【正文】 或駛離。七、車輛進(jìn)入停車場則視為車主已閱讀本停車場需知，并同意以上條款。按指定的路線行走活動(dòng)。保安部訊問制度及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度第一章 保安部訊問管理制度一、訊問時(shí)保安部將派人到場才可訊問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性；二、訊問時(shí)需用專門的訊問記錄，訊問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔；三、訊問時(shí)，無關(guān)人員不得在場，訊問資料不得告知與案件無關(guān)的人。第三章協(xié)助外部門處理事件制度一、遇本部門要求外部門配合時(shí)需通報(bào)各部門當(dāng)值經(jīng)理，由各部門當(dāng)值經(jīng)理派出責(zé)任人與本部門一起完成；二、遇外部門要求本部門配合時(shí)，需知會(huì)本部門負(fù)責(zé)人，并由本部門派出責(zé)任人跟辦；三、遇經(jīng)常需完成之事，如消防、技防報(bào)警、進(jìn)入客房等，請參照各專項(xiàng)執(zhí)行制度。任何人不得轉(zhuǎn)借挪用。在未使用時(shí)一定要鎖在警務(wù)室的柜子中，警務(wù)室和柜門上的鑰匙由當(dāng)天值班保安專人負(fù)責(zé)保管。二、電警棍需要充電時(shí)要有值班保安專人看管，充電完成后要及時(shí)拔下電源，以防因充電時(shí)間過長燒壞器材。三、警用器械在任何時(shí)候不得使用在公司員工身上，不得用于其它物體上，以防損壞。嚴(yán)禁往頭、胸、腹部打擊。六、因違規(guī)使用而造成不良后果的，一切責(zé)任自負(fù)。二、在職員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)有關(guān)預(yù)防措施，考核消防器材知識和操作程序。四、培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事處理，必須報(bào)請部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。二、由保安部安排各部門的演習(xí)工作。四、總結(jié)各項(xiàng)演習(xí)經(jīng)驗(yàn)。二、主管每周檢查消防工作后，填寫檢查記錄；三、對不合格之部門填寫整改通知書；四、每年全面檢查一次，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評比工作。第五章 消防操作管理制度一、總經(jīng)理為防火責(zé)任人；二、日常消防管理工作由保安部具體負(fù)責(zé)，做好日常的消防計(jì)劃，檢查和培訓(xùn)工作；三、設(shè)立安全防范小組，成員由執(zhí)行總經(jīng)理和各部門總監(jiān)、經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)定期檢查全消防工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量；四、任命三級防火責(zé)任人，一級為資深服務(wù)人員，負(fù)責(zé)每日檢查班組防火工作的執(zhí)行情況；二級為主管，負(fù)責(zé)重點(diǎn)檢查所管班組防火工作的落實(shí)情況；三級為部門總監(jiān)、經(jīng)理，負(fù)責(zé)抽查和定期全面檢查部門防火工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量；五、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，成立火災(zāi)現(xiàn)場臨時(shí)指揮中心，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、各部門總監(jiān)、經(jīng)理組成，保安部經(jīng)理任總指揮。第六章 消防管理制度一、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電源關(guān)閉，切斷電源，防止爆燃。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明部門、地點(diǎn)、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防監(jiān)控人員把情況聽清楚后才可放下電話筒，如報(bào)火警119原則上需請示總經(jīng)理同意后方可報(bào)警（緊急情況除外）。三、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)懲程度給予行政處分，并追究事故責(zé)任；四、學(xué)習(xí)消防知識，人人會(huì)用滅器具和設(shè)備，每月檢查一次消防設(shè)備，地下消防栓和消防水泵，保證靈活好用。第二章 工程部防火制度一、工程部內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和未經(jīng)許可的任何動(dòng)火操作；二、工程部人員必須經(jīng)常檢查本部門電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)進(jìn)行處理；三、定期對電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行檢查，清潔工作；四、嚴(yán)禁電機(jī)設(shè)備超負(fù)荷動(dòng)轉(zhuǎn)使用；五、工程部嚴(yán)禁放臵一切易燃、易爆物品；六、經(jīng)常檢查部內(nèi)消防系統(tǒng)和消防器材是否處于完好狀態(tài)；七、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，注意先切斷和關(guān)閉有關(guān)電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)的電源。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記，不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)焚燒東西；三、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，進(jìn)行大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要及時(shí)清理。第四章 安全防火管理制度一、全體員工必須加強(qiáng)安全防范意識，執(zhí)行酒店制訂的安全管理制度，協(xié)同保安部門認(rèn)真做好所屬部門安全保衛(wèi)工作；二、各崗位人員必須嚴(yán)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場；三、未經(jīng)保安部、工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等人員）禁進(jìn)入供電房、電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泵房等。五、各崗位值班人員除設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查；各級人員必須定期對所屬范圍進(jìn)行安全檢查；如發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改；六、不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人值班時(shí)各機(jī)房，班（組）工作場地門窗必須鎖好；由水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查鎖好樓頂水池蓋，無關(guān)人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員外，必須經(jīng)該系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能開水池蓋。各班組不得存放易燃油料1kg（1公斤）以上；九、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要辦妥動(dòng)火作業(yè)證后方能施工，施工前盡可能排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確無火種后方能離開；1不得隨意挪動(dòng)酒店內(nèi)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)告知保安部、消防中心；1發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告，盡力和消防隊(duì)員一道撲滅火災(zāi)。第五章 物資倉庫防火管理制度：一、倉庫內(nèi)的物品要分類儲放。各類物品要標(biāo)明性能名稱；三、倉庫的總電源開關(guān)要設(shè)在門口外面，要有防雨、防潮保護(hù)、每年對電線進(jìn)行一次絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良情況，必須及時(shí)維修更換；四、物品入庫時(shí)要防止挾帶火種，潮濕的物品不準(zhǔn)入庫，物品入庫半小時(shí)后，值班人員要巡查一次安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，堆積時(shí)間較長（幾年）的物品要進(jìn)行翻堆清倉，防止物品積熱產(chǎn)生自燃。二、使用液化氣時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，使用前要檢查輸氣膠管、氣瓶，發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)停止使用，并報(bào)告液化站人員進(jìn)行處理。開爐時(shí)先點(diǎn)火后開氣，點(diǎn)火后才能推入餐廳。消防器材管理制度一、煙感器每年由消防中心組織測檢12次；二、自動(dòng)滅火噴淋管道，每年由消防中心和工程部管工班組織排放檢查一次；三、每季度由保安部放水檢查一次酒店內(nèi)的地上消火栓；四、消防水泵每半年由保安部或工程部手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查一次；五、油庫的滅火裝臵每半年由消防中心檢查測壓一次；六、消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由工程部門啟動(dòng)運(yùn)行測試檢查一次；七、消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關(guān)部門聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)行檢查八、各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合進(jìn)行一次檢查；九、備用發(fā)電機(jī)，由工程部根據(jù)設(shè)備檢查安排時(shí)間定期啟動(dòng)檢查；十、油庫的固定干粉滅火裝臵，每隔一年至一年半由保安部監(jiān)督油庫更換藥劑一次，其它器材損壞的要及時(shí)更換；十一、各部位的干粉滅火器、推車式的干粉滅火器，每年由保安部監(jiān)督各種部位更換藥一次，其它器材損壞的要及時(shí)更換；十二、建筑物內(nèi)凡存放有物品的地方，有人員活動(dòng)的地方、公共場所、娛樂場所，樓層間、機(jī)房、電房、油庫、廚房、辦公室等部位視不同情況配備輕便手提式滅火器材，由管轄部門負(fù)責(zé)維護(hù)保管及外表的清潔衛(wèi)生，擺放消防器材的地方不得堆放雜物，改變消防器材擺放的位臵時(shí)，要經(jīng)保安部同意，損壞消防器材要罰款，情節(jié)嚴(yán)重的要追究責(zé)任。二、二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施：（一）部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查；（二）檢查組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況；（三）組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或批評；（四）負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況局面報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。好的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評或罰款。貯存容器管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；二、使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位臵是否符合安全規(guī)定；三、對煙頭、遺留火種是否注意和處理好；四、倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等；五、電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用；九、保安員對出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把關(guān)等。（一）攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。（三）通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。（一）到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照；（二）認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。三、做好訪問筆錄（一）、詳細(xì)記錄以下情況：（二）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來店離店日期和具體時(shí)間，去向等；（三）丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間；（四）丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位臵；（五）丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等；（六）丟失前是否有人來過包房。例如開據(jù)丟失證明或要求飯店賠償。委婉地征得客人同意后對其包進(jìn)行查找。五、進(jìn)行調(diào)查和處理（一）對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況（二）接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況；（三）接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位臵、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況；（四）對物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人上的要分別談話并注意保密以防串供；（五）通過調(diào)查排除的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤；（六）調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格注意政策；（七）拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二章 火情報(bào)警一、發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢大小、報(bào)警人身份、姓名及所在部門和部位；二、如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場。三、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對不能高喊“著火了”，如果火勢較大，必須迅速報(bào)告總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話。第四章 火情通報(bào)及處理一、消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對講機(jī)和探照燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。三、成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。五、各部門采取相應(yīng)行動(dòng)：（一）、保安部行動(dòng)：經(jīng)理攜帶對講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜探照燈、對講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場。六、管家部行動(dòng)：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務(wù)人員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總指揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)；七、醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。九、必要時(shí)的客人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：（一）消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層的以下逐層，廣播通知時(shí)千萬不能將緊急廣播同時(shí)全部打開。安全地點(diǎn)的選擇首先考慮臨近的酒店。十一、當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場的人員。十三、應(yīng)急救火工作中需要注意的事項(xiàng)：（一）當(dāng)火情由自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。（三）火情發(fā)生后，所有對講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡明的語言準(zhǔn)確報(bào)告情況。（五）客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通。詐騙犯罪問題的處理一、防止不法人員的詐騙（一）對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。二、防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙（一）各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（二）保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察酒店有無飲酒過量的客人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并通知大堂副理和餐廳負(fù)責(zé)人將客人勸離。（四）聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對象，及時(shí)報(bào)告在場保安員。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。（三）保安部人員到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。（五）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。（九）保安部人員到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。（十一）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要處理。（二）保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。（四）總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場：（五）夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。（七）醫(yī)務(wù)室、司機(jī)。（二）布臵警力保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（四）對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。（六）配合公安人員檢查現(xiàn)場。（八）有綁架、扣押案件發(fā)生，立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。二、值班經(jīng)理（一）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。（三）組織對受傷人員的搶救。三、各部門（一）安排運(yùn)送傷員。（三）提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。（五）登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。（七）提供搶救傷員所用布巾及所用物品。（九）隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。（二）負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理第一章 目的為了確保賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害，確保財(cái)產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。第二章 爆