【正文】 第一篇：維護(hù)治安秩序總結(jié)靜樂縣人民醫(yī)院維護(hù)治安秩序工作總結(jié)近期部分省市醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)傷害醫(yī)務(wù)人員和患者的惡性刑事案件相繼發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了正常醫(yī)療秩序，損害了醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益和人身安全，社會(huì)影響惡劣。按照衛(wèi)生部、省、市、縣衛(wèi)生行政部門《關(guān)于確實(shí)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安秩序的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，嚴(yán)格落實(shí)，確實(shí)履行好內(nèi)部治安保衛(wèi)職責(zé)，積極配合公安部門做好治安保衛(wèi)工作，確保醫(yī)務(wù)人員人身安全得到保護(hù)，現(xiàn)就前段工作做如下總結(jié)：一、落實(shí)治安防控措施，維護(hù)正常醫(yī)療秩序提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)行政部門關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安秩序的要求，扎實(shí)抓好醫(yī)院安全創(chuàng)建工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，把維穩(wěn)治安工作納入重要議事日程和年終考核目標(biāo)。成立了以一把手為組長(zhǎng)，職能科室主任和臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的維穩(wěn)治安秩序領(lǐng)導(dǎo)組。以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為目標(biāo)、制定措施、狠抓落實(shí)。組長(zhǎng)：范亮后（院長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：吳銀生（副書記）李智英（副院長(zhǎng)）成員：程玉英（辦公室主任）陳惠平（護(hù)理部主任）李向榮（醫(yī)務(wù)科主任）杜存德（財(cái)務(wù)科主任）王大?。倓?wù)科主任）趙文亮（門診部主任）李保維（藥劑科主任）呂玉生（放射科主任）段俊奎（急診科主任）李永凡（檢驗(yàn)科主任）劉金梅（內(nèi)科 主 任）白晉民（外科 主 任）劉鳳賢（婦產(chǎn)科主任）曹迎春（兒科 主 任）李克強(qiáng)（傳染科主任）呂梁柱（麻醉科主任）張改變（院感科主任）醫(yī)療安全預(yù)警上報(bào)醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療工作中，發(fā)現(xiàn)病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)存在異議，醫(yī)療工作中存在某些缺陷及可能出現(xiàn)的某些特殊情況，有可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛時(shí)必須發(fā)出糾紛預(yù)警，針對(duì)具體情況及時(shí)化解，將可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛苗頭撲滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行查房334制抓住3各關(guān)鍵：關(guān)鍵病人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵制度。堅(jiān)持圍手術(shù)期3嚴(yán)：術(shù)前選擇要嚴(yán)謹(jǐn)、術(shù)中操作要嚴(yán)格、術(shù)后觀察要嚴(yán)密。落實(shí)4個(gè)溝通：病人入院前要及時(shí)溝通、診療過程中要及時(shí)溝通、有創(chuàng)操作前要及時(shí)溝通。實(shí)施重點(diǎn)病人監(jiān)管病房中重點(diǎn)病人與普通病人有明顯區(qū)別標(biāo)識(shí)，醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)熟悉重點(diǎn)病人的治療、護(hù)理方案及效果，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每日下巡病房了解重點(diǎn)病人的變化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。督查重點(diǎn)要害部門重新修訂12項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和流程，嚴(yán)格醫(yī)療安全登記制度，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極上報(bào)醫(yī)療不良事件。對(duì)重點(diǎn)要害部門人員加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn)，定期考核、嚴(yán)格管理、總結(jié)評(píng)價(jià)、及時(shí)整改。加大對(duì)放射、藥品、血液的管理督查，財(cái)務(wù)、藥庫防盜報(bào)警和污水處理、醫(yī)療廢物安全管理。二、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，努力提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的核心，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院建設(shè)的保障，進(jìn)一步鞏固“三好一滿意”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得的成果，繼續(xù)以人民群眾滿意為目標(biāo)，提升我院醫(yī)療質(zhì)量水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。（一）、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)臨床合理治療認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，三級(jí)醫(yī)師查房制，疑難病例討論制。危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論，交接班核心制度，且將15項(xiàng)核心制度編錄成冊(cè)，人手一本隨身攜帶。大力推進(jìn)臨床路徑，規(guī)范臨床診療行為，合理檢查，合理治理。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)管理、減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)，截至目前我院開展臨床路徑34種。嚴(yán)格病歷書寫，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀反映患者病情，規(guī)范病歷書寫行為，制定《靜樂縣人民醫(yī)院病歷質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，開展病歷點(diǎn)評(píng)、考核，提高病歷內(nèi)涵建設(shè)。建立手術(shù)分級(jí)管理制度，制定靜樂縣人民醫(yī)院手術(shù)分級(jí)目錄，嚴(yán)格手術(shù)醫(yī)師專業(yè)技能的考核并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。（二）、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度，落實(shí)便民利民措施，開展預(yù)約掛號(hào)，公布專家手機(jī)號(hào)碼及聯(lián)系方式，簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程，醫(yī)務(wù)人員取消大禮拜制度，周六、周日上午照常上班，逐步推行先診療后結(jié)算模式，從而不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。（三）、認(rèn)真貫徹藥品處方管理辦法，積極推進(jìn)臨床合理用藥。成立藥品管理委員會(huì)，認(rèn)真落實(shí)并開展處方點(diǎn)評(píng)，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)干預(yù)。健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各類醫(yī)師抗菌藥品的使用權(quán)限，確實(shí)推進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用。建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度。（四）、嚴(yán)禁非法采供血，做好臨床用血的規(guī)范管理，開展臨床合理用血，科學(xué)用血，嚴(yán)格臨床用血的儲(chǔ)存，檢測(cè)和發(fā)放。三、有效化解矛盾糾紛，熟悉醫(yī)患溝通技巧加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員是關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員具備良好的醫(yī)療技術(shù)和職業(yè)道德是取得病人信任的前提，理解病人承受巨大精神和經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)予以其關(guān)懷和支持，學(xué)會(huì)與患者溝通建立互信的醫(yī)患關(guān)系。積極協(xié)調(diào)配合，多渠道、多形式有效化解矛盾。提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的愛心、耐心、誠心、信心。個(gè)人與患者溝通困難的情況下，通過科主任，護(hù)士長(zhǎng)或科室集體溝通，仍然有礙溝時(shí)通過院領(lǐng)導(dǎo)或職能科室共同溝通。對(duì)可能引發(fā)矛盾糾紛特別是負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員和患者安全的苗頭，隱患及時(shí)向上級(jí)主管部門醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。防止矛盾激化和對(duì)可能引發(fā)治安事件的及時(shí)向公安系統(tǒng)報(bào)告，做到早報(bào)告、早預(yù)防。大力推進(jìn)人民調(diào)解為主的醫(yī)療糾紛調(diào)解，通過第三方介入為依法解決醫(yī)療糾紛提供高效、便捷的途徑。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力，熟悉醫(yī)患溝通技巧：一個(gè)根本、二個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式。一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心二個(gè)技巧：傾訴：就是多聽患者和家屬說幾句話介紹：就是多對(duì)患者和家屬說幾句話三個(gè)掌握：掌握患者病情，治療情況和檢查結(jié)果掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況掌握患者社會(huì)心理狀況四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)，留意患者受教育程度及對(duì)溝通的感受，留意