【正文】 理者的工作內(nèi)容 37，下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是 B。 3不利于分權(quán)的因素主要有（C）。這主要是因?yàn)椋˙） 43．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按＿C＿＿＿因素來劃分部門？ A．職能 44．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。 C．集權(quán)化 D．職務(wù)提高、職能分散 45．過分集權(quán)的弊端包括 ACD。 （ABE）A、決策是計(jì)劃工作的核心B、決策是主管人員的首要工作 C、決策是管理的基礎(chǔ)D、決策只是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情E、決策是行為的選擇，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成（BC） ，屬于控制型網(wǎng)絡(luò)的是（ABC） 50、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是（B）A．權(quán)力的行使B．組織成員的追隨和服從C．管理D．下達(dá)命令 ，當(dāng)員工感到不公平時，有可能采取的行為有（ABCDE） （BCDE） （CDE） （ABCDE） （BCDE） （ABC）A 主管人員及時得到信息以便采取措施 5如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（A）。,是確保員工滿意程度的必要因素。A．高層次管理人員的選拔 C 不是外部招聘所具有的優(yōu)點(diǎn)。A可能會引起同事之間的矛盾 B要花很長時間重新了解企業(yè)狀況 62．從外部招聘的缺點(diǎn)主要是 ABC。這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實(shí)實(shí)做好，你認(rèn)為哪一種應(yīng)成為首選的主張：（B）A．成立員工之家，開展文體活動等，以增強(qiáng)凝聚力。C．表揚(yáng)先進(jìn)員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣。，所做出的決策越傾向于（c）、常規(guī)的、肯定的 、常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 、非常規(guī)的、肯定的，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣的是 E。任務(wù)型68．根據(jù)權(quán)變理論，在環(huán)境較差的情況下，采用 B 的方式比較有效。 C 不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點(diǎn)松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。B．總經(jīng)理投入管理的時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法。D．營銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通。這樣，整個下午3個小時總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。 D．總經(jīng)理重視民主管理 － CD。，只有更好，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差 ，鼓勵全面參與 ，但目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。A．雙因素理論在中國不怎么適用B．保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C．防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D．將獎金設(shè)計(jì)成為激勵因素本身就是錯誤的76．,可得如下結(jié)論:（b），因此制訂激勵辦法只需關(guān)注激勵因素。77．溝通是關(guān)于如何使（a）保持一致的問題。 B．非語言 C．書面 D，口頭 79．溝通在管理中的作用是 ABC。A．單向溝通 8中興旅行公司王總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40－45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括王總的管理技能狀況?（C）A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。C．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)，但人際技能弱。82．如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（a）。，運(yùn)作良好B．正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 84．控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，這是為了滿足 C 的原則。這種做法可以若為是一種（B） ，常常把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在野雞飛行的前方，這種作法屬于（b） ，以下認(rèn)識錯誤的是（BCD）、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改變、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出一種全新型產(chǎn)品，部分采用新技術(shù)而制造出滿足新需要的換代型新產(chǎn)品 、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善88．關(guān)于控制頻度，說法正確的是 ABC A．過于頻繁的衡量，會增加控制的費(fèi)用B．檢查和衡量的次數(shù)過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發(fā)現(xiàn)，在什么時候?qū)δ撤N活動的績效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動的性質(zhì)D．管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進(jìn)行衡量 89．（b）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。請你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找出一種最佳的方法(C) 92．創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是 ABCD。A．目標(biāo)創(chuàng)新 C．制度創(chuàng)新 D．組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 94．從生產(chǎn)過程的角度分析，技術(shù)創(chuàng)新包括 BCD。7．集體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)？8．決策者如何避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)？ 9．什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策？ 10．簡述頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)及原則。14．計(jì)劃具有哪些性質(zhì)？計(jì)劃可以分為哪些類型？“車到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒作用。16．目標(biāo)管理的基本思想是什么？它要經(jīng)過哪些過程？ 17．什么是人員配備？組織設(shè)計(jì)的目的是什么？18．組織部門化的基本原則是什么？ 19．什么是職能部門化？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 20．簡述組織中權(quán)力集中或分散的影響因素。26．馬斯洛需要層次理論的兩個基本出發(fā)點(diǎn)是什么？27．何謂激勵的內(nèi)容理論，其代表理論有哪些？何謂激勵的過程理論，其代表理論有哪些？ 28．什么是期望理論？29．什么是保健因素，什么是激勵因素？30．一家小公司為了表彰某位員工，特地把前門靠近公司總裁停車位的地方給了該員工，應(yīng)該用哪種激勵理論來解釋該公司的激勵措施。32．請討論：有三位管理者，他們的特點(diǎn)分別是：高度的成就感、人際關(guān)系導(dǎo)向明顯、權(quán)力欲望強(qiáng)烈，請問你愿意為誰工作，他們3人的特點(diǎn)是什么？33．什么是工具式溝通和感情式溝通？什么是正式溝通和非正式溝通？ 34．信息溝通的障礙有哪些？克服溝通中的障礙有哪些準(zhǔn)則？35．根據(jù)確定標(biāo)準(zhǔn)值的方法將控制分類。37．什么是反饋控制？適度控制所要體現(xiàn)的要求有哪些？38．對于一所學(xué)校而言，你認(rèn)為該如何采用前饋控制來識別其教師崗位的最佳人選？ 39．工藝創(chuàng)新包括哪幾個方面？分別是什么？ 40．產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新各有什么好處？第三篇：《管理學(xué)原理與方法》《管理學(xué)原理與方法》（周三多05四版）朱光紅筆記一、概念題1．管理；P31：管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。3．指揮P207：是主客人員指明下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和途徑。（管理學(xué)上的組織）5．激勵P229：是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。7．集權(quán)P169：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。9．計(jì)劃工作P110：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。11．溝通P250：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。13．目標(biāo)管理P124：為了充分發(fā)揮不同組織成員在計(jì)劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為總目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)活動及組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)分解為各個部門和層次的分目標(biāo)，組織的各級管理人員根據(jù)分目標(biāo)的要求對下層的工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制。15．協(xié)調(diào)P10：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系和活動調(diào)整和諧。17．風(fēng)險(xiǎn)型決策P87：風(fēng)險(xiǎn)性決策主要用于人們對未來有一定程度認(rèn)識、但又不能肯定的情況的一種科學(xué)決策方法。19．非正式組織P171：由于情感、觀念或價(jià)值取向相近或者一致，形成的群體漸漸趨向固定的非正式群體。21．戰(zhàn)略P66：是一個組織為全冇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。23．創(chuàng)新P54：是淘汰舊的東西創(chuàng)造新的東西它是一切事物向前發(fā)展的根本動力，是事物內(nèi)部新的進(jìn)步因素通過矛盾斗爭戰(zhàn)勝舊的落后因素，最終發(fā)展成為新事物的過程。優(yōu)點(diǎn)：迫使主管人員生新安排每個分計(jì)劃，可 1 以從整體出發(fā)，連同新計(jì)劃及其費(fèi)用一起來考察所確定的計(jì)劃及其費(fèi)用。26．組織文化P190：是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范化和思維模式的總和。28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環(huán)節(jié)是各級行政指揮機(jī)構(gòu)。它與組織規(guī)模成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。2．霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容，及其在管理學(xué)發(fā)展中的地位P41：人群關(guān)系論的代表人物梅奧參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)工作，目的是要找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑，研究分為四個階段：工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配實(shí)試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配下試驗(yàn)。關(guān)于在管理學(xué)中地位的說明：行為科學(xué)是一個獨(dú)立的研究領(lǐng)域，既不同于管理學(xué)，但同管理學(xué)的研究內(nèi)容和方面卻又互相滲透。60年代，為了避免廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。4．組織設(shè)計(jì)的基本原則P137：因事設(shè)職與人設(shè)職相結(jié)合的原則；命令統(tǒng)一的原則；5．系統(tǒng)的觀點(diǎn)P49：系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括：整體性原理，這是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素系統(tǒng)之間的關(guān)系以體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)；動態(tài)性原理系統(tǒng)不僅作為一個功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動而存在。環(huán)境適應(yīng)性原理，如果系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則是說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：一、確立標(biāo)準(zhǔn)（確定控制對象；選擇控制重點(diǎn)；制定控制的方法；）；二、衡量工作成效（通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)；）；三、糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施；）控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：一方面，任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制；另一方面，控制工作在管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系，控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。8．簡述計(jì)劃工作的意義P108：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力 集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；有利于控制。他認(rèn)為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。雙因素理論是針對滿足的目標(biāo)而言的。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵。10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內(nèi)容和性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境。12．科學(xué)的決策程序P71：研究現(xiàn)狀判斷改變的必要；明確組織的目標(biāo)；擬定方案；方案的比較與選擇。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷：努力；績效；獎賞。15．正式組織和非正式組織的特點(diǎn)。特點(diǎn)：組織中每一位主管人員對其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個人只能向一位直接上級報(bào)告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)對中小型組織比較適用。特點(diǎn)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實(shí)行高度集權(quán)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。17．一般控制與管理控制的異同點(diǎn)P269：相同點(diǎn)：（1）同是一個信息反饋過程；（2）有兩個前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的監(jiān)督者控制機(jī)構(gòu)和人員；（3）包含三個基本步驟：