【正文】 ——征管部門——分管局長——辦稅服務(wù)廳 C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——辦稅服務(wù)廳D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳 定期定額戶申請(qǐng)核定（調(diào)整）納稅定額正確的業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——分管局長——辦稅服務(wù)廳 C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——辦稅服務(wù)廳D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳3定期定額戶申請(qǐng)核定（調(diào)整）納稅定額提交的證件和資料提供完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全，經(jīng)核實(shí)符合規(guī)定的，自受理之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、每年一次B、每年二次C、兩年一次D、三年3專用發(fā)票領(lǐng)購資格（行政許可）正確的業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——局長——辦稅服務(wù)廳 B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——分管局長——辦稅服務(wù)廳 C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——辦稅服務(wù)廳D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳3發(fā)票用量的調(diào)整業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——辦稅服務(wù)廳B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——分管局長——辦稅服務(wù)廳 D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳3防偽稅控企業(yè)最開票限額審批（行政許可）所需資料（A）A、單筆銷售業(yè)務(wù)、單臺(tái)設(shè)備銷售合同及其復(fù)印件和履行合同的證明材料 B、《稅控收款機(jī)用戶注冊(cè)登記表》 C、《稅控收款機(jī)用戶最高開票限額審批表》 D、《納稅人領(lǐng)購發(fā)票票種核定申請(qǐng)審批表》 E、稅控收款機(jī)用戶卡和稅控卡3稅控收款機(jī)用戶最高開票限額審批所需資料（AB）A、《稅務(wù)登記證》副本 B、《稅控收款機(jī)用戶注冊(cè)登記表》 C、《稅控收款機(jī)用戶最高開票限額審批表》 D、《納稅人領(lǐng)購發(fā)票票種核定申請(qǐng)審批表》 E、稅控收款機(jī)用戶卡和稅控卡3稅控收款機(jī)用戶最高開票限業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——分管局長——辦稅服務(wù)廳 C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——辦稅服務(wù)廳D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳3稅控收款機(jī)用戶最高開票限額審批提交的證件和資料提供完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全，經(jīng)核實(shí)符合規(guī)定的，自受理之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、縣（市）B、市級(jí)C、省級(jí)4企業(yè)銜頭發(fā)票印制審批（行政許可）正確的業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——征管部門——市局票證部門——省局審批——省局征管科技部門終審B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——市局票證部門——分管局長——辦稅服務(wù)廳C、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——市局票證部門——辦稅服務(wù)廳D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——市局票證部門4企業(yè)銜頭發(fā)票印制審批（行政許可）提交的證件和資料提供完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全，經(jīng)核實(shí)符合規(guī)定的，自受理之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。在規(guī)定期限內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長（G）工作日。A、30B、20C、7D、85納稅人超過應(yīng)納稅額繳納的稅款，自納稅人自結(jié)算繳納稅款之日起（A）內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)要求退還多繳的稅款并加算銀行同期存款利息，稅務(wù)機(jī)關(guān)及時(shí)查實(shí)后，依照法律、行政法規(guī)有關(guān)國庫管理的規(guī)定退還。A、30B、20C、5D、85延期申報(bào)申請(qǐng)人提交的證件和資料提供完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全，經(jīng)核實(shí)符合規(guī)定的，自受理之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、30B、20C、5D、85延期繳納稅款申請(qǐng)審批業(yè)務(wù)流程（A）A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門—分管局長——逐級(jí)上報(bào)終審——辦稅服務(wù)廳A、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——分管局長——計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門——辦稅服務(wù)廳B、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——征管部門——分管局長——辦稅服務(wù)廳 D、辦稅服務(wù)廳——稅源管理部門——稅政部門——征管部門——辦稅服務(wù)廳5欠稅人處置不動(dòng)產(chǎn)或大額資產(chǎn)報(bào)告提交的證件和資料提供完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全，經(jīng)核實(shí)符合規(guī)定的，自受理之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、15 B、7 C、10 D、5E、20 6復(fù)議機(jī)關(guān)收到行政復(fù)議后，應(yīng)當(dāng)在（E）日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。情況復(fù)雜，不能在規(guī)定期限內(nèi)做出行政復(fù)議的，經(jīng)復(fù)議機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，并告知申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人，但延長期限最多不超過（C）日。A、20日B、30日C、兩個(gè)月D、三個(gè)月E、六個(gè)月二、簡答：汽油、柴油消費(fèi)稅納稅人辦理稅務(wù)登記證時(shí)需提供哪些資料（外商投資企業(yè)除外）？簡述“一單一證一票”原則？簡述《開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單》的開具？什么是發(fā)票認(rèn)證？辦理注銷稅務(wù)登記時(shí)應(yīng)審核納稅人是否已辦結(jié)哪些事項(xiàng)？假如有一位納稅人咨詢關(guān)于辦證、申請(qǐng)一般納稅人并要求開具增值稅專用發(fā)票，你如何答復(fù)？納稅服務(wù)投訴練習(xí)題納稅服務(wù)投訴是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在（）、（）、（）以及納稅人權(quán)益保護(hù)工作方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進(jìn)行的投拆。對(duì)納稅咨詢的投訴，是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員回答其咨詢的涉稅問題（）（）而進(jìn)行的投拆。對(duì)納稅人權(quán)益保護(hù)的投訴，是指納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)在（）和（）的過程中侵害其合法權(quán)益而進(jìn)行的投訴。納稅人對(duì)納稅服務(wù)的投訴一般應(yīng)采?。ǎ┩对V。納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的投訴，應(yīng)向（）提交。已就具體行政行為申請(qǐng)（），且被依法受理的，不可同時(shí)進(jìn)行納稅服務(wù)投訴。1稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后，應(yīng)于（）個(gè)工作日進(jìn)和審查，決定是否受理。1納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上稅務(wù)機(jī)關(guān)的，由（）負(fù)責(zé)受理。1稅務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)查、處理投訴事項(xiàng)，應(yīng)本著（）（）的原則進(jìn)行。1對(duì)于可能造成社會(huì)影響的重大、緊急投訴事項(xiàng)或者（）以上群體性投訴事件，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)依法采取措施，防止影響的產(chǎn)生和擴(kuò)大。1納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（）個(gè)工作日。1納稅人當(dāng)場(chǎng)投訴事實(shí)成立的，被投訴人應(yīng)立即（），并向人賠禮道歉；投訴事實(shí)不成立的，處理投訴事項(xiàng)的稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向納稅人做好（）。簡答：納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)在調(diào)查過程中發(fā)生哪些情形的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)查？第二篇：辦稅服務(wù)廳綜合練習(xí)題123含答案辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)技能綜合練習(xí)題第一章納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范一、判斷題納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的組成部分，是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。（對(duì)）稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以撤銷。（）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全辦稅輔導(dǎo)制度，對(duì)于納稅信用等級(jí)較低的納稅人，給予重點(diǎn)辦稅輔導(dǎo)。（對(duì)）納稅人A在某辦稅服務(wù)廳咨詢有關(guān)涉稅事宜，工作人員未按規(guī)定時(shí)限給予回復(fù)，納稅人A可對(duì)其行為向該辦稅服務(wù)廳進(jìn)行投訴。（對(duì)）納稅人（含扣繳義務(wù)人）認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在納稅服務(wù)過程中侵犯其權(quán)益，向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)按《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》 辦理納稅人投訴事項(xiàng)。（）1國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局共同核定的納稅人的納稅信用等級(jí)為A級(jí)的，必須采取適當(dāng)形式向社會(huì)進(jìn)行公示。（）1稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)對(duì)設(shè)立登記、納稅申報(bào)、涉稅審批等事項(xiàng)進(jìn)行通知，對(duì)逾期稅務(wù)登記責(zé)令限期改正、申報(bào)納稅催報(bào)催繳等事項(xiàng)進(jìn)行提示，對(duì)欠稅公告、個(gè)體工商戶核定稅額等事項(xiàng)進(jìn)行發(fā)布。有條件的地方，可以采取第三方評(píng)價(jià)或監(jiān)督的方式。（對(duì)）*1稅務(wù)機(jī)關(guān)不得向撥打12366納稅服務(wù)熱線的納稅人直接或變相收取任何費(fèi)用。（對(duì)）*1省一級(jí)或是市（地）一級(jí)或是縣（市）一級(jí)的國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局共同評(píng)定其所管轄的納稅人的納稅信用等級(jí)，一個(gè)評(píng)定一次。（）1辦稅服務(wù)廳可以設(shè)置電子觸摸屏、顯示屏、納稅人自助服務(wù)區(qū)域、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、復(fù)印機(jī)、IC卡電話、飲水機(jī)等。對(duì)于不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)告知納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序。（）2首問責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑，不得以任何借口推諉。（對(duì)）2申報(bào)納稅窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：各稅種的申報(bào)和審核事項(xiàng)；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請(qǐng)；延期申報(bào)、延期繳納稅款申請(qǐng)；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。（）2綜合服務(wù)窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：稅務(wù)登記事項(xiàng)，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號(hào)報(bào)告；有關(guān)稅收證明等事項(xiàng)；涉稅事項(xiàng)申請(qǐng)；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)。根據(jù)納稅人的要求，由納稅人約定適當(dāng)時(shí)間，稅務(wù)機(jī)關(guān)為其辦理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。（）2稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對(duì)需要納稅服務(wù)援助的老年人員、殘疾人員、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會(huì)弱勢(shì)群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。（）3納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍是由社會(huì)上自愿參加納稅服務(wù)的人員組成。（）3稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有及時(shí)提供提示服務(wù)，納稅人逾期申報(bào)可不受處罰。（）*3辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)是稅務(wù)機(jī)關(guān)為引導(dǎo)和方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，具有納稅服務(wù)理念和要求的視覺識(shí)別系統(tǒng)。（）*3公告欄、意見箱、等候休息區(qū)均屬于辦稅服務(wù)廳的服務(wù)設(shè)施。在干部交流、職務(wù)晉升、福利待遇、教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員予以照顧。（）4稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)。（對(duì)）4同城通辦是指稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實(shí)現(xiàn)納稅人不受地域限制，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可自主選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)。（對(duì)）4納稅人對(duì)納稅服務(wù)的投訴可采取實(shí)名投訴也可采取匿名投訴。（對(duì)）二、單項(xiàng)選擇題納稅服務(wù)堅(jiān)持依法、（A）、公平、公正的原則。 10 10 15 5稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對(duì)需要納稅服務(wù)援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會(huì)弱勢(shì)群體提供（A），到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。下列不包括對(duì)納稅咨詢的投訴有：（D）A．稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對(duì)納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時(shí)限給予回復(fù)的；；，采取推諉等方式不作答復(fù)的；。* A．銀行劃解 B．辦理輔導(dǎo) C．受理舉報(bào) D．網(wǎng)上申報(bào)(D)是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。A．法律責(zé)任 B．相關(guān)責(zé)任 C．行政責(zé)任 D．刑事責(zé)任納稅人納稅信用等級(jí)評(píng)定的考評(píng)分雖然在95分以上，但（B）年內(nèi)（從稅務(wù)機(jī)關(guān)確定納稅信用等級(jí)之日起向前推算）新發(fā)生欠繳稅款的，其納稅信用等級(jí)不得評(píng)定為A級(jí)。A．生產(chǎn)經(jīng)營情況 B．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度是否健全 C．納稅信用等級(jí) D．納稅人規(guī)模大小1即辦事項(xiàng)、限辦事項(xiàng)以及辦理時(shí)限由（B）確定。* A．指定答復(fù) B．電話答復(fù) C．限時(shí)答復(fù) D．轉(zhuǎn)移答復(fù)1稅務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)查、處理投訴事項(xiàng)，應(yīng)本著注重(B)的原則進(jìn)行。* 1按照《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》規(guī)定，辦稅服務(wù)廳設(shè)置三類窗口，不包括（C）。 1完稅憑證及其他有關(guān)納稅資料應(yīng)當(dāng)保存（D）年。提倡國稅局、地稅局（D）A．相互協(xié)商，可相互代辦對(duì)方有關(guān)涉稅事宜 B．以國稅局為主，合作辦公C．以地稅局為主，合作辦公 D．共建辦稅服務(wù)廳1辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見箱，（C）、提供宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。A．稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識(shí)，無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務(wù)。C．辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問責(zé)任等制度。D．辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。 ，不得讓渡稅收?qǐng)?zhí)法權(quán) 2下列不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)提供宣傳服務(wù)時(shí)采取的方式是（B）。* A．“一窗式”服務(wù) B．首問責(zé)任制 C．全程服務(wù) D．優(yōu)質(zhì)服務(wù)2申報(bào)納稅窗口的主要工作事項(xiàng)不包括（C）：* A．征收稅款 B．采集有關(guān)涉稅數(shù)據(jù) C．涉稅事項(xiàng)申請(qǐng) D．各稅種的申報(bào)與審核2下面（B）項(xiàng)不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收信用體系建設(shè)中提供的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。以下不包括對(duì)辦稅服務(wù)投訴的有：（D）。三、多項(xiàng)選擇題納稅服務(wù)工作是根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定制定的，其目的是（ABCD）。包括(ABCD)、管理和檢查過程中向納稅人重復(fù)要求報(bào)送相同涉稅資料的；，在一個(gè)納稅內(nèi)，對(duì)同一納稅人實(shí)施一次以上納稅評(píng)估或者進(jìn)行兩次以上稅務(wù)檢查的；，對(duì)擬給予納稅人的行政處罰依法舉行聽證的；；稅務(wù)機(jī)關(guān)的征收管理部門或納稅服務(wù)專門工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)納稅服務(wù)的（ABC）。A．納稅咨詢 B．辦稅指南C．涉稅舉報(bào)D．投訴監(jiān)督下列各項(xiàng)工作事項(xiàng)中，屬于辦稅服務(wù)廳申報(bào)納稅窗口受理或辦理的有(BCD)。* A．稅收宣傳，稅務(wù)事項(xiàng)公告，辦稅輔導(dǎo)，稅務(wù)咨詢B．稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)納稅人的納稅信用等級(jí)，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面有針對(duì)性地提供服務(wù)C．審批效率 D．稅收援助，稅務(wù)稽查服務(wù)，稅收法律救濟(jì)服務(wù)提醒服務(wù)是指在納稅人發(fā)生（BD）提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。方便納稅 辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識(shí)是引導(dǎo)和方便納稅人辦稅，傳遞稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)理念的視覺識(shí)別系統(tǒng)。* 1全程服務(wù)。* 1作為辦稅服務(wù)廳的工作人員應(yīng)該掌握的基本知識(shí)和技能有（ABDC）。A．稅收政策法規(guī)及辦稅程序等事項(xiàng)的咨詢； B．各類涉稅文書、資料的領(lǐng)購；C．辦理設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登