公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊-在線瀏覽
2024-10-25 15:46本頁面
【正文】 間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。辦公室管理、下午上班前開啟大廳照明；；:30更換《會(huì)議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》；、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。工作紀(jì)律規(guī)定：，下班后鎖門；、下午上班前開啟大廳照明； 、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是XX公司！” ，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a)b)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。看到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。第三篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊前臺(tái)工作規(guī)范手冊一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。三、任職要求：，富有親和力； ，聲音甜美； ，傳真機(jī)。不留奇異發(fā)型；，保持口腔清潔，口氣清新；。，進(jìn)入會(huì)議室前重新整理服裝。五、工作紀(jì)律規(guī)定：：30到崗，其他人員7:50到崗。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。六、常用禮貌用語：：您好、請、謝謝、再見 ：對不起、打憂了、請?jiān)彛赫垎栁夷転槟鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？請您……好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；，并自報(bào)公司名。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④ 所有員工的手機(jī)號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼、手機(jī)號碼不得外泄；⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號碼；客戶來訪。根據(jù)《客戶考察通知單》擺放宣傳品、鮮花、水果。添加茶水。，電話聯(lián)系公司相關(guān)人員，詢問是否接待。注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)?？爝f郵包接收； ，嚴(yán)防丟失；接待用品管控，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；、水果、茶葉、礦泉水缺少時(shí)，須提前通知總裁辦購買。將此表放在辦公桌上； ； ，重要物資鎖入柜子；、辦公室鑰匙、投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。二、工作職責(zé)：；，并通報(bào)相關(guān)部門；、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；；，公司宣傳冊的補(bǔ)充；、清潔用品的申購、管控；。四、儀容儀表規(guī)定：，工作服要保持整潔；；香水應(yīng)以淡雅為主，不
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