公司前臺(tái)文員工作體會(huì)-在線瀏覽
2024-09-16 04:54本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢 ? (1)要有甘做仆人的心態(tài)。尤其是我們這些天之 驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。 (2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對(duì)面與客戶交往的過程，需要熱情周到。 (3)個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。你就必須要學(xué) 會(huì)一心多用。 3 耐心、細(xì)心 每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況 (遲到、早退、礦工 )，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì) (統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來源地、成交情況等 )，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简?yàn)人的耐心的。還會(huì)成為公司的 “ 名人 ” ，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。 4 判斷能力 前臺(tái)就像是一個(gè)過濾器，過濾外界的 雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。這個(gè)判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級(jí)喜好去考慮和判斷。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語言要通俗、易懂 !這些道理很多年前就明白了，可是到實(shí)踐中不是易事了。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體跳舞來調(diào)動(dòng)大家的情緒，每次參加早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。 7 如何與同事相處 在店里面前臺(tái)像一根天線，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相 處融洽 ? 第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度。那天晚上都已經(jīng) 18 點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。于是就給她點(diǎn)了。這給我的工作帶來很大的困擾。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者，對(duì)于管理者，一定要給員工 精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。可我一點(diǎn)都不嬌氣 !雖然工作很有時(shí)候很
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