【正文】 行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理在萬(wàn)科的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)推動(dòng)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)能力和管理能力的提高。萬(wàn)科創(chuàng)業(yè)者很早就完成了轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人的定位，很早就在企業(yè)內(nèi)部建立了完善的經(jīng)理人制度，從而避免了許多民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)始合伙人之間的沖突和震蕩，使管理團(tuán)隊(duì)得以長(zhǎng)期穩(wěn)定，并且形成了系統(tǒng)的經(jīng)理人文化，理性的創(chuàng)業(yè)者和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)使萬(wàn)科在管理上能夠集中精力，做細(xì)做深做透，不僅能在本地區(qū)積聚優(yōu)勢(shì)，而且建成了跨地區(qū)管理的高效體系。蘇寧管理理念制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧價(jià)值觀做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。蘇寧人才觀人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò)。1984年畢業(yè)于南京師范大學(xué)，供職于南京鼓樓區(qū)工業(yè)公司。創(chuàng)業(yè)發(fā)展早期，他以服務(wù)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，首創(chuàng)自營(yíng)服務(wù)，依靠“淡季打款”等創(chuàng)新模式迅速成為中國(guó)空調(diào)銷售冠軍。堅(jiān)持“信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”的發(fā)展策略，先后開(kāi)創(chuàng)了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C+模式”、“旗艦店戰(zhàn)略”、“后臺(tái)戰(zhàn)略”等系列經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新模式及SAP/ERP系統(tǒng)；鑄造專業(yè)化人才梯隊(duì)，構(gòu)筑國(guó)際化管理平臺(tái)。截至2008年5月1日，蘇寧電器在中國(guó)29個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過(guò)700家連鎖店，員工人數(shù)10萬(wàn)多名，2007年銷售規(guī)模近900億元，位居行業(yè)前三甲，成為國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”，企業(yè)品牌價(jià)值高達(dá)425億元。2006年中國(guó)資本市場(chǎng)的財(cái)富統(tǒng)計(jì)，前50位個(gè)人財(cái)富榜單，蘇寧電器占據(jù)5席，除自己外，還有4名中高層管理人員入選。國(guó)務(wù)院總理溫家寶曾勉勵(lì)蘇寧電器“成為中國(guó)的沃爾瑪”，在這一使命下，堅(jiān)持企業(yè)本土化特性，不斷壯大企業(yè)規(guī)模和國(guó)際化管理能力，他多次在政協(xié)會(huì)議上提出關(guān)于“壯大中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)”的提案。敢于承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，把企業(yè)定位于社會(huì)化的蘇寧，將企業(yè)家本身定位為社會(huì)工作者。企業(yè)自身十多年來(lái)也已累計(jì)捐贈(zèng)公益事業(yè)數(shù)億元，其中在四川汶川大地震中個(gè)人捐贈(zèng)5000萬(wàn)元，創(chuàng)國(guó)內(nèi)個(gè)人捐贈(zèng)之最。二、張近東致辭十多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，蘇寧在歷次重大轉(zhuǎn)折時(shí)期有幸得到各地各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)界專家、新聞界和廣大消費(fèi)者朋友對(duì)蘇寧一以貫之的關(guān)心、始終如一的期望。歷經(jīng)由小到大的成長(zhǎng)，蘇寧已從我個(gè)人的事業(yè)，變成一項(xiàng)社會(huì)的事業(yè)。讓我倍加珍惜的是，蘇寧在和這些知名的中外廠商交往中，學(xué)習(xí)和借鑒了諸多經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，積累蘇寧進(jìn)一步做大做強(qiáng)的知識(shí)財(cái)富。路漫漫，其修遠(yuǎn)兮。展望未來(lái)，我和我的同事將堅(jiān)持以企業(yè)為平臺(tái)，致力于把蘇寧打造成中國(guó)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌和連鎖企業(yè)。三、蘇寧文化（一）文化理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。：人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。：執(zhí)著拼搏，永不言敗。：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò)。，質(zhì)量可靠：作為全國(guó)連鎖的大型上市公司，與各供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，依托“工商共贏”的資源優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品線豐富。，隨心所意：顧客可享受網(wǎng)上訂購(gòu)、電話訂購(gòu)和異地購(gòu)物全國(guó)提貨等多樣化的服務(wù)。，溝通無(wú)限：24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，隨時(shí)為顧客受理各類咨詢、預(yù)約、投訴等信息，一個(gè)電話解決一切。，送裝及時(shí)：基于集成化網(wǎng)絡(luò)管理和先進(jìn)的信息管理，為顧客提供方便快捷的送貨、安裝、維修服務(wù)。，退換無(wú)憂：商品（通訊、IT等除外）自購(gòu)買之日起，經(jīng)檢測(cè)屬性能故障，10日內(nèi)為顧客辦理退換貨服務(wù)，20日內(nèi)為顧客辦理?yè)Q貨服務(wù)（包裝完好、附件齊全）。，親情關(guān)愛(ài)：為老、弱、病、殘、孕及有應(yīng)急需求的顧客提供全程導(dǎo)購(gòu)、送貨、安裝的服務(wù)。，陽(yáng)光體驗(yàn)：陽(yáng)光服務(wù)進(jìn)社區(qū)、消費(fèi)手冊(cè)、月度顧客交流會(huì)、私人家電顧問(wèn)、顧客意見(jiàn)箱等陽(yáng)光系列服務(wù)，給顧客更多關(guān)懷，更多滿意，更多感動(dòng)。延保服務(wù)即延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期的服務(wù)，是蘇寧在廠家的國(guó)家規(guī)定保修期結(jié)束后再延長(zhǎng)保修期的一項(xiàng)拓展性服務(wù)?！瓣?yáng)光包”向顧客承諾：（1）有故障包修：凡購(gòu)買了“陽(yáng)光包”服務(wù)的產(chǎn)品，在延保期內(nèi)發(fā)生任何故障，我們都將及時(shí)為顧客維修。（3）難修復(fù)包換：凡購(gòu)買了“陽(yáng)光包”服務(wù)的產(chǎn)品，在延保期內(nèi)發(fā)生故障，難以修復(fù)時(shí)，將為顧客免費(fèi)換新機(jī)。第三篇：蘇寧的企業(yè)文化蘇寧企業(yè)的基本法則以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。蘇寧經(jīng)營(yíng)理念整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。蘇寧服務(wù)觀至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧員工職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推 諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀 印象。解讀蘇寧企業(yè)文化作者：吳咸建 | 原創(chuàng) | 20060501 01:06 | 投票標(biāo)簽： 企業(yè)文化 蘇寧電器“合作共贏、至真至誠(chéng)”，最大限度地滿足顧客的需要，說(shuō)明了蘇寧電器發(fā)展的方式和目標(biāo)，如今以內(nèi)化為全體蘇寧人的行為準(zhǔn)則。四、蘇寧的價(jià)值觀“做百年蘇寧、國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”蘇寧電器的張近東總裁曾經(jīng)從民營(yíng)企業(yè)家的角度。這其實(shí)也是每一個(gè)企業(yè)員工價(jià)值觀的不斷升華的演進(jìn)過(guò)程。除了由于國(guó)有企業(yè)弊制嚴(yán)重，國(guó)退民進(jìn)日益成為潮流，作為人們熱衷談?wù)摰脑掝}以外。民營(yíng)企業(yè)如何屏棄創(chuàng)業(yè)階段由于特定社會(huì)經(jīng)濟(jì)階段而打下的與生俱來(lái)的某種色彩，賺取陽(yáng)光下的利潤(rùn)，成為包括蘇寧電器在內(nèi)的諸多民營(yíng)企業(yè)共同的話題。這就是蘇寧價(jià)值觀形成的社會(huì)背景。民營(yíng)企業(yè)的員工同樣是國(guó)家的員工，民營(yíng)企業(yè)同樣承負(fù)社會(huì)責(zé)任，國(guó)退民進(jìn)的潮流是時(shí)代發(fā)展的需要。工作本身就是一種生活，所以說(shuō)數(shù)家庭氛圍，成為蘇寧電器營(yíng)造員工幸福生活的一部分。溝通、指導(dǎo)、協(xié)助的生存方式，讓人們感受到團(tuán)隊(duì)生存的氛圍，而某種意義上說(shuō)，團(tuán)隊(duì)生活的質(zhì)量是衡量一個(gè)人融入社會(huì)的程度和其生活品質(zhì)的重要標(biāo)志?！敖K極責(zé)任人”概念之所以深入蘇寧人的心中，完全是蘇寧人為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值觀而做出的一種自發(fā)的努力。在這里我們引用張近東總裁的另一句話：很久以來(lái)我一直反對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的說(shuō)法，因?yàn)槲沂冀K覺(jué)得職業(yè)經(jīng)理人的第一要素是職業(yè)道德。從張先生的這段話中我們可以理解為，蘇寧電器的終極責(zé)任人，同海爾公司的SBU定位于員工對(duì)企業(yè)單純的崗位責(zé)任不同，而又包括了蘇寧員工身上所應(yīng)具備的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵。因此，我們就不難理解為什么一位蘇寧市場(chǎng)部的員工能夠做出不畏歹徒，挺身而出，見(jiàn)義勇為的舉動(dòng)。五、蘇寧企業(yè)的人才觀“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”首先，我們可以回顧上文所引述的張先生的觀點(diǎn)；其次，蘇寧電器對(duì)風(fēng)頭正勁的職業(yè)經(jīng)理人問(wèn)題持有獨(dú)到的見(jiàn)解。孫先生說(shuō)：用人要疑，一疑其德，二疑其能；疑人要用，難在用人者要有雅量；疑人用之，難在被用者要有雅德；同時(shí)，孫先生還談到疑人不用，企業(yè)將錯(cuò)失發(fā)現(xiàn)人才的機(jī)會(huì)；用人不疑，又讓企業(yè)的發(fā)展押注在被用人非常有局限能力和人品之上。在蘇寧電器企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，屏棄個(gè)人英雄主義，提倡團(tuán)隊(duì)至上的鮮明特色，成為蘇寧電器員工“人盡其才，才盡其用”最顯著的表現(xiàn)。全員服務(wù)，追求最大限度的顧客滿意度成為蘇寧的終極目標(biāo)。在這里不容筆者贅述。而筆者對(duì)于蘇寧電器超脫競(jìng)爭(zhēng)，引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的清矍之氣，似乎有著更多的認(rèn)同?！碧K寧電器張近東總裁如是說(shuō)。同樣將員工操守作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀的一個(gè)重要組成部分，又讓我們感受到蘇寧企業(yè)文化當(dāng)中那種無(wú)處不在的自潔內(nèi)斂、朝氣蓬勃的人格取向。相對(duì)于現(xiàn)階段高速發(fā)展甚至過(guò)度膨脹家電連鎖業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)觀和企業(yè)精神無(wú)疑是以一種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)。八、蘇寧員工職業(yè)道德、營(yíng)銷人員準(zhǔn)則、管理人員準(zhǔn)則、服務(wù)人員準(zhǔn)則（見(jiàn)附錄）作為蘇寧企業(yè)文化的子系統(tǒng)，蘇寧員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和三大人員準(zhǔn)則，則無(wú)不體現(xiàn)了蘇寧企業(yè)文化的一貫性。同樣具備一般企業(yè)文化和制度所不常見(jiàn)的制度約束力和轉(zhuǎn)化力。而他們顯然堅(jiān)持了一條總部文化的傳承和總部營(yíng)銷手段同步進(jìn)行、同等重要的道路。便是最顯著的證明。相信，隨著現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用，蘇寧電器企業(yè)文化肯定會(huì)隨著蘇寧電器發(fā)展的步伐，遍地扎根生花。我想這也是大多數(shù)關(guān)心蘇寧電器發(fā)展人們的共同愿望！附錄：蘇寧員工職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容；上繳往來(lái)禮品，嚴(yán)禁索賄索酬；做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推委；做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切記流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。第四篇：解讀蘇寧企業(yè)文化一、策劃也需要營(yíng)銷在大多說(shuō)企業(yè)將企業(yè)文化當(dāng)作口號(hào)宣傳的現(xiàn)狀下，泛濫的企業(yè)文化已經(jīng)越來(lái)越顯得不再實(shí)際，泛文化、亞文化、偽文化成為企業(yè)文化的代名詞，這不能不是企業(yè)文化在中國(guó)的悲哀。自二OO一年通過(guò)由下而上的企業(yè)文化征集活動(dòng)，總結(jié)形成相對(duì)完善的企業(yè)文化制度的文本體系以來(lái)，蘇寧企業(yè)文化從沒(méi)有停止過(guò)建設(shè)的步伐。筆者近4年與蘇寧電器的供應(yīng)商合作關(guān)系，并通過(guò)近兩個(gè)月的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，蘇寧電器的企業(yè)文化文本也許是眾多企業(yè)文化文本中最為常見(jiàn)的，但是在企業(yè)內(nèi)部植根的深度卻是不多見(jiàn)得。在企業(yè)文化不斷泛化的今天，能夠見(jiàn)識(shí)到蘇寧企業(yè)文化的獨(dú)特魅力和成功演繹的方式，筆者感到由衷的榮幸