【正文】 (四)保潔小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：(1)有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。(3)每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物。(5)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。(7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。(2)維護(hù)交通秩序：包括對機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢。(4)夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄。發(fā)生時，應(yīng)立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進(jìn)行處理。(2)對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。有發(fā)生緊急情況預(yù)案。(七)消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理(1)有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。(3)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。(八)高壓供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修(1)保證居民正常生活用水。(2)水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格。(4)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強(qiáng)對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房，接近高位水箱。凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客。(3)主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工。維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。(十)裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理(1)有健全的裝修管理服務(wù)制度。(3)裝修期間，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理。(4)業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。(5)及時清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。（7）應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；（8）全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；（9）每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％。（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：（1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；（2）保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動場地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；（4）負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)；（5）定期清洗外墻。（四）保潔小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：（1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；（2）設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；（3）每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃。（7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。（六）停車管理機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛在停車場（存車處）、位的管理（1）有健全的機(jī)動車、非機(jī)動車存車管理制度和管理方案；（2）對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；（3）保證停車有序，24小時設(shè)專人看管；有發(fā)生緊急情況預(yù)案；（4）長期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。（4）發(fā)生火災(zāi)，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。（4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強(qiáng)對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房，接近高位水箱。凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；（2）凡有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)－8點(diǎn)、17點(diǎn)－19點(diǎn)與主梯同時運(yùn)行；（3）主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案； 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。（十）裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理（1）有健全的裝修管理服務(wù)制度；（2）查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；（3）裝修期間，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；（4）業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。第四篇：大廈物業(yè)保潔服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)大廈物業(yè)保潔服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)一)范圍：室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。(二)標(biāo)準(zhǔn)：地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。天花板：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時清除，地面、地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安室等設(shè)施是否干凈無雜物。現(xiàn)代保潔是 ,它既包含一般清潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容,又區(qū)別于一般的清潔衛(wèi)生工作。清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程指出保潔工作決不是一塊抹布一把掃帚那么簡單，各種不同的建筑材料需要使用各種不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化清潔設(shè)備（多用途刷洗地機(jī)、吸水吸塵兩用機(jī)、吸塵器，高壓射流機(jī)、蒸氣機(jī)、烘干機(jī)等）的操作使用，使現(xiàn)代化清潔工作有了相當(dāng)程度的科學(xué)性和專業(yè)性。同時隨著建筑物內(nèi)部裝修向高檔化、復(fù)雜化、人性化方向發(fā)展,大量昂貴的裝飾材料和配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用,由于人為和自然的因素,也極易受到污染，裸露的建筑物外墻和日益豪華的內(nèi)部裝修需要維護(hù)美化是必須的。伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,城市建設(shè)的加快以及人們對于高質(zhì)量生活的追求,使得專業(yè)的清洗保潔服務(wù)日益受到關(guān)注與青睞。另據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，國內(nèi)每年潛在著3000億元人民幣的專業(yè)保潔市場需求。開荒工程的質(zhì)量高低，直接影響到日常保潔工作的質(zhì)量和檔次，因此，非常受業(yè)主重視。日常保潔業(yè)務(wù)分為家庭日常保潔和單位日常保潔二種，即定期定點(diǎn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)。2．高空外墻清洗業(yè)務(wù)建筑物外墻上所粘附的污垢，一般情況下與建筑物表面結(jié)合得很牢實(shí)，因?yàn)榻Y(jié)合不牢實(shí)的污垢已被風(fēng)雨沖刷下去了，剩下的污垢可以大致分為如下幾類：A以庫侖力與墻壁結(jié)合的灰塵；B靠有機(jī)物粘附在墻壁上的灰塵、紙屑樹葉和其他固體污垢；C以高速飛行后碰撞到墻壁上，死后又粘附在墻壁上的昆蟲、小鳥殘??；D大氣污染，在外墻表面形成的銹斑；E含有機(jī)物和無機(jī)鹽的雨水沖刷后留下的水紋；F從屋頂留下的雨水夾帶的污垢。因?yàn)楦邔油鈮η逑创嬖谥ｋU性和復(fù)雜性, 所以這項(xiàng)工作具有相當(dāng)程度的科學(xué)性和專業(yè)性，技術(shù)難度較高，收益也比較豐厚。高空外墻清洗服務(wù)一般按面積收費(fèi)，根據(jù)清洗材質(zhì)、清洗藥劑、清洗難度、清洗面積、清洗高度、清洗要求等因素綜合而定收費(fèi)單價，?，偏遠(yuǎn)地區(qū)則相對較高，一 。然而由于石材本身不同程度含鐵鈣等礦物質(zhì)及毛細(xì)孔，環(huán)境中大量塵埃、廢氣、酸雨、冰凍以及其他污染物質(zhì)的破壞，開采、加工、運(yùn)輸、安裝、粘接工藝不當(dāng)，使用過程中保養(yǎng)不善等諸多原因，極易出現(xiàn)白華、銹斑、水漬、色素污染、油污斑及蠟層、裂紋與凍損、粉化、褪色等等種種病變。污跡斑斑的石材將對城市景觀和室內(nèi)環(huán)境造成視覺污染，同時也會縮短石材的使用壽命。此前，中國90%以上的石材洗濯和一樣平常照顧護(hù)士事情是由許很多多的保潔公司來實(shí)現(xiàn)的，而大部門保潔公司轉(zhuǎn)向或分身石材的洗濯和養(yǎng)護(hù)只是近幾年的事。從2001年開端，中國石材護(hù)理行業(yè)進(jìn)入快捷生長期。據(jù)相識，中國石材護(hù)理行業(yè)中，照顧護(hù)士質(zhì)料、設(shè)置裝備擺設(shè)的國產(chǎn)化和產(chǎn)物更新?lián)Q代的市場需要非常遼闊。固然，中國石材護(hù)理市場上，照顧護(hù)士質(zhì)料和設(shè)置裝備擺設(shè)重要寄托外洋的征象不會恒久。4．專項(xiàng)服務(wù)主要包括地板打蠟拋光技術(shù)、家具打蠟保養(yǎng)技術(shù)、不銹鋼清洗保養(yǎng)技術(shù)、玻璃清洗技術(shù)、組合吊燈清洗技術(shù)、地毯清洗護(hù)理技術(shù)、皮沙發(fā)清洗、翻新技術(shù)、空調(diào)清洗技術(shù)、飲水機(jī)清洗技術(shù)、電腦清洗技術(shù)、油煙機(jī)及油煙道清洗技術(shù)等等。市場潛力巨大。第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔模式并存的時期。第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期，民族清洗工業(yè)的崛起和著名保潔設(shè)備用品的長足發(fā)展，人們普遍認(rèn)同了專業(yè)保潔的理念，專業(yè)保潔時代即將到來。保潔無處不在，隨著社會的不斷發(fā)展，我們需要一個清潔、安全、美麗的地球家園，保潔將滲入到我們生活的每一個角落，以其特有的服務(wù)，創(chuàng)造一個健康的生活空間。保潔行業(yè)具有初入門檻低、資金投入少、風(fēng)險低、收益快、經(jīng)營方式靈活等優(yōu)點(diǎn)，是普通創(chuàng)業(yè)者的最佳首選項(xiàng)目。本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08181）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08182）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08183）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08184）。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰