【正文】 收貨 /倉儲 元 元 元 元 客戶發(fā)貨 元 元 元 元 視覺形象 元 元 元 元 行政管理 元 元 元 元 門店供應(yīng)費(fèi)用（不包括內(nèi)務(wù)） 不適用 不適用 元 元 內(nèi)務(wù)（在非工資開支中列出承包商） 元 元 元 元 交流聯(lián)系 元 元 元 元 修理與維護(hù) 元 元 元 元 損失防范 /財產(chǎn)保護(hù) 元 元 元 元 貴公司在下一財政年度計劃增加多大幅度的工資？ 0% 0%至 2% 2%至 4% 大于 4% □ □ □ □ 客戶服務(wù) . 貴公司提供何種類型的結(jié)賬服務(wù)？（請選擇所有適用項） □ 前臺結(jié)賬 / 收銀 □ 手持 / 無線掃描終端 □ 由門店各部門負(fù)責(zé)結(jié)賬 □ 自 助結(jié)賬（觸摸終端） □ 中央收銀（而非分散于門店各部門） □ 導(dǎo)入處理 □ 其它： 。 以下哪種最能恰當(dāng)?shù)胤从吵鲑F公司的整體服務(wù)模式？（請選擇所有適用項） □ 自助挑選（服務(wù)涵蓋范圍最少） □ 全面服務(wù)（進(jìn)店歡迎、顧客導(dǎo)購、產(chǎn)品性能介紹） □ 購物顧問（編制顧客聯(lián)系清單、與顧客保持長期關(guān)系、掌握顧客購買歷史、新品上架時向顧客進(jìn)行推薦等等） □ 其它： 。 . 如果薪酬是與下列某方面的客戶服務(wù)評分進(jìn)行掛鉤，則年度績效考評中有多大比重是基于客戶服務(wù)評分的？ 不與客戶服務(wù)評分掛鉤 10% 1025% 2650% 50% 總公司辦公室 □ □ □ □ □ 基層管理者 □ □ □ □ □ 門店管理者 □ □ □ □ □ 門店銷售人員 □ □ □ □ □ 呼叫中心客服代表 □ □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ □ . 貴公司顧客退貨政策在過去幾年的變化情況如何？今后又會怎樣？ 政策變化 更加寬松 保證不變 更加嚴(yán)格 過去三年內(nèi)，貴公司的退貨政策變得 □ □ □ 今后三年內(nèi)，貴公司期望退貨政策會 □ □ □ . 顧客退貨的主要原因是什么？（按重要性高低順序從 1 至 4 進(jìn)行評級） 顧客退貨的原因 排列順序（ 1 至 4） 產(chǎn)品瑕疵 / 損壞 顧客不喜歡產(chǎn)品 “不是我訂購的產(chǎn)品” 其它 收貨、倉儲、配貨、退回及顧客送貨 . 貴公司采用何種收貨方式？（請選擇所有適用項） □ 規(guī)定定期交貨時間 □ 不予答復(fù)，即表明已收貨 □ 發(fā)放出貨通知單 □ 收貨時采用掃描設(shè)備，實時獲取收獲信息 □ 商品運(yùn)送到門店時，可以直接上架，無需再進(jìn)行諸如加貼防盜標(biāo)簽的處理工作 □ 直接門店交貨 □ 其它方式： 。 . 貴公司是否有專職的存貨管理團(tuán)隊？ □ 是 □ 否 . 貴公司多長時間進(jìn)行價格準(zhǔn)確性審查？ □ 每天 □ 季度 □ 每周 □ 年度 □ 月度 □ 從不進(jìn)行 . 貴公司對門店的庫存單位（ SKU）進(jìn)行追蹤時，深入到哪個層次？（請選擇最細(xì)致的層次） □ 整個門店 □ 或者是貨架，或者是庫房 □ 貨 架或庫房的特定位置 □ 特定位置上的特定貨架等等 . 門店如何處理應(yīng)當(dāng)發(fā)還給供應(yīng)商的退貨？（請選擇所有適用項） □ 門店直接退回供應(yīng)商 □ 交由內(nèi)部集中退貨的部門處理 □ 交由第三方集中退貨部門處理 . 貴公司是否提供送貨上門的服務(wù)？□ 是 □ 否 □ 不適用 . 貴公司如果提供送貨上門的服務(wù)，則送貨的平均成本是多少？ 送貨上門服務(wù)的平均成本 內(nèi)部配送（由公司處理）： 元 外部配送（外包給第三方） ： 元 . 貴公司提供送貨上門的服務(wù)，收取多少費(fèi)用？ 元 視覺形象 . 每年在貴公司門店，有多少供應(yīng)商“概念店”的視覺展示（亦即供應(yīng)商為門店提供全部或部分資金，在關(guān)鍵位置擺放標(biāo)識、陳設(shè)、展示）？ 店面展示 無 ＜ 20 2040 4080 81120 120 每年在貴公司門店進(jìn)行的形象展示 □ □ □ □ □ □ . 在非總公司發(fā)起的店面視覺展示中，有多少是由供應(yīng)商資助的？ 店面展示 無 ＜ 10% 1025% 2650% 5175% 75% 在非總公司發(fā)起的店面視覺展示中，供應(yīng)商資助的比重 □ □ □ □ □ □ . 公司在視覺形象方面采取什么舉措？（請選擇所有適用項） □ 各門店有負(fù)責(zé)視覺形象的團(tuán)隊 □ 各地區(qū) / 市場有負(fù)責(zé)視覺形象的團(tuán)隊 □ 利用外部機(jī)構(gòu)處理視覺形象問題 / 外包 □ 由供應(yīng)商負(fù)責(zé)商品形象 后臺管理 . 下列活動中，有哪些由后臺人員負(fù)責(zé)處理？（請選擇所有適用項） 門店 業(yè)務(wù)層 現(xiàn)金清點(diǎn) □ □ 注冊信息細(xì)節(jié)評審 □ □ 盈 / 缺分析 □ □ 行政支持（打字、歸檔等等） □ □ 報告打印與分發(fā) □ □ 其它 □ □ . 下列各種支付方式在貴公司交易中所占 的百分比是多少？（注：總和應(yīng)為 100%） 現(xiàn)金 支票 借記卡 禮金券 其它 □ □ □ □ □ 維護(hù)費(fèi)用 . 下列哪些項目包含在工資與非工資性的維護(hù)費(fèi)用開支中？（請選擇所有適用項） 維護(hù)費(fèi)用 門店 業(yè)務(wù)層 暖通空調(diào)與水處理 □ □ 垃圾處理 /拖運(yùn) □ □ 外部維修 □ □ CAM 費(fèi)用 □ □ 建筑維修 □ □ 設(shè)備維修 □ □ 資本設(shè)備折舊 □ □ 警報器修理 □ □ 閉路電視修理 □ □ 庫存商品維修 □ □ 環(huán)境清理 □ □ 折舊 □ □ 大修 □ □ 其 它 □ □ . 貴公司采用了下列哪些門店維修措施？（請選擇所有適用項） □ 正式的防范性維護(hù)項目 □ 集中式的維護(hù)團(tuán)隊 □ 集中化的合同談判（采購） □ 設(shè)備資產(chǎn)自動化追蹤 □ 防范性維護(hù)的自動排程 □ 自動化的工作訂單與跟蹤 . 在下列哪些服務(wù)中，貴公司只與一家供應(yīng)商簽署合同？（請選擇所有適用項） □ 玻璃維護(hù) □ 廢物處理 □ 電力供應(yīng) □ 暖通空調(diào) □ 其它： 。 . 電子防盜系統(tǒng)在哪些地方得到應(yīng)用？請列出各處所使用電子防盜標(biāo)簽的百分比。 . 如果由供應(yīng)商加貼電子防盜標(biāo)簽，則供應(yīng)商每加貼一個標(biāo)簽，收取多少費(fèi)用？ 分 /件 . 如果在配送中心加貼電子防盜標(biāo)簽，則配送中心每加貼一個標(biāo)簽的平均成本是多少？ 分 /件 . 如果由門店加貼電子防盜標(biāo)簽，則門店每加貼一個標(biāo)簽的平均成本是多 少？ 分 /件 . 每個門店每年進(jìn)行幾次存貨盤點(diǎn)？ 。 . 貴公司是否進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)？ □ 是 □ 否 . 貴公司是否采用第三方進(jìn)行存貨盤點(diǎn)？ □ 是 □ 否 . 有多少防范費(fèi)用被分配到了識別與抓獲上？ % . 貴公司在下列領(lǐng)域一共支付了多少保險費(fèi)用？ 領(lǐng)域 年度費(fèi)用金額 員工人身 元 產(chǎn)品責(zé)任 元 顧客投訴 元 財產(chǎn)保險 元 其它： 元 門店系統(tǒng) . 本業(yè)務(wù)職能對于 IT 的整體滿意度評分是多少？ 1（低） 2 3 4 5（高） □ □ □ □ □ . 貴公司門店的 POS 系統(tǒng)具備下列哪些功能？（請選擇所有適用項） □ POS 系統(tǒng)計算機(jī)輔助訂單 □ POS 系統(tǒng)實施永續(xù)盤存 □ 能夠跟蹤銷售損失 □ 處理借記卡 □ 對于信用申請進(jìn)行時批準(zhǔn) □ 保存門店的電子收據(jù)記錄 □ POS 系統(tǒng)價格查詢 □ POS 系統(tǒng)具有無線電射頻功能 □ 支持特殊定價交易（買一送一，多重定價等等） □ POS 系統(tǒng)貴賓卡 □ 錄入顧客訂單， 在交易完成前暫停訂單執(zhí)行，若款項清償完畢則重新執(zhí)行訂單而無需重新錄入信息 □ 允許顧客通過互聯(lián)網(wǎng)查閱歷史采購記錄 . 有百分之多少的門店采用了多媒體觸摸終端？（如果門店未采用多媒體觸摸終端，則跳轉(zhuǎn)至 .） . 貴公司每家門店平均擁有幾臺多媒體觸摸終端？ 0% ＜ 25% 25－ 50% 51－ 75% ＞ 75% □ □ □ □ □ 0 1－ 3 4－ 5 6＋ . 貴公司的多媒體觸摸終端是為顧客、還是為員工服務(wù)，抑或二者兼而有之？ . 多媒體觸摸終端如何傳輸數(shù)據(jù)？（請選擇所有適用項） 數(shù)據(jù)傳輸方式 目前 12 個月以內(nèi)的計劃 12 個月以后的計劃 尚無計劃 信息孤島 □ □ □ □ 電話撥號 □ □ □ □ 門店局域網(wǎng)連接 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ . 多媒體觸摸終端負(fù)責(zé)的職能是什么？（請選擇所有適用項） 多媒體觸摸終端的職能 目前 12 個月以內(nèi)的計劃 12 個月以后的計劃 尚無計劃 禮品登記 □ □ □ □ 產(chǎn)品信息訂單 □ □ □ □ 特殊訂單 □ □ □ □ 價格查詢 □ □ □ □ 訂單追蹤 □ □ □ □ 門店現(xiàn)貨清點(diǎn) □ □ □ □ 商品虛擬展示 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ . 貴公司是否使用手持 /無線終端？ □ 是 □ 否 （如果貴公司不使用手持 /無線終端，請?zhí)?.） . 如果使用的話，手持 /無線終端是如何記錄數(shù)據(jù)的？ . 手持終端是怎樣傳輸數(shù)據(jù)的？ □ □ □ □ 多媒 體觸摸終端 □ 顧客 □ 員工 □ 二者兼顧 手持終端數(shù)據(jù)記錄 □ 手工錄入 □ 條形碼掃描 □ 其它 . 手持終端負(fù)責(zé)的職能是什么？（請選擇所有適用項） 手持終端的職能 目前 12 個月以內(nèi)的計劃 12 個月以后的計劃 尚無計劃 現(xiàn)貨清點(diǎn) □ □ □ □ 存貨狀態(tài) □ □ □ □ 價格準(zhǔn)確性 /價格查詢 /價格審核 □ □ □ □ 商品訂購 □ □ □ □ 印刷標(biāo)簽 □ □ □ □ 存貨管理 □ □ □ □ 永續(xù)盤存 □ □ □ □ 查詢訂單狀態(tài) □ □ □ □ 存貨調(diào)整 □ □ □ □ POS 機(jī)事先鈴聲通知顧客（以減少顧客排隊現(xiàn)象） □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ . 貴公司是否采用軟件解決方案，以支持下列流程？ 門店技術(shù) 目前 12 個月以內(nèi)的計劃 12 個月以后的計劃 尚無計劃 自動排程 □ □ □ □ 時間與出勤 □ □ □ □ 客流量統(tǒng)計 □ □ □ □ 購物助理 □ □ □ □ 門店管理輔助通訊門戶 □ □ □ □ 人體掃描 □ □ □ □ 自助結(jié)賬 □ □ □ □ 無線互聯(lián)網(wǎng)連接 □ □ □ □ 其它 □ □ □ □ . 指標(biāo) 手持終端數(shù)據(jù)傳輸 □ 批 量 □ 實時（無線電等） 銷售與服務(wù)生產(chǎn)率 . 請按下列不同方面提供 與銷售相關(guān)的信息。 方面 不適 用 銷售人員工資的比率 * 每人時的平均銷售額 銷售總額 /銷售面積 每筆交易的平均金額 圖書 □ % 元 元 元 音像制品 □ % 元 元 元 客流量計算 □ % 元 元 元 顧客服務(wù) □ % 元 元 元 收銀 □ % 元 元 元 其它 □ % 元 元 元 其它 □ % 元 元 元 其它 □ % 元 元 元 其它 □ % 元 元 元 * （不包括福利，用各方面的工資總額除以各方面的凈銷售） 3. 供應(yīng)鏈管理 . 戰(zhàn)略方向 . 在供應(yīng)鏈的最高主管看來，供應(yīng)鏈部門面臨哪五大行業(yè)發(fā)展趨勢？ 1. 。 3. 。 5. 。 . 供應(yīng)鏈最高主管向誰匯報？其職銜是什么？ 。 職能 /流程 供應(yīng)鏈最高主管是否負(fù)責(zé)？ 若非供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)，則誰負(fù)