客戶回訪案例話術(shù)分析-在線瀏覽
2024-10-28 23:55本頁面
【正文】 褪色現(xiàn)象?；卦L員：好的，我們隨時(shí)歡迎您的惠顧，有沒有需要我們幫您解決的問題？顧客：哦，你們品牌最近有活動(dòng)？回訪員：我們最近**店***活動(dòng)，希望您能光臨。回訪員：謝謝您一直對(duì)我們的支持。祝您生活愉快，再見。請(qǐng)問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？具體內(nèi)顧客：哦，想起來了，就是你們店產(chǎn)品款式太單調(diào)了，產(chǎn)品也不是很多。***先生/小姐是這樣我們蒙仕品牌定位就是經(jīng)典簡(jiǎn)約風(fēng)格，這是我們品牌產(chǎn)品的風(fēng)格，所以產(chǎn)品款式都明顯的單調(diào)，畢竟經(jīng)典鑄就永恒。產(chǎn)品類別也只限于男士內(nèi)衣產(chǎn)品，相對(duì)其他男裝服飾我們的產(chǎn)品是比較少。顧客：原來這樣啊回訪員：是的，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的問題？顧客：以前沒聽過你們的品牌，你們品牌叫什么名字？成立多久了？ 回訪員：***先生/小姐，我們品牌是“蒙仕品牌”專業(yè)男士內(nèi)衣品牌。目前我們品牌一共開了**家直營店**家大商城專柜，員工達(dá)到**人，自上市以來一直深受顧客的好評(píng)。當(dāng)然這一切還是需要像您這樣的客戶支持?；卦L員：謝謝您的夸獎(jiǎng)，但我都是實(shí)話實(shí)話。顧客：聽你們導(dǎo)購員說你們的產(chǎn)品都是天然優(yōu)質(zhì)面料是真的嗎？回訪員：是真的，***先生/小姐。我們產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)長絨棉、精梳棉、莫代爾、竹纖維**面料生產(chǎn)的，我們理念就是健康面料早就舒適內(nèi)衣。所以為客戶健康著想，產(chǎn)品主要都是用天然面料來制作生產(chǎn)的。我有點(diǎn)忙，先這樣哦。十分感謝您配合我***回訪工作。再見。請(qǐng)問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？具體內(nèi)顧客：哦，想起來了，正好，我正要找你們退貨呢。我們的產(chǎn)品沒讓您滿意，我們一定會(huì)積極幫您解決問題的。你們應(yīng)該可以退貨的吧。畢竟我們不能損害您的利益，請(qǐng)問您是什么時(shí)候買的我們產(chǎn)品的？ 顧客：上次搞促銷買的，好像有一個(gè)月了吧。您這樣的情況是不能退貨的，您是促銷活動(dòng)買的那價(jià)格相對(duì)已經(jīng)很實(shí)惠了，相對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說您買的產(chǎn)品是非常值得的。我認(rèn)為您應(yīng)該買回家就應(yīng)該穿內(nèi)衣，舒適才是第一的。顧客：好吧 好吧 不能退就算了回訪員：十分感謝您的理解，對(duì)我工作的支持。我和你核實(shí)下您的信息。希望你們到時(shí)候一定給我寄禮品。感謝您的支持。十分感謝您配合我***回訪工作。再見。情景二：不方便應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候適合打給您呢？(記下時(shí)間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對(duì)話過程情景一：使用感受不錯(cuò)應(yīng)對(duì)話術(shù)：您好，是這樣的，請(qǐng)問您耗材方面足夠嗎？是否需要補(bǔ)購呢？客戶A回復(fù)：還有，不需要應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，那您如果有需要隨時(shí)歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下?？蛻鬊回復(fù)：對(duì)了，那個(gè)膠沒了，哪里可以買應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。情景二：沒使用過應(yīng)對(duì)話術(shù)：對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見！結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接聽我們的電話，同時(shí)也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節(jié)日），非常感謝您對(duì)我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見！第三篇：客戶電話回訪話術(shù)宜賓市感恩家政服務(wù)有限公司電話回訪專業(yè)話術(shù)撥通客戶電話：（
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