【正文】 員工通過(guò)康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠迅速的轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，敬業(yè)愛(ài)崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。?二、培訓(xùn)內(nèi)容展開????人事福利制度介紹：由人力資源部負(fù)責(zé)人介紹公司在勞動(dòng)用工合同、工資、獎(jiǎng)金、福利、休假等人事方面的相關(guān)制度，使學(xué)員清楚的了解自己能享受的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。?安全、健康、紀(jì)綱教育課程。由康佳學(xué)院帶領(lǐng)，參觀公司的各個(gè)職能部門，由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人介紹本部門的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，同時(shí)還參觀公司產(chǎn)品生產(chǎn)線，了解產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步加深對(duì)公司的感性認(rèn)識(shí)。?野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海濱。?三、室外活動(dòng)（選擇實(shí)施）?極限能力（自我挑戰(zhàn)）培訓(xùn)。由康佳學(xué)院、銷售公司共同組織，安排學(xué)員到各個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷，親身體驗(yàn)市場(chǎng)上各個(gè)家電廠商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)氣氛，培養(yǎng)新學(xué)員居安思危的思想觀念，同時(shí)活動(dòng)結(jié)束，通過(guò)激烈的討論，來(lái)深化新員工的認(rèn)識(shí)能力。?營(yíng)銷管理課程。?組織團(tuán)隊(duì)：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的起步把新員工分成若干個(gè)小組，每組人數(shù)三至七名（最好是五名），每個(gè)小組成員要求搭配合理（性別搭配、學(xué)校搭配、體能搭配、家庭背景搭配），每個(gè)小組民主選出一名組長(zhǎng)，帶領(lǐng)全組成員完成本小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容：組名、組徽、組口號(hào)、組歌及其它等。因此，可以說(shuō)，成功的新員工培訓(xùn)可以強(qiáng)化員工的行為和精神的層面，使其成為企業(yè)與員工間群體互動(dòng)行為的開始。其實(shí)針對(duì)不同的崗位講解崗位職責(zé)，具體的在崗位說(shuō)明書里面應(yīng)該都有。試用期臨近結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部會(huì)提醒指導(dǎo)人打分。另一環(huán)節(jié)是參觀典型的子公司。這一系列的設(shè)置都圍繞實(shí)用性展開。“進(jìn)公司第一天，我呆呆地坐在自己的位置上，不知道周圍的人叫什么，在什么部門，不知道如何開口和他們認(rèn)識(shí)。7互動(dòng)？反饋？NO！NO！培訓(xùn)后向員工了解反饋意見(jiàn)，并加以分析的企業(yè)為數(shù)不多；培訓(xùn)前做調(diào)查，了解員工需求以針對(duì)性設(shè)計(jì)培訓(xùn)的企業(yè)更是少之又少。5騾子和馬一起遛某機(jī)械制造企業(yè)的入職培訓(xùn)非常豐富，有企業(yè)文化的介紹，有生產(chǎn)注意事項(xiàng)的講解，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧的指導(dǎo)，可是員工就是不滿意，為什么呢？工程師認(rèn)為有些操作上的細(xì)節(jié)只需傳授給技術(shù)員就行了，技術(shù)員表示有些理論的講解如聽(tīng)天書，銷售人員覺(jué)得溝通技巧的指導(dǎo)不深入，而工程師、技術(shù)員又都感到溝通技巧的介紹不必要?！斑@些剛畢業(yè)的大學(xué)生，與職場(chǎng)老將相比，耐力難免有所欠缺。至于防護(hù)服的穿著，她說(shuō)培訓(xùn)時(shí)也沒(méi)講，上班時(shí)師傅教一下就穿上了。不曾想，在“墨守成規(guī)”中，入職培訓(xùn)已陷入種種誤區(qū)。工作中，要做到說(shuō)話輕，動(dòng)作輕，走路輕，不能影響他人的工作和休息。公司有一套完善的管理制度，《員工手冊(cè)》就是公司制度中的一部分，是我們必須要知曉，時(shí)時(shí)要對(duì)照的。學(xué)習(xí)是“一本萬(wàn)利”的，是公司永恒的主題，公司提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)在處理問(wèn)題時(shí)，如果您覺(jué)得有不公平、不恰當(dāng)?shù)牡胤剑梢允潞笙蛑鞴芴岢?，尋求合理解決，而不是當(dāng)面頂撞和不執(zhí)行，公司不提倡越級(jí)請(qǐng)示，允許越級(jí)申訴。人與人之間的溝通也是一樣，只有你首先尊重別人，別人才會(huì)尊重你。我們?nèi)巳硕家獦淞⒎?wù)意識(shí)，主管為下屬服務(wù)，互相之間、部門之間合作也是服務(wù)，管理與服務(wù)貫穿全過(guò)程。我們?cè)趯?duì)客戶服務(wù)中必須做到有始有終，有承諾就必須實(shí)現(xiàn)。俗語(yǔ)說(shuō)“有志者，事竟成”，任何一個(gè)有成就、有作為的人，都是從小事做起，并有極強(qiáng)的意志力。首先我們要知道物業(yè)和物業(yè)管理的概念。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個(gè)性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細(xì)化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。佯裝、委曲、機(jī)械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。在安全建設(shè)的課程中，我們學(xué)習(xí)到了一定要注意企業(yè)安全的建設(shè)，在哪些地方我們?nèi)菀资韬龆l(fā)災(zāi)難。在企業(yè)民資庫(kù)中我們學(xué)習(xí)到：基礎(chǔ)地址庫(kù)，組織機(jī)構(gòu)庫(kù)，個(gè)性名字庫(kù)等等。公司組織新員工讓我們學(xué)習(xí)了重慶郵政企業(yè)文化和一系列相關(guān)的對(duì)我們以后有用的知識(shí)，如團(tuán)隊(duì)合作，勞動(dòng)合同，郵政法律法規(guī)，安全，郵政業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)，人生職業(yè)規(guī)劃，郵政金融等課程。通過(guò)學(xué)習(xí)重慶郵政的介紹了解到了郵政的品牌優(yōu)勢(shì)：1百年郵政的老品牌，2郵政“三流合一”網(wǎng)絡(luò)日趨完善和郵政的滲透優(yōu)勢(shì)獨(dú)一無(wú)二，3改革體制基本到位，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成效，三大板塊快速發(fā)展，4已經(jīng)逐漸加強(qiáng)職工考核，5得到了政府支持加大力度，外部環(huán)境的優(yōu)化和改變，6系統(tǒng)建設(shè)和基本建設(shè)以初具規(guī)模，7我們強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)擁有無(wú)數(shù)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)精神簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是要有大局意識(shí)，要有協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)具有：導(dǎo)向性，菱舉性，激勵(lì)性和控制性等作用。在下午的課程中我們學(xué)習(xí)了職場(chǎng)的人生規(guī)劃和如何處理職場(chǎng)的一系列的問(wèn)題等等，這些在我們以后的工作生活中會(huì)有很大的使用處，我們自己許多人都嘗試的寫了自己的人生規(guī)劃，對(duì)自己今后的職業(yè)生涯有了一定的規(guī)劃和打算。假如當(dāng)客戶在郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價(jià)值放在同等的位置,甚至把提升客戶價(jià)值放在更重要的位置上,他們一定會(huì)更過(guò)的使用我們的郵政服務(wù)產(chǎn)品?？傊谶@次的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日常的工作當(dāng)中，讓我切實(shí)感覺(jué)到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務(wù)。每一位員工必須具備服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)和要求，例如在服務(wù)過(guò)程中基本禮貌禮節(jié)必不可少，嚴(yán)禁用命令的語(yǔ)氣,要采用咨詢的語(yǔ)氣和業(yè)主說(shuō)話等等，要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。后效性員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)成績(jī)做出評(píng)價(jià)，服務(wù)的價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。因此，加把油，多用點(diǎn)心，為了您，也為了公司。沒(méi)有哪一項(xiàng)工作，僅僅靠一個(gè)人就能做好，我們所處的這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，人人互相幫助，做好本份的工作是應(yīng)盡之責(zé)，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。當(dāng)顧客與您迎面相對(duì)時(shí)，您該怎么辦？當(dāng)顧客進(jìn)入電梯的時(shí)候，您該怎么做？當(dāng)您需要進(jìn)入顧客的辦公場(chǎng)所作業(yè)的時(shí)候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？熱情、主動(dòng)、有禮、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)永遠(yuǎn)是我們服務(wù)的準(zhǔn)則?！耙匀藶楸?，優(yōu)勝劣汰”體現(xiàn)了人是企業(yè)最重要的資源。一個(gè)好的員工，是把企業(yè)當(dāng)成自己的家，“節(jié)能降耗“不浪費(fèi)公司的資源，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。只有精益求精，不斷改進(jìn)，我們才能進(jìn)步，與企業(yè)一同成長(zhǎng)。該廠為期兩天的培訓(xùn)