【正文】 17。7%、8。2%、4。8%。（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國(guó)有銀行為首選。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)看，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。另外，要大力發(fā)展ATM機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善ATM機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。大學(xué)生社會(huì)誠(chéng)信調(diào)查實(shí)踐報(bào)告2一、摘要大學(xué)生是新生代的力量，是未來(lái)社會(huì)的主要生力軍。當(dāng)代大學(xué)生的誠(chéng)信現(xiàn)狀是令人困惑的，在就業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的壓力下，大學(xué)生的道德現(xiàn)狀也是值得思考的。由于現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)氣不正，虛假事物過多等嚴(yán)重腐蝕了大學(xué)生的健康思想，使大學(xué)生對(duì)社會(huì)事物的誠(chéng)信度逐漸下降。二、調(diào)查概況研究背景及目的社會(huì)誠(chéng)信在當(dāng)代看來(lái)是最重要的，誠(chéng)信做人才可以做的光名磊落。誠(chéng)信開始在社會(huì)上出現(xiàn)了很大的裂痕，在不斷的成長(zhǎng)中得到更大的發(fā)展，這才是最重要的，將誠(chéng)信進(jìn)行下去。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)誠(chéng)信度在逐漸下降。在當(dāng)今這個(gè)物質(zhì)為主導(dǎo)的社會(huì)里，正確的道德和崇高的思想尤為重要。同時(shí)，加強(qiáng)大學(xué)生誠(chéng)信道德培養(yǎng)，還可以促進(jìn)學(xué)校規(guī)范自身行為，樹立誠(chéng)信觀念，實(shí)現(xiàn)依法辦學(xué)和以德治校。三、研究方法為了了解大學(xué)生的誠(chéng)信現(xiàn)狀，現(xiàn)對(duì)淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，總共發(fā)出了問卷200份，收回200份，占100%，收回的問卷全部是有效答卷，而且卷面干凈整潔。暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告面對(duì)大學(xué)生誠(chéng)信嚴(yán)重缺失問題，建立誠(chéng)信檔案是否勢(shì)在必行?73%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該建立，15%認(rèn)為沒必要。信用檔案肯定會(huì)對(duì)學(xué)生有約束作用，保進(jìn)學(xué)生從學(xué)校期間就培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)。而誠(chéng)信是否能成為就業(yè)的主要條件，53%的同學(xué)認(rèn)為一定會(huì)，28%認(rèn)為可能會(huì)，只有少數(shù)人認(rèn)為不會(huì)。您對(duì)考試時(shí)的作弊行為有何看法?有40%的人認(rèn)為作弊總比補(bǔ)考好吧，20%的認(rèn)為為了高分可以理解甚至沒什么大不了，我也干過，只有15%的人反感，自己從來(lái)不作弊。所以，雖然大學(xué)生的心理已經(jīng)趨向成熟了，但是對(duì)事物認(rèn)識(shí)的不穩(wěn)定性、不全面性和矛盾性仍然不能忽視。意義不大。答案設(shè)置不是很好通過這次調(diào)查反映了很多問題。暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告從客觀上講造成的原因有：一是社會(huì)大環(huán)境的影響，我國(guó)公民的整體素質(zhì)有欠缺，對(duì)大學(xué)生從小的道德教育產(chǎn)生影響。在中華文明的發(fā)展史上，雖然形成了諸如童叟無(wú)欺，公平交易、一言既出，駟馬難追等誠(chéng)信的經(jīng)典之句，但在封建社會(huì)長(zhǎng)期的封建制度專制下。誠(chéng)信的基本要求是真實(shí)，無(wú)真實(shí)則無(wú)誠(chéng)信。二是傳統(tǒng)的應(yīng)試教育，導(dǎo)致學(xué)校過分注重了知識(shí)教育而忽視了德育教育。首先，學(xué)校在誠(chéng)信教育的方式方法上，重理論輕實(shí)踐，重灌輸輕引導(dǎo)，忽視學(xué)生在德育工程中的主題地位。習(xí)慣于具高臨下對(duì)學(xué)生提出種種要求，而不善于從學(xué)生角度進(jìn)行分析，以心理咨詢的方法來(lái)引導(dǎo)學(xué)生。這種評(píng)價(jià)機(jī)制在一定程度上給學(xué)生一些誤導(dǎo)，使他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，只要自己能夠獲得好的成績(jī)，至于用什么手段、什么方法都是次要的。高校中的許多管理領(lǐng)域和部門存在著許多弊端和漏洞，這主要表現(xiàn)在：一是學(xué)校決策制度不完善。另一方面，民主集中制形同虛設(shè)。二是監(jiān)督約束機(jī)制不完善。大學(xué)生社會(huì)誠(chéng)信調(diào)查實(shí)踐報(bào)告3社會(huì)誠(chéng)信現(xiàn)在看來(lái)是最重要的，誠(chéng)信做人才可以做的冠名磊落。誠(chéng)信開始在社會(huì)上出現(xiàn)了很大的裂痕，在不斷的成長(zhǎng)中得到更大的發(fā)展，這才是最重要的，將誠(chéng)信進(jìn)行下去。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)誠(chéng)信度在逐漸下降。為了了解中學(xué)生的誠(chéng)信現(xiàn)狀，現(xiàn)對(duì)某市職業(yè)中專324名學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況綜合歸納如下?，F(xiàn)從中學(xué)生對(duì)社會(huì)、學(xué)校、家庭三個(gè)方面的誠(chéng)信現(xiàn)狀進(jìn)行歸納總結(jié)。（2）如果你走在街上，突然有人走上前來(lái)，要你幫他（她）照看行李，你會(huì)不會(huì)幫他（她）照看？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占37％，認(rèn)為“不會(huì)”的占63％。（4）你討厭不守信用的人嗎？結(jié)果認(rèn)為“討厭”的占100％，認(rèn)為“不討厭”的占0％。中學(xué)生對(duì)學(xué)校的誠(chéng)信現(xiàn)狀在調(diào)查問卷表中，關(guān)于中學(xué)生對(duì)學(xué)校的誠(chéng)信問題，共提出了4個(gè)小問題，其結(jié)果如下：（2）如果你班同學(xué)找你借錢物時(shí)，你會(huì)不會(huì)相信他（她）一定會(huì)還給你？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占88％，認(rèn)為“不會(huì)”的占12％。中學(xué)生對(duì)家庭的誠(chéng)信現(xiàn)狀在調(diào)查問卷表中，關(guān)于中學(xué)生對(duì)家庭的誠(chéng)信問題，共提出了3個(gè)小問題，其結(jié)果如下：（1）你認(rèn)為你的父母對(duì)你信不信任？結(jié)果認(rèn)為“相信”的占93％，認(rèn)為“不相信”的占7％。形成這種結(jié)果的原因有如下幾點(diǎn)。家庭是中學(xué)生的港灣，是中學(xué)生的溫床，人一出生所接受的教育是家庭教育。在父母眼里兒女永遠(yuǎn)是長(zhǎng)不大的，好象山中的小樹苗長(zhǎng)得再高大，也永遠(yuǎn)離不開那座山。由于中學(xué)生正處在模仿性極強(qiáng)的年齡階段，對(duì)社會(huì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，非常容易接受外界不健康的思想，對(duì)于不正當(dāng)?shù)男袨榫哂袕?qiáng)烈的模仿心態(tài)。所以，稍不注意正確引導(dǎo)，就會(huì)使他們走進(jìn)思想的誤區(qū)。有些學(xué)校內(nèi)部管理制度不完善，沒有注重學(xué)生的道德教育，讓學(xué)生形成不思進(jìn)取、散漫的學(xué)習(xí)、生活態(tài)度，并產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒。此外，學(xué)校收費(fèi)方面不太規(guī)范，也在一定程度上影響了學(xué)生對(duì)學(xué)校的誠(chéng)信度。培養(yǎng)中學(xué)生的“愛心”及適應(yīng)社會(huì)的能力?！保皭坌摹笔侨碎g最美好的東西。不能讓受騙的中學(xué)生，認(rèn)為自己受了騙卻去騙別人。只有自己不受騙，同時(shí)，也不會(huì)去騙別人。第三篇：大學(xué)生社會(huì)誠(chéng)信調(diào)查實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生社會(huì)誠(chéng)信調(diào)查實(shí)踐報(bào)告學(xué)院：公共管理學(xué)院 專業(yè)：思想政治教育 姓名：楊念 學(xué)號(hào)：200907034023 從古至今，社會(huì)誠(chéng)信都是十分重要的，誠(chéng)信做人才可以做的堂堂正正、光明磊落、問心無(wú)愧。誠(chéng)信開始在社會(huì)上出現(xiàn)了很大的裂痕，在不斷的成長(zhǎng)中得到更大的發(fā)展。這種現(xiàn)象也不同程度地影響到了青少年一代。一、中學(xué)生的誠(chéng)信現(xiàn)狀 從調(diào)查問卷表中顯示，中學(xué)生的誠(chéng)信現(xiàn)狀不容樂觀，主要是由于現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)氣不正，虛假事物過多，嚴(yán)重腐蝕了中學(xué)生的健康思想，使中學(xué)生對(duì)社會(huì)事物的誠(chéng)信度逐漸下降。中學(xué)生對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信現(xiàn)狀在調(diào)查問卷表中，關(guān)于中學(xué)生對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信問題，共提出了5個(gè)小問題，其結(jié)果如下：(1)如果你走在街上，發(fā)現(xiàn)乞丐或殘疾人在路邊討錢，你會(huì)不會(huì)向他（她）投錢？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占50％，認(rèn)為“不會(huì)”的占50％。(3)如果你走在街上，突然有人走上前來(lái)，說自己遠(yuǎn)在外省，錢都用光了，不能回家，要你資助他（她）車費(fèi)，你會(huì)不會(huì)給他（她）錢？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占15％，認(rèn)為“不會(huì)”的占85％。(5)你認(rèn)為你自己是個(gè)守信用的人？結(jié)果認(rèn)為“是”的占93％，認(rèn)為“不是”的占7％。(2)如果你班同學(xué)找你借錢物時(shí)，你會(huì)不會(huì)相信他（她）一定會(huì)還給你？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占88％，認(rèn)為“不會(huì)”的占12％。(4)你對(duì)你所就讀的學(xué)校誠(chéng)信度是多少？結(jié)果認(rèn)為誠(chéng)信度從70％——100％的占48％，70％以下的占52％。(2)你認(rèn)為你父母會(huì)不會(huì)對(duì)你說謊？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占18％，認(rèn)為“不會(huì)”的占82％。二、中學(xué)生誠(chéng)信現(xiàn)狀的成因從調(diào)查問卷結(jié)果來(lái)看，中學(xué)生對(duì)調(diào)查中的誠(chéng)信對(duì)象誠(chéng)信度高低的順序是家庭、學(xué)校、社會(huì)，其對(duì)社會(huì)的誠(chéng)