有博愛之心，真誠地對待所有人，每一個游戲玩家、每一個同事、每一個朋友。一名優(yōu)秀的游戲客戶服務(wù)人員需要有很強的專業(yè)知識，需要懂得很多東西，也需要掌握很多技能，在特定領(lǐng)域里，游戲客戶服務(wù)人員的能力遠遠超過普通玩家。集體榮譽感游戲客戶服務(wù)強調(diào)團隊精神，所有的游戲的客戶服務(wù)人員，都需要互相幫助，必須要有團隊凝聚力。公司名稱：北京比如教育科技有限公司網(wǎng)址：:///第二篇：服務(wù)人員基本素質(zhì)服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)語言表達能力。服務(wù)態(tài)度，保持微笑，不應(yīng)太熱情衛(wèi)生習(xí)慣，不要太性感打扮也不能太另類。年紀(jì)問題，盡量在服務(wù)工作中，不要攙雜年紀(jì)長者。建立員工制度，包括考勤制度，責(zé)任制度，獎罰制度等建立工作守則，如需要迎賓時 確定時間段，如何安排。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等 需要注意。培養(yǎng)員工基本素質(zhì)，第一點要確立他們自信心，第二點要確定他們服務(wù)意識與態(tài)度，基本禮貌問題 第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點。============= 第一 所有人加入時必須要有適用期（要你是什么店而要求時間的長短）因為有 了適用期加入的人那么他的素質(zhì)肯定會比過不了適用期的人來說相對的好些。第二 在服務(wù)行業(yè)中，必須要有階級制，這樣管理起來會容易的多，不會雜亂無章。這樣讓他們絕的我們的領(lǐng)導(dǎo)很親切，而不會連自己在這做了大半年的連自己領(lǐng)導(dǎo)或老板是誰都不知道。（不多說了，自己清楚）第四 請假者有權(quán)找人代替上班，工資照常，只要有人。）最后。領(lǐng)導(dǎo)們要徹底認識下屬。餐飲服務(wù)里有三輕，四勤三輕是指：說話輕、走路輕、操作輕、四勤是指：眼勤、腳勤、手勤第三篇：一線服務(wù)人員基本素質(zhì)要求一線服務(wù)人員基本素質(zhì)要求21世紀(jì)國際、國內(nèi)旅游業(yè)迅猛發(fā)展，對飯店從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、勞動素質(zhì)等方面提出了新的、更高的要求。因此，前廳服務(wù)員應(yīng)具備能夠達到完成這項工作要求的基本素質(zhì)。一、自然條件要求一線服務(wù)人員必須身體健康，體形勻稱，五官端正，精力充沛。二、儀表、儀容要求 1．儀表、儀容概念儀表指的是人的外表。儀容主要是指人的容貌。它反映出一線服務(wù)人員良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，以及對工作的自信和責(zé)任感。(2)鞋襪潔凈，黑色皮鞋清潔光亮無破損。(3)正確佩戴服務(wù)牌，左胸處端正地佩戴服務(wù)牌。應(yīng)掌握必要的儀容保健及護膚和化妝常識。男員工不留長發(fā)、大鬢角、小胡子。提倡上崗前加少許頭油。(7)勤洗澡換衣，經(jīng)常洗換工裝，身上無異味。女員工不得涂有色指甲油。三、儀態(tài)要求 1．儀態(tài)概念儀態(tài)是指人們行為的姿勢和風(fēng)度。風(fēng)度主要是指人的精神氣質(zhì)。2．儀態(tài)規(guī)范(1)舉止規(guī)范，面露自然、親切的微笑。兩手自然下垂，前交叉或背后交叉相握；：端坐，腰部直挺，胸前挺，雙肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子邊沿，雙腿并攏，不要把手插入衣袋，或雙手相抱，不得在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手或桌角上；，應(yīng)主動示意、禮讓顧客先行。正確的手勢是：向客人指示方向時，將手臂自然前伸，上身稍前傾，五指并攏，掌心向上；，要防止出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不禮貌行為； ，不應(yīng)流露出厭煩、冷漠的表情，不得扭捏作態(tài)、伸舌、做鬼臉?？傊痪€服務(wù)人員要始終記住，每一個人的儀表儀容是顧客對店內(nèi)“第一印象”的重要內(nèi)容。修養(yǎng)則是指人在道德、學(xué)識、技藝等方面，經(jīng)過自己刻苦學(xué)習(xí)、磨練形成的某一方面的素質(zhì)和能力。2．禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則(1)心態(tài)平衡主動；(2)講究儀表儀容；(3)微笑真摯熱情；(4)稱呼得當(dāng)有別；(5)言談舉止規(guī)范；(6)婦孺老人優(yōu)先；(7)切記遵約守時；(8)人際關(guān)系融洽；(9)忠誠善解人意；(10)機智應(yīng)變幽默；(11)勤奮富于進取。在日常
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