【正文】 有應變預案，并停止接客，作業(yè)人員應原地待命，等待現場管理人員和維護人員的到來除設立必要的標志外，還應配備引導員，加強對有游客的安全教育和宣傳，合理引導游客，提醒游客游玩中應注意的有關事項，謝絕不符合游玩條件的游客參與大型驚險刺激游樂項目游樂設備屬于特種設備，必須保證每個上崗作業(yè)人員都經過有關部門的配額，持有特種設備操作崗位資格證書，嚴格按照特種設備安全使用規(guī)范才進行上崗作業(yè)。200多名游客亂成一片，11時10分，一陣難以想象的擁擠后，面積僅有五方平米的纜車廂，竟?jié)M載了35名乘客，纜車開始緩慢上升，10多分鐘后，到山頂平臺停了下來。就在這一瞬間，纜車不可思議地慢慢往下滑去。纜車緩緩滑行了30 米后，便箭一般地向山下墜去，一聲巨響后重重地撞在110米下的水泥地面上，斷裂的纜繩在山間四處飛舞......當地政府接到報告后，緊急動員，組織了200名軍人和地方醫(yī)務人員趕到現場搶救，由于缺少擔架等物品，很多人只好折斷周圍樹枝、拆下門板做成簡易擔架，再從陡峭、狹窄的羊場小道上把手腳骨折的死傷者抬到山頂。對存在消防安全隱患的場所應布設消防設施、添置消防器材和隔火材料（如石棉毯），并設專人維護、確保設施設別完好、運轉正常；廚房內的煤氣管道、燃燒器具附近不準堆放可燃、易燃易爆物品和化學危險品，；使用明火作業(yè)的人員不得擅自離開崗位，使用完畢要仔細檢查火種是否充分熄滅；瓶裝液化石油氣不得放置在賓館入住的樓層內；定期對消防設施、消防設別、電器線路元件、照明與加熱部位進行檢查，不符合要求的一律更換；住宿設施在籌建、改造、擴建項目時應使用安全性能高、阻燃性能好的材料設備，并對電器、電路安裝漏電保護裝置，禁止在營業(yè)場所內使用高功率電工設備，明火作業(yè)；對員工進行消防知識宣傳、開展集中培訓與演練，要求員工意識到火災的危險性，懂得預防、撲救火災的方法，學會報警、使用滅火器材、掌握滅火和幫助住客逃生的基本知識，牢記“太平門、滅火器、消防栓”的位置和易燃易爆用品的合理放置治安管理旅游景區(qū)住宿安全的犯罪大多以偷盜為主，盜竊案件時發(fā)生在住宿設施內最普通、最常見的犯罪行為，景區(qū)飯店設施盜竊案件主要分為外部不法分子作案和內部員工接工作之便作案兩類，景區(qū)內的住宿設施要建立健全治安管理機構，在公安機關的指導下，不斷加強飯店安全保衛(wèi)工作，重視并打擊各類違法犯罪活動，具體措施有；加強飯店入口、樓層走道、電梯口、樓梯口及其他公共區(qū)域的監(jiān)控，采取人員巡視、閉路電視監(jiān)控、值崗等方式；加強客房門與鑰匙控制管理，做到客房除正門外所有連接外界的門都要上鎖。如事故涉及境外游客，還要要上報外事部門。（二）現場保護會同事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現場，景區(qū)管理部門責成安防人員對事故現場實行交通管制，維持現場秩序，疏導過往車輛和群眾（三）協(xié)同配合景區(qū)安防人員在事故現場各有關單位的工作，提供及時的幫助。及時報案上報景區(qū)負責人或主管部門，請求批示，說明事故發(fā)生的時間、地點、經過、提供作案者的身材、長相、穿著等特征，受害者的人數、性別、年齡、工作身份等特征，損失物品的名稱、數量、形狀、規(guī)格、型號等特征游客安置將游客轉移到安全的地點，并設置隔離區(qū)、警戒線、糾察隊、封鎖通向案發(fā)現場的交通要道、設崗檢查過往車輛、加強景區(qū)各個處入口的安保力量現場勘察規(guī)定勘察范圍，確定勘察過程，盜竊案發(fā)現場勘察的重點是；現場出入口的勘察，因現場出入口是犯罪認罪分子的必經之地被盜財物現場勘察、被盜財物現場是犯罪活動的中心部位現場周圍的勘查，主要是為了發(fā)現犯罪分子的作案路線和作案后可能停留或藏身的場所有無痕跡或遺物等提取物證，供技術鑒定穩(wěn)定秩序穩(wěn)定旅游團或其他住店客人的情緒，穩(wěn)定景區(qū)正常的游覽秩序和飯店正常的接待秩序，并做出一定的補償措施協(xié)查工作通過調看現場監(jiān)控畫面、現場拍照圖片、根據報案人、在當事人、知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄，與警方合作，無條件服從警方的指揮，配合調查取證工作。（四）善后措施對事故人員傷亡、財產損失進行統(tǒng)計嚴肅處理有關負責人，追究其法律責任對廣大員工進行防火安全在教育安撫受害游客及前來探望他們的親屬，并作出相應的補償措施四、景區(qū)自然災害事故的應急處理第一、啟動環(huán)境監(jiān)測響應處理機制。組織專業(yè)救援隊伍深入事發(fā)當地搶救遇害遇險游客，將受害游客轉送醫(yī)院進行治療第三、救援隊對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，應通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，并使其克服恐懼焦躁的情緒第四、將受阻停滯的旅游團迅速轉移，安置在安全的區(qū)域，安撫其情緒第五、開展環(huán)境治理，請求有關部門撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區(qū)、適當的時候封閉景區(qū)，停止接待，轉移當地居民和服務員工第六、邀請專家到現場展開調查，配合林業(yè)部門，捕殺給游客造成危害的兇猛動物或昆蟲 第七、獲得認可第八、開展災后重建、恢復建設原有旅游項目，工程結束后適當的時候對外解除旅游禁令五、景區(qū)食物中毒事故的應急處理（一）趕赴現場、核實確認事件在現場核實確認時應了解事發(fā)現場情況，訪問相關人員和在場群眾，觀察受害病人，對其病原進行判斷，并進行受害群體的統(tǒng)計工作（二）上報景區(qū)管理部成立臨時指揮部將時間上報當地衛(wèi)生醫(yī)療與防疫部門，同時向景區(qū)主管部門報告，服從上級部門作出的安排，臨時指揮部負責整個搶救與處理工作（三）協(xié)同醫(yī)療單位組織開展緊急搶救工作設法催吐，讓游客多喝水排泄毒性，把嚴重的中毒者送到附近醫(yī)院進行救治（四）收集物證、查明毒源收集與食物中毒有關的食物、餐具、嘔吐物等，交由衛(wèi)生防疫部門化驗取證，對現場剩余食物、原料、容器具等切忌不能移動、踩踏、洗情操，留待衛(wèi)生防疫站部門做調查使用，并做消毒、捕殺害蟲、銷毀處理（五）寫出事故發(fā)生報告后、要報告主管部門、追究飲食經營單位的責任對事發(fā)的飲食經營單位責令停業(yè)，由衛(wèi)生執(zhí)法部門調查后暫扣一切食品原料和一切生產經營器具，令其接受處罰或取締。因此，在對游客進行安全管理方面，要加強發(fā)揮游客服務中心的作用。除了向游客說明景區(qū)旅游的安全注意事項外，還要強調游客違反安全守則應承擔的責任；分發(fā)和銷售旅游安全必備用品。此外，導游講解員要自始至終與游客在一起活動，并隨時清點人數，以防游客走失在不舍定點導游的景區(qū)，應在顯眼的位置張貼安全通告、擺放安全指南標志及說明內容，只是進入景區(qū)的游客應加強自身安全意識，主動了解景區(qū)安全情況，不要盲目冒險私自行動三、游客住宿行為安全管理游客入住景區(qū)賓館時，賓館總服務臺接待人員向游客交代住宿的安全規(guī)定，提示客人將貴重物品和大量現金寄存在客房保險柜中；在每個客房內放置賓客服務安全指南，防滑墊毯、應急安全疏散圖等；在游客即將離開賓館時，提醒客人自身行李物品是否帶齊；賓館服務人員應禮貌的勸阻客人不得在公共場所吸煙，并做好解釋工作，不與客人的小孩玩耍，發(fā)現客人的小孩起火、玩電、玩水、應加以勸阻、避免意外事故的發(fā)生四、游客飲食行為安全管理景區(qū)因式經營單位在游客進行用餐期間，應安排服務員隨時盯桌，征詢游客對餐衛(wèi)生的意見，認真解答游客提出的食品安全狀況，做到不回避，不敷衍。景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，是游客旅游的最終目的地和重要集散地，面臨的環(huán)境相對復雜，要確保景區(qū)與游客的人身與財物安全，確保景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，安全管理是不容忽視的一個重要環(huán)節(jié)。做好景區(qū)內各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。做好如臺風、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災害的預報或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財產損失。1其他可能產生危險的因素與環(huán)境。識別危險是安全管理的首要任務，如果不知道有什么危險，就無法有針對性地采取防范措施，沒有防范，事故就難免要發(fā)生。四、景區(qū)安全管理存在的問題思想上不重視。五、旅游景區(qū)如何進行有效安全管理景區(qū)的安全管理要真正體現“關注安全、關愛生命”，真正做到“安全 巔峰國智旅游投資管理有限公司各項專門檢查查等形式，及時了解景區(qū)安全現狀，發(fā)現事故隱患，以便及時采取整改措施，將危險消除在萌芽狀態(tài)。相關人員在檢查過程中，對發(fā)現的問題要提出具體整改意見，并跟蹤整改情況，必要時根據有關規(guī)定對違反安全制度者給予批評，嚴重者依照制度給予處分。景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分是游客旅游的最終目的地和重要集散地，面臨的環(huán)境相對 復雜，要確保景區(qū)與游客的人身與財物安全，確保景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，安全管理是不 容忽視的一個重要環(huán)節(jié)。而能否根據旅游景區(qū)的實際情況，建立健全 適合本景區(qū)的安全管理制度，發(fā)生意外事件后能否迅速啟動響應機制，并做好善后處理，是 對景區(qū)管理者綜合能力的重大考驗。就旅游景區(qū)而言，包括策劃宣傳、市場營銷、資源開發(fā)、服務質量、成本核算等等，任 何一方面做不好都會影響到企業(yè)的效益，各項工作是相互依存又相互制約的一個有機整體，而安全管理是其中一個必不可少的組成部份。每年國家的安檢部門與旅游主管部門一起都會組織相關人員對景區(qū)進行安全檢查，查看 景區(qū)是否制定了相關的規(guī)章制度，是否按法律、法規(guī)所規(guī)定的要求做好各項安全防范工作。因此，無論是國家對旅游行業(yè)的要求出發(fā)，還是從景區(qū)自身管理的角度考慮，加強旅游 景區(qū)的安全管理是必要的，也是必須的。但在實 際的安全管理過程中，如何做到全面負責呢，并不是第一責任者什么事都要去做，也不是只 做自己認為該做的大事，而不做自己所認為的小事。各層級管 理人員、各部門、各崗位及其工作人員都必須清楚自己在安全管理方面的職責與責任，要求 做好管轄范圍內的安全管理工作，否則就要承擔相應的責任，若因失職瀆職而造成事故，而 且情節(jié)嚴重的，將被追究法律責任。對旅游景區(qū)而言，要預防潛在危機的發(fā)生，必須 從源頭進行控制，不放過每一個細節(jié)，及時進行分析預測，并做好各項預防措施。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險水源，在游覽過程