【正文】 ，謝謝！在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業(yè)管理這一行業(yè)，都要從新學起，物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)行業(yè))。物業(yè)是指各類有經(jīng)濟價值和使用價值的房屋，附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務(wù)。因此，物業(yè)管理公司進入小區(qū)或其他類型物業(yè)進行服務(wù)，只是一種合同行為，當顧客有一些不法行為或違反公約，我們并沒有處罰權(quán)，只能收取違約金或向有關(guān)主管部門報告。遇緊急事件或重大事故時，要及時請示匯報，絕不能擅作主張。公司的發(fā)展靠我們每一個人做好每一件事。每一位員工必須具備服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)和要求，例如在服務(wù)過程中基本禮貌禮節(jié)必不可少，嚴禁用命令的語氣,要采用咨詢的語氣和業(yè)主說話等等，要有主動服務(wù)的意識。服務(wù)的特性分別有：生產(chǎn)于消費同一性員工在物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主也同時在享受我們的服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)價值并與價值是共存的。整體性服務(wù)工作是連續(xù)性的，缺少任何一個環(huán)節(jié)都會嚴重影響服務(wù)質(zhì)量，遭到業(yè)主的批評甚至投訴?！?00－1＝0”就說明了這一點。后效性員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會對我們的服務(wù)成績做出評價，服務(wù)的價值才會體現(xiàn)出來。因此，我們對自己的言行負責就是對公司負責。在這個社會，人人我為，人人為我，沒有哪個行業(yè)、不講服務(wù)，不管是世界上最大型的企業(yè)如通用、微軟，還是政府機關(guān)，只有通過好的服務(wù)，才能創(chuàng)造出更高的價值。服務(wù)重在細節(jié)，關(guān)鍵在用心。因此，加把油，多用點心，為了您，也為了公司。公司用人原則較多采用內(nèi)部提升制度，所以現(xiàn)任經(jīng)理級以上（包括總經(jīng)理在內(nèi)）管理人員90％都是從一線員工中選拔考核提升起來的。我們都要有職業(yè)自豪感，職業(yè)沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會尊重你。您剛進入新環(huán)境會有一種陌生感、畏懼感，其實您的同事同您一樣，都是非常友善，只要您謙虛好問，他們一定會樂于幫助的。沒有哪一項工作，僅僅靠一個人就能做好，我們所處的這個團隊里，人人互相幫助，做好本份的工作是應(yīng)盡之責，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。同事之間，不準說長道短、搬弄是非，互相要尊重禮讓。領(lǐng)導安排的工作要事事有落實，件件有回音。作為上級，公平、公正是管理工作的前提基礎(chǔ)，不能抱有成見和偏見，一切以工作為出發(fā)點，要時時處處起到表率作用，才能樹立權(quán)威，才能服眾。當顧客與您迎面相對時，您該怎么辦？當顧客進入電梯的時候，您該怎么做？當您需要進入顧客的辦公場所作業(yè)的時候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？熱情、主動、有禮、誠信、優(yōu)質(zhì)永遠是我們服務(wù)的準則。物業(yè)管理追求星級式的服務(wù)，“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”就相當于五星級酒店，是物業(yè)管理的最高級別。因此，服務(wù)要求是越來越高，我們都必須去適應(yīng)這個變化，主動、盡快提升自己。管理人員也是一樣，不僅要有管理的能力，而且要有自學能力和培訓他人的能力?！耙匀藶楸?，優(yōu)勝劣汰”體現(xiàn)了人是企業(yè)最重要的資源。良好的職業(yè)道德是企業(yè)每一位員工所必須具備的，沒有良好職業(yè)道德的專業(yè)技術(shù)人才，對企業(yè)來說是毫無用處的。未經(jīng)對方許可，顧客的文件等貴重物品不得查看、挪動，絕對禁止拒為已有。通過績效考核辦法，每月、每年的工作都會得到一個綜合評定，評定結(jié)果與您的工資、獎金、升降等直接掛鉤。一個好的員工，是把企業(yè)當成自己的家，“節(jié)能降耗“不浪費公司的資源，養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣。我們的工具要愛護，延長使用壽命，消耗品要節(jié)約，能重復(fù)使用、廢物利用的要繼續(xù)使用。當您在現(xiàn)場作業(yè)時，工具、材料是否擺放整齊，我們要考慮到亂堆亂放給顧客帶來的印象和可能的不方便。工作完畢，是否做到了場地清潔，物品歸位。只有精益求精，不斷改進，我們才能進步，與企業(yè)一同成長。為了保持競爭優(yōu)勢，希望您能把今后工作中發(fā)現(xiàn)的問題，大膽地提出來，一般請通過所在管理處或部門反映，也可直接找公司有關(guān)職能部門反映。(責任編輯：湖南物業(yè)網(wǎng))第三篇：入職培訓入職培訓：警惕“七宗罪” 巧用“3法寶”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入職培訓之所以難叫好，關(guān)鍵是因為大家覺得它難———要在短短的幾天內(nèi)幫助被培訓者完成從新人到員工的轉(zhuǎn)變，難！要滿足各層次，從企業(yè)領(lǐng)導層到普通員工的需求，難！要讓領(lǐng)導滿意還要員工滿意，難！既然難，“那就這么著吧”，從前怎么做，今天還怎么做。警惕“7宗罪”1空對空，走過場對于此條，歷史悠久、財大氣粗的企業(yè)容易踩雷區(qū)。該廠為期兩天的培訓，上午安排體檢，特發(fā)牛奶撫恤員工；下午開大會，廠長致歡迎詞，副廠長A宣講“三個代表”思想與本廠生產(chǎn)的聯(lián)系，會上冷飲、水果供應(yīng)不斷；第二天上午，副廠長B主持討論企業(yè)文化與個人；下午由新職工代表發(fā)言，發(fā)言稿已由人事部事先擬好；當晚組織全體新職工聚餐。至于由人事部為職工代表擬發(fā)言稿，“廠里招的主要是技術(shù)類員工，工程師、技術(shù)員不善言辭，我們能不為他們減負嗎？”2“生死合同”定生死某IC制造企業(yè)對新聘的技術(shù)員培訓時，發(fā)了N疊安全生產(chǎn)的資料、講義，會上一句“你們拿回家好好看”，隨后每人在安全生產(chǎn)保證書上簽了字，入職培訓就算完了。事實上硅烷泄漏時只要千分之二的濃度就足以致命?！鞍逊雷o口罩摘下來透透氣，在超凈手套上戳幾個洞，都很正常。問題是有些領(lǐng)導講話缺乏針對性、指向性，臺上連篇累牘，臺下昏昏欲睡。員工初聽很振奮，很有自豪感，可是這位當家的，反反復(fù)復(fù)只講睡陽臺、吃泡面的事例，顛來倒去只是“你們給我好好干，將來有你們的好”，接受培訓的員工對領(lǐng)導的好感在冗長的“訓話”中一點點消散?！痹摴救耸仑撠熑吮硎?，將體能訓練作為入職培訓內(nèi)容，目的在于錘煉新人的耐力。體力的忍耐與心理的忍耐是一體的。在該公司的培訓中，一位身體單薄的女生在烈日下中暑。此外，要勝任一個崗位，除了需要具有忍耐力，還需要許多具體的技術(shù)技能、知識準備等，試問，體能訓練能解決一切嗎？“其實我更想了解進公司后，我將干什么，有了困難我能找誰。”小張說。這家企業(yè)的培訓的確耗費了不少人力、財力和物力，卻并未換得員工的滿意，究其原因，在于一點，缺乏針對性。騾子和馬畢竟不同，硬是一起遛，騾子拖累了馬，難道是馬的錯而非馴馬人的不是嗎？6專業(yè)講師不專業(yè)某電子產(chǎn)品公司邀請一家專業(yè)培訓機構(gòu)為其新招聘的銷售員作培訓，培訓結(jié)束后，員工在評分表上給了負分?！痹瓉磉@位專業(yè)講師備課不精，匆匆開講，泛泛而談什么是成功，舉的例子和“從前有座山”的故事一樣老，教案ppt上只有“成功？”寥寥數(shù)語??而員工需要的呢