老客戶回訪話術(shù)范文合集-在線瀏覽
2024-10-06 10:39本頁面
【正文】 第五條電話接通后：應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了??”以消除客戶的不信任感。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí)。但是如果您到我們中心來，您會(huì)獲得意想不到的驚喜。可直接成為**健康俱樂部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)A、說看到了，問：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。C、說沒看過，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷產(chǎn)品。將話題引導(dǎo)到見面溝通上來。A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。B、現(xiàn)在沒時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。第十條先面對(duì)面溝通過的客戶電話用語及方式：您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看**。第二篇：老客戶電話回訪話術(shù)五一活動(dòng)客戶電話回訪話術(shù)您好，抱歉打擾您。很遺憾，打攪您了。）好，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。想占用您一分鐘的時(shí)間，向 您回訪下現(xiàn)在無框玻璃的使用情況怎么樣？ 林先生：還可以，不過有的地方很難推 小 張：林大哥，因?yàn)楝F(xiàn)在臨近春節(jié)單子排得特別的緊，我?guī)湍龊脗浒福却汗?jié)過后 會(huì)安排技術(shù)人員到您家維護(hù)，去前我們會(huì)與您電話聯(lián)系。上次我記得大姐說好像另一個(gè)陽臺(tái)也想做（或上次我記得您說您親戚 那也要做）是嗎？現(xiàn)在考慮怎么樣？為了感謝老客戶的對(duì)公司的支持，現(xiàn)在有 爭對(duì)老客戶做反饋活動(dòng)，很合算。（稍停頓）我們的產(chǎn)品用的怎么樣？有沒問題？ A：沒有問題，很好答：好的，如有問題請(qǐng)告訴我，我們會(huì)安排專業(yè)師傅上門為你處理的?。ㄉ酝ｎD）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認(rèn)識(shí)的就告訴我啊，謝謝?。ǖ瓤蛻魭鞕C(jī)在掛電話）B：有問題的答：（微笑的語氣）好的，你告訴我是什么情況，我給你登記起來，公司會(huì)安排專業(yè)師傅上門處理的。二、銷售流程圖 準(zhǔn)備事宜 a 7項(xiàng)工具 b 保全資料 c 客戶服務(wù)節(jié)資料 A.《胡總一封信》上填寫客戶全名 B.《家庭保單年檢卡》上填寫客戶已有的保單資料 C.《我的服務(wù)承諾》上填寫除個(gè)人簽名和建議保額之外的內(nèi)容 、提高拜訪效率三、客戶回訪經(jīng)典說明 、工具準(zhǔn)備 ——哪些客戶有加保能力 ——尋找客戶加保需求點(diǎn) 名單整理、工具準(zhǔn)備 電話約訪 建立輕松良好關(guān)系 公司近況介紹 保單年檢卡的使用 閱讀感謝信 需求分析面談 回訪面談 轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)增員 服務(wù)承諾書的使用 家庭收入增加、人口增加、責(zé)任增加、風(fēng)險(xiǎn)增加的客戶加?？赡茌^大。是這樣的現(xiàn)在是我們公司一年一度的客戶服務(wù)節(jié)為了與客戶共同分享這個(gè)特別的日子為了感謝您對(duì)平安的信任和支持更好地維護(hù)您的權(quán)益公司要求我們代理人對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行大回訪。另外我們老總還給每一位客戶寫了一封信?？傊@次的拜訪可能會(huì)花上半個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間。您周五上午10點(diǎn)還是周六下午2點(diǎn)哪個(gè)時(shí)間比較方便呢?6?7?6?7 與老客戶取得聯(lián)系營銷十周年電話約訪 業(yè)您好牛姐我是平安的
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