物業(yè)客服及保潔工作職責(zé)共5則-在線瀏覽
2024-10-25 11:05本頁(yè)面
【正文】 工驗(yàn)收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗(yàn)房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的按時(shí)收繳工作，每月按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。及時(shí)了解項(xiàng)目住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。為客戶代辦房屋出租、出售。為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》等相關(guān)文件，對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。工作過程中使用普通話交流，和業(yè)主保持良好的工作系。第一篇：物業(yè)客服及保潔工作職責(zé)物業(yè)客服工作職責(zé)行為準(zhǔn)則客服人員要遵守公司各項(xiàng)行政制度，服從上級(jí)工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作細(xì)致、認(rèn)真。上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，保持良好的形象及精神狀態(tài)，儀容嚴(yán)整，不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物，不留長(zhǎng)指甲，不穿拖鞋上崗。工作職能接待業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢等，解決客戶投訴或提出的問題，做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。為客戶辦理臨時(shí)出入證、搬運(yùn)證、出門條等各類證件并做好詳細(xì)登記。負(fù)責(zé)各類通知的印刷、分發(fā)和存檔，每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳，撰寫各種文件、信函、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表、宣傳稿件等。協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿，每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳領(lǐng)導(dǎo)。1負(fù)責(zé)裝修管理工作，辦理住戶的裝修申請(qǐng)、審批及進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，檢查裝修項(xiàng)目是否在申報(bào)。1樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備入住相關(guān)資料并辦理入住手續(xù)。1辦理業(yè)主收樓手續(xù)，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約，對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出意見和建議并及時(shí)回復(fù)、回訪。1各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙。協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。2執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)，保持良好的形象及精神狀態(tài)，儀容嚴(yán)整。工作職能每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場(chǎng)、綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。每日對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間等公共區(qū)域內(nèi)，勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排處理。1執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。2．制定年、季度工作計(jì)劃，掌握部門各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。4．負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。6．嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。8．解決客戶和員工對(duì)保潔部工作的投訴，處理違紀(jì)行為。10．協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證部門之間默契的配合。2．定期對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能對(duì)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。4．協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，征求客戶需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。6．完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。b)負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織指導(dǎo)公司建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系。d)負(fù)責(zé)組織制訂、完善公司管理體系方面的規(guī)章制度，并組織評(píng)審。f)負(fù)責(zé)本部門的外聯(lián)工作。h)負(fù)責(zé)對(duì)公司
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