【正文】 、考核，提高病歷內(nèi)涵建設(shè)。（二）、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度，落實(shí)便民利民措施，開展預(yù)約掛號，公布專家手機(jī)號碼及聯(lián)系方式，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，醫(yī)務(wù)人員取消大禮拜制度，周六、周日上午照常上班，逐步推行先診療后結(jié)算模式，從而不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。成立藥品管理委員會，認(rèn)真落實(shí)并開展處方點(diǎn)評，對處方實(shí)施動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警，對不合理用藥及時干預(yù)。建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度。三、有效化解矛盾糾紛，熟悉醫(yī)患溝通技巧加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員是關(guān)鍵。積極協(xié)調(diào)配合，多渠道、多形式有效化解矛盾。個人與患者溝通困難的情況下，通過科主任，護(hù)士長或科室集體溝通，仍然有礙溝時通過院領(lǐng)導(dǎo)或職能科室共同溝通。防止矛盾激化和對可能引發(fā)治安事件的及時向公安系統(tǒng)報告，做到早報告、早預(yù)防。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力，熟悉醫(yī)患溝通技巧：一個根本、二個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式。留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制五個避免：避免強(qiáng)求患者及時接受事實(shí)，避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣，避免使用患者不易聽懂的專業(yè)術(shù)語，避免制定改變患者的觀念，避免壓抑患者的情緒六種方式：預(yù)防為主的針對性溝通，交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通、和實(shí)物對照溝通。醫(yī)院宜進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高社會滿意度，繼續(xù)鞏固平安醫(yī)院創(chuàng)建、三好一滿意工作成果，真正將老百姓看病難、看病貴的問題落到實(shí)處。特點(diǎn)：執(zhí)法授權(quán)的特定性，管理行為的強(qiáng)制性，管理范圍的廣泛性。：依法管理原則、預(yù)防為主原則、誰主管誰負(fù)責(zé)原則、專門機(jī)關(guān)工作與群眾工作相結(jié)合原則、嚴(yán)格管理與文明管理相結(jié)合原則。內(nèi)容：治安管理法律法規(guī)教育、安全防范知識技能教育、社會主義道德情感教育、新形勢新情況新問題新規(guī)范教育。5治安狀況調(diào)查 概念：一般是指公安機(jī)關(guān)的治安管理部門和治安民警為了掌握社會治安情況、獲取專門信息，進(jìn)行專門考察、調(diào)查所采取的措施。內(nèi)容：社會各階層各方面對不同時期社會重大變動的反應(yīng)；治安秩序管理中的新情況新問題新領(lǐng)域；各種違法犯罪活動與災(zāi)害事故的規(guī)律和特點(diǎn)；社會公眾的安全感及公眾心態(tài)；一定區(qū)域范圍的治安環(huán)境。方法：直接調(diào)查和間接調(diào)查；全面、重點(diǎn)、典型、抽樣調(diào)查。巡邏勤務(wù)概念：是指公安機(jī)關(guān)為了維護(hù)公共安全和安全秩序，在一定區(qū)域和線路上采取以公開巡查、動靜結(jié)合的控制模式，而依法履行其法定職責(zé)、行使警察權(quán)力的一種警務(wù)活動。作用：提高公安機(jī)關(guān)的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化社會控制；預(yù)防制止違法犯罪，增強(qiáng)公眾安全感；及時為公眾提供救助服務(wù)，密切警民關(guān)系。組織實(shí)施：劃定巡邏區(qū)域；確定巡邏路線；制定巡邏勤務(wù)制度。注意問題：快速反應(yīng)，及時處置；突出重點(diǎn)兼顧一般；嚴(yán)格執(zhí)法熱情服務(wù)；熟悉情況確保安全。對象：已預(yù)謀違法犯罪，正在趕赴作案現(xiàn)場；在實(shí)施違法犯罪的過程中；已經(jīng)完成違法犯罪行為，正在逃離桌案現(xiàn)場或攜帶賬務(wù)的途中；通緝的違法犯罪嫌疑人；有其他違法犯罪嫌疑的人員。對被查人員的處理：沒有發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為的，應(yīng)立即放行，說明重要性并表示感謝；查明有輕微違法行為，有的進(jìn)行批評教育后放行，必要的當(dāng)場給與治安管理處罰或者交送所在地派出所處理；查明有犯罪嫌疑或有犯罪事實(shí)的人員，應(yīng)立即帶回或移交辦案單位，依法辦理刑事拘留或逮捕手續(xù)；對醉酒精神病患者立即依法采取保護(hù)性約束措施，送交所在地公安派出所處理；對受害者，應(yīng)迅速采取解救措施。公共復(fù)雜場所：是指那些人員集中、成分復(fù)雜、流動頻繁，容易發(fā)生違法犯罪活動和治安災(zāi)害事故，可能影響治安秩序和社會安全，由國家或地方行政法規(guī)規(guī)定，由公安機(jī)實(shí)施特別管理的場所。范圍：交通場所，游覽場所，文化體育活動場所，娛樂場所，商貿(mào)服務(wù)場所。管理對策：加強(qiáng)治安巡邏，合理布控力量；準(zhǔn)確把握時機(jī)，實(shí)施集中整治；抓住治安重點(diǎn)，促進(jìn)以點(diǎn)帶面；加強(qiáng)協(xié)同配合，形成管理合力；制定安全規(guī)章，健全監(jiān)督制度；嚴(yán)格依法管理，加強(qiáng)場所檢驗(yàn)。治安特點(diǎn)：扒竊為題多發(fā)，尋釁滋事與狂熱鬧事時有發(fā)生，賣淫嫖娼激情色活動屢禁不止，賭博活動猖獗，易發(fā)治安災(zāi)害事故。商貿(mào)服務(wù)場所治安管理 范圍：大型商場、集貿(mào)市場、餐飲服務(wù)場所、飲食服務(wù)場所、洗浴場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所等。11互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所治安特點(diǎn)：涉黃現(xiàn)象嚴(yán)重；消防隱患突出；未成年人上網(wǎng)問題突出。安全審核的組要內(nèi)容：經(jīng)營人員應(yīng)具有合法的身份證明；營業(yè)場地符合消防安全的有關(guān)規(guī)定；營業(yè)場地面積、終端數(shù)量符合規(guī)定要求；無“撤銷批準(zhǔn)文件”的記錄；有專職或兼職的安全管理人員；有相應(yīng)的防病毒、放有害信息傳播等安全技術(shù)措施；有經(jīng)檢驗(yàn)合格的網(wǎng)吧安全管理軟件；符合國家現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定。范圍：旅館業(yè)，印章業(yè)，印刷業(yè)，舊貨業(yè)，機(jī)動車修理業(yè)。管理的基本方法：嚴(yán)格審批與備案制度；強(qiáng)化特種行業(yè)自律；督促行業(yè)內(nèi)部建立安全規(guī)章制度；強(qiáng)化公安機(jī)關(guān)的安全檢查；推進(jìn)行業(yè)管理信息化；教育培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)人員；建立考核評比制度；打擊行業(yè)內(nèi)的違法犯罪活動。管理措施：出特種行業(yè)基本措施外還有；開業(yè)審批；建章立制；制作應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生火災(zāi)等治安災(zāi)害事故的處置：及時準(zhǔn)確的報告災(zāi)情；預(yù)測災(zāi)情，安全迅速地撤離人財物；抓好善后工作，協(xié)助查找原因。分類：群眾性文化體育活動，大型商貿(mào)活動，大型會議及大型慶典集會、招聘會等。公安機(jī)關(guān)的職責(zé)：審查許可，安全保衛(wèi)。群眾性文化體育活動安全管理 范圍：在公園、風(fēng)景游覽區(qū)、游樂園、廣場、體育場、展覽館、俱樂部、公共道路、居民生活區(qū)等公共場所舉辦的下列活動；在影劇場舉辦其營業(yè)范圍之外的活動；租賃、借用、利用機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部設(shè)施，舉辦面向社會的群眾性文化體育活動。責(zé)令停止活動的：發(fā)生公安機(jī)關(guān)捕魚許可的九種情形之一的；檢查時發(fā)現(xiàn)安全隱患，拒不整改的；人員嚴(yán)重超核準(zhǔn)人數(shù)的；現(xiàn)場秩序混亂有安全威脅的；擾亂交通秩序的；違反規(guī)定，影響正常工作、生活的；發(fā)生其他可能導(dǎo)致治安事故積極情