【正文】 第一篇：維護治安秩序總結(jié)靜樂縣人民醫(yī)院維護治安秩序工作總結(jié)近期部分省市醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)傷害醫(yī)務(wù)人員和患者的惡性刑事案件相繼發(fā)生，嚴重擾亂了正常醫(yī)療秩序，損害了醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益和人身安全，社會影響惡劣。按照衛(wèi)生部、省、市、縣衛(wèi)生行政部門《關(guān)于確實維護醫(yī)療機構(gòu)治安秩序的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，嚴格落實，確實履行好內(nèi)部治安保衛(wèi)職責，積極配合公安部門做好治安保衛(wèi)工作，確保醫(yī)務(wù)人員人身安全得到保護，現(xiàn)就前段工作做如下總結(jié)：一、落實治安防控措施，維護正常醫(yī)療秩序提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)為進一步貫徹落實上級行政部門關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)治安秩序的要求，扎實抓好醫(yī)院安全創(chuàng)建工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅持誰主管、誰負責的原則，把維穩(wěn)治安工作納入重要議事日程和年終考核目標。成立了以一把手為組長，職能科室主任和臨床、醫(yī)技科室負責人為成員的維穩(wěn)治安秩序領(lǐng)導(dǎo)組。以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為目標、制定措施、狠抓落實。組長：范亮后（院長）副組長：吳銀生（副書記）李智英（副院長）成員：程玉英（辦公室主任）陳惠平（護理部主任）李向榮（醫(yī)務(wù)科主任）杜存德（財務(wù)科主任）王大?。倓?wù)科主任）趙文亮（門診部主任）李保維（藥劑科主任）呂玉生（放射科主任）段俊奎（急診科主任）李永凡（檢驗科主任）劉金梅（內(nèi)科 主 任）白晉民（外科 主 任）劉鳳賢（婦產(chǎn)科主任）曹迎春（兒科 主 任）李克強（傳染科主任）呂梁柱（麻醉科主任）張改變（院感科主任）醫(yī)療安全預(yù)警上報醫(yī)護人員在醫(yī)療工作中，發(fā)現(xiàn)病人及家屬對醫(yī)療服務(wù)存在異議，醫(yī)療工作中存在某些缺陷及可能出現(xiàn)的某些特殊情況，有可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛時必須發(fā)出糾紛預(yù)警，針對具體情況及時化解，將可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛苗頭撲滅在萌芽狀態(tài)。實行查房334制抓住3各關(guān)鍵：關(guān)鍵病人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵制度。堅持圍手術(shù)期3嚴：術(shù)前選擇要嚴謹、術(shù)中操作要嚴格、術(shù)后觀察要嚴密。落實4個溝通：病人入院前要及時溝通、診療過程中要及時溝通、有創(chuàng)操作前要及時溝通。實施重點病人監(jiān)管病房中重點病人與普通病人有明顯區(qū)別標識，醫(yī)護人員隨時熟悉重點病人的治療、護理方案及效果，醫(yī)務(wù)科、護理部每日下巡病房了解重點病人的變化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。督查重點要害部門重新修訂12項應(yīng)急預(yù)案和流程，嚴格醫(yī)療安全登記制度，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極上報醫(yī)療不良事件。對重點要害部門人員加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn)，定期考核、嚴格管理、總結(jié)評價、及時整改。加大對放射、藥品、血液的管理督查，財務(wù)、藥庫防盜報警和污水處理、醫(yī)療廢物安全管理。二、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，努力提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的核心，醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院建設(shè)的保障，進一步鞏固“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得的成果，繼續(xù)以人民群眾滿意為目標，提升我院醫(yī)療質(zhì)量水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。（一）、嚴格落實醫(yī)療核心制度，規(guī)范臨床診療行為，推進臨床合理治療認真落實首診負責制，三級醫(yī)師查房制，疑難病例討論制。危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論，交接班核心制度，且將15項核心制度編錄成冊，人手一本隨身攜帶。大力推進臨床路徑，規(guī)范臨床診療行為，合理檢查，合理治理。促進醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)管理、減輕群眾看病就醫(yī)負擔，截至目前我院開展臨床路徑34種。嚴格病歷書寫，及時、準確、全面、客觀反映患者病情，規(guī)范病歷書寫行為，制定《靜樂縣人民醫(yī)院病歷質(zhì)量考核標準》，開展病歷點評、考核，提高病歷內(nèi)涵建設(shè)。建立手術(shù)分級管理制度，制定靜樂縣人民醫(yī)院手術(shù)分級目錄，嚴格手術(shù)醫(yī)師專業(yè)技能的考核并實施動態(tài)管理。（二）、強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度，落實便民利民措施，開展預(yù)約掛號，公布專家手機號碼及聯(lián)系方式，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，醫(yī)務(wù)人員取消大禮拜制度，周六、周日上午照常上班，逐步推行先診療后結(jié)算模式，從而不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。（三）、認真貫徹藥品處方管理辦法，積極推進臨床合理用藥。成立藥品管理委員會，認真落實并開展處方點評，對處方實施動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警，對不合理用藥及時干預(yù)。健全抗菌藥物分級管理制度，明確各類醫(yī)師抗菌藥品的使用權(quán)限，確實推進抗菌藥物合理應(yīng)用。建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度。（四）、嚴禁非法采供血，做好臨床用血的規(guī)范管理，開展臨床合理用血，科學(xué)用血，嚴格臨床用血的儲存，檢測和發(fā)放。三、有效化解矛盾糾紛，熟悉醫(yī)患溝通技巧加強醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護人員是關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員具備良好的醫(yī)療技術(shù)和職業(yè)道德是取得病人信任的前提，理解病人承受巨大精神和經(jīng)濟壓力的同時予以其關(guān)懷和支持，學(xué)會與患者溝通建立互信的醫(yī)患關(guān)系。積極協(xié)調(diào)配合，多渠道、多形式有效化解矛盾。提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強醫(yī)務(wù)人員的愛心、耐心、誠心、信心。個人與患者溝通困難的情況下，通過科主任，護士長或科室集體溝通，仍然有礙溝時通過院領(lǐng)導(dǎo)或職能科室共同溝通。對可能引發(fā)矛盾糾紛特別是負責醫(yī)務(wù)人員和患者安全的苗頭，隱患及時向上級主管部門醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告。防止矛盾激化和對可能引發(fā)治安事件的及時向公安系統(tǒng)報告，做到早報告、早預(yù)防。大力推進人民調(diào)解為主的醫(yī)療糾紛調(diào)解，通過第三方介入為依法解決醫(yī)療糾紛提供高效、便捷的途徑。強化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力，熟悉醫(yī)患溝通技巧：一個根本、二個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式。一個根本：誠信、尊重、同情、耐心二個技巧：傾訴：就是多聽患者和家屬說幾句話介紹：就是多對患者和家屬說幾句話三個掌握：掌握患者病情，治療情況和檢查結(jié)果掌握患者醫(yī)療費用的使用情況掌握患者社會心理狀況四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)，留意患者受教育程度及對溝通的感受，留意