【正文】 變?yōu)楹妹?，直接向象限Ｉ跳躍。4．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？答：（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件。（2）工作失誤。（3）決策失誤。（4）糾紛事件。5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。（3）視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系?！叭穗H關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。（2）適應(yīng)對象原則根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報紙、雜志；對于經(jīng)常加班加點(diǎn)、行蹤不定的出租汽車司機(jī)最好用電臺廣播；一個產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費(fèi)者的投訴，只需面談、電話或書信方式。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細(xì)算，爭取在最經(jīng)濟(jì)在條件下獲得盡可能大的傳播效益。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。同時，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。因此，考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需從實(shí)際效果出發(fā)。五、案例分析題“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。知 識 點(diǎn)：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6（1）借助于社會名流的知識和專長策劃組織借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。（2）借助于社會名流的社會聲望一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好關(guān)系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀(jì)的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動前所未有的商業(yè)價值。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽(yù)。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象 6．公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的（A）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．客體B．手段C．主體D．過程8．公共關(guān)系意識的核心是（B)。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系 10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。這便是（C）。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言 17．面訪調(diào)查的一個主要缺點(diǎn)是（C）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告 21．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（B）。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。A．古代時期 B．近代時期 C．巴納姆時期 D．艾維伯尼斯時期3．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。A．懂管理 B．會策劃 C．善傳播。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言 D錯誤流言 E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 B．提高公共關(guān)系工作的可控性 C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性 D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性 E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（ABCDE）。A．民意測驗(yàn) B．傳播的內(nèi)容分析 C．公眾代表座談會 D．資料分析 E．傳播的效果分析9．在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（ABCDE）。A．理念識別系統(tǒng) B．思維識別系統(tǒng) C．運(yùn)動識別系統(tǒng) D．行為識別系統(tǒng) E．視覺識別系統(tǒng)三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。(3)符號化原則。如商標(biāo)、廠名。答：(1)市場調(diào)查(2)廣告定位(3)廣告創(chuàng)意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定3．簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達(dá)形式。（2）有效的信息交流。（4）有助于提高聲望。（6）直接提供權(quán)威性資料。答：電視是用電子技術(shù)傳送活動圖象的通訊方式。（1）電視的優(yōu)勢：①視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。它可以對事物作直接目擊報道。這種紀(jì)實(shí)性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。④多種功能、娛樂性強(qiáng)。（2）電視傳播的弱點(diǎn)。②電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。五、案例分析題（20分）假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。（2）政府公共關(guān)系的一種形式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，運(yùn)用大眾傳播媒介，動員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強(qiáng)；公眾對政治生活的參與性越強(qiáng)，政府機(jī)構(gòu)與公眾的雙向溝通就越重要。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務(wù)型 2．介紹也有（），一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。A．合作型公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公司4．公共關(guān)系所收集的信息具有（）性和社會性。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響B(tài)．引導(dǎo)輿論，控制形象C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象7．公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織。A．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公共關(guān)系公司9．組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（）。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是指在社會團(tuán)體的（）之下，個人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 13．美譽(yù)度是指（）。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．“兩級傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A．實(shí)質(zhì)B．靈魂C．核心D．基礎(chǔ)19．在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的（）技能。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是（）。A．信息共性B．商品功能C．信息個性D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（）的社會渠道。A．團(tuán)體關(guān)系B．人群關(guān)系C．人際關(guān)系D．公眾關(guān)系27．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．廣東B．山東C．湖北D．河南30．政府公共關(guān)系實(shí)際上是（）的一種操作方式和過程。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬萬中國家庭。公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）答案要點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題1．D2．B3．D4．B5．A 6．C7．A8．B9．A10．B 11．C12．A13．B14．D15．D 16．B17．A18．B19．D20．A 21．B22．C23．B24．C25．D 26．D27．A28．C29．A30．B二、多項(xiàng)選擇題三、簡答題1．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？答：（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件。（2）工作失誤。（3）決策失誤。（4）糾紛事件。2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針