【正文】 水平，做細(xì)人性化服務(wù)，才能留住游客。細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美，細(xì)節(jié)提升形象。下圖為上海世博園中圖文并茂的標(biāo)示牌，滿足不同層次游客需求。我們?cè)谔嵘w環(huán)境時(shí)也不能忽視環(huán)境保護(hù)和節(jié)約能源，環(huán)境保護(hù)無(wú)疑是曲江新區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要保障措施，節(jié)約能源一來(lái)是積極相應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召，二來(lái)也是降低我們景區(qū)將來(lái)管理運(yùn)營(yíng)成本的有力措施。右圖為寧波滕頭生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)太陽(yáng)能風(fēng)能環(huán)保路燈二〇一〇年八月三十日篇三：廣西旅游考察報(bào)告 四面山旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)發(fā)與旅游產(chǎn)品的打造 ——赴廣西北海、陽(yáng)朔學(xué)習(xí)考察報(bào)告2012年10月管委會(huì)一行32人赴廣西北海、陽(yáng)朔兩地就兩地景區(qū)的打造與管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察。現(xiàn)將考察中所學(xué)經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合我景區(qū)實(shí)際的思考整理匯報(bào)如下：一、廣西景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與不足本次行程安排的幾個(gè)景區(qū)可以分為兩類。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在一是國(guó)家政策的大力扶持，在土地使用上給予了優(yōu)惠政策；二是得天獨(dú)厚的濱海旅游資源，其以“灘長(zhǎng)平、沙白細(xì)、水溫靜、浪柔軟、無(wú)鯊魚、空氣好”而稱為“中國(guó)第一灘”；三是緊鄰漓江各個(gè)成熟的旅游區(qū)，形成了一個(gè)旅游完整的旅游產(chǎn)品；四是依托海洋資源形成的旅游產(chǎn)品較為豐富，如海灘游泳、沖浪、捕魚、海鮮等。第二類是老牌景區(qū)，如晉江王府、劉三姐大觀園、漓江和冠巖等景區(qū)。不足主要體現(xiàn)在因?yàn)榫皡^(qū)的過(guò)度開(kāi)發(fā)，商業(yè)氛圍過(guò)于濃厚，其景觀資源質(zhì)量與固有的宣傳形象差距較大，盛名之下其實(shí)難負(fù)。這也是我景區(qū)目前發(fā)展程度相對(duì)滯后的直接和主要原因。二、四面山旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)發(fā)與旅游產(chǎn)品打造（一）旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)發(fā)在景區(qū)打造的過(guò)程中，游客量決定了一個(gè)景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展的后勁和動(dòng)力。從我景區(qū)現(xiàn)在的客源量來(lái)看，散客占到了總游客量的60%70%，旅行社游客僅占30%40%，以上數(shù)據(jù)表明我景區(qū)仍處于景區(qū)發(fā)展的培育階段，需要通過(guò)提升旅行社游客量來(lái)進(jìn)入景區(qū)發(fā)展的成熟階段。首先，我景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是旅游線路設(shè)計(jì)上，大沒(méi)有納入重慶精品旅游線路，小沒(méi)有形成區(qū)內(nèi)旅游環(huán)線，純以上山避暑休閑游客為主，直接限制了入園游客的總量；二是吃住行游購(gòu)?qiáng)柿匕l(fā)展水平較低，無(wú)法滿足游客需求；三是商家與旅行社合作不夠密切，沒(méi)有形成一種共贏的良性循環(huán)，僅以景區(qū)的門票優(yōu)惠政策吸引旅行社，對(duì)旅行社的吸引力不足。從線路設(shè)計(jì)上來(lái)看，下一步我們應(yīng)與區(qū)旅游局密切聯(lián)系，針對(duì)外省市游客推出一條四面山武隆金佛山等周邊景區(qū)的大旅游線路，在區(qū)內(nèi)形成一條聶帥陳列館—黑石山—中山—四面山的小旅游線路。其次是借助千瀑旅行社力量，引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的商家通旅行社合作，引入已有的利益分成方式，提高旅行社和導(dǎo)游的收益增加線路吸引力，最終形成一條完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。旅游產(chǎn)品不僅指游客可帶走的土特產(chǎn)，還包括景點(diǎn)產(chǎn)品，娛樂(lè)項(xiàng)目等可供游客消費(fèi)的旅游產(chǎn)品。目前雖然商務(wù)局在牽頭這項(xiàng)工作但推進(jìn)力度并不理想，因此管委會(huì)有必要學(xué)習(xí)陽(yáng)朔市成立一個(gè)專門的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)，落實(shí)部門和人員具體經(jīng)辦旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。因此在景點(diǎn)產(chǎn)品的打造上我們應(yīng)以愛(ài)情文化為主線，推廣四季旅游的景區(qū)產(chǎn)品。景區(qū)的娛樂(lè)項(xiàng)目上則可在新的濱湖廣場(chǎng)上通過(guò)招商引資方式引進(jìn)一些適合我景區(qū)的休閑、游樂(lè)項(xiàng)目。在這里集中了景區(qū)全部的服務(wù)功能，例如：咨詢、投訴、游客休息區(qū)、游客大廳開(kāi)水供應(yīng)、景區(qū)宣傳資料、景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告、影片播放、嬰兒車、輪椅、拐杖的使用，小件行李存放、郵政服務(wù)處、醫(yī)療室、話吧、手機(jī)充電機(jī)、意見(jiàn)箱等一系列為游客服務(wù)的設(shè)施都在客服中心體現(xiàn)出來(lái)。二、景區(qū)講解員首先，國(guó)家對(duì)于5a景區(qū)的講解有一些要求，禁止大聲說(shuō)話，所以龍門石窟、兵馬俑都采用了一對(duì)多的音頻發(fā)射耳麥，這樣有效的解決了在講解的過(guò)程中互相干擾的問(wèn)題，同時(shí)也給講解人員節(jié)省了體力，其次，從儀容、儀表來(lái)看，各景區(qū)對(duì)講解員都進(jìn)行了服裝的統(tǒng)一（四季裝），同時(shí)各景區(qū)對(duì)講解員進(jìn)行考評(píng)、分級(jí)管理制，使每個(gè)員工都有一種拼搏、奮斗的精神狀態(tài)。在這些景區(qū)中還明確的建立了講解員信息欄以供游客選擇，同時(shí)還區(qū)分外語(yǔ)導(dǎo)游等。三、景區(qū)中心調(diào)度室在6家5a級(jí)景區(qū)中有兩處與我們相近——云臺(tái)山、華山，這兩家都建有高清信息中心機(jī)房，和我們景區(qū)相比不相上下，這都靠公司 領(lǐng)導(dǎo)的超前理念。在指揮 調(diào)度中心里有與我們相一致的功能、售票信息系統(tǒng)，停車場(chǎng)信息系統(tǒng) 與監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)于石膏山景區(qū)進(jìn)行wifi 覆蓋，從山門開(kāi)始如連接上必須自動(dòng)彈出石膏山官網(wǎng)，一方面為游客 提供服務(wù)，另一方面也可以更好的宣傳石膏山，建立并加強(qiáng)石膏山微 信二維碼的宣傳與手機(jī)電子導(dǎo)游二維碼的建設(shè)，使景區(qū)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù) 字化。在文字說(shuō)明上，采用四種語(yǔ)言文字——中、英、日、韓，材質(zhì)大多為 上，華山景區(qū)采用地插式方法對(duì)樹木與草本植物進(jìn)行說(shuō)明性介紹，明 確的說(shuō)明了拉丁學(xué)名（石膏山在制作中用學(xué)名展示，發(fā)生了人們以為 學(xué)名是英文等誤解）。使標(biāo)示牌除去其本身具有的功能 外還可以讓游客充分的感受到景區(qū)的文化特色元素。建議：在石膏山的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中要更多的去挖掘景區(qū)中的文化 元素與特色，使之與旅游產(chǎn)品更完美的結(jié)合，突出景區(qū)產(chǎn)品的特殊紀(jì) 念意義。龍門石窟以北魏、唐朝等時(shí)代的人物對(duì)佛教的推崇而衍生出來(lái)的佛教題材的石刻，使其也具 備了獨(dú)特的文化氣息。秦始皇陵兵 馬俑以其特殊的資源以秦代兵馬俑為主線貫穿了秦時(shí)文化。相比較云臺(tái)山雖然是成功 的多年5a景區(qū)，但是在文化方面的挖掘沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，我是第 二次去云臺(tái)山，但是已經(jīng)沒(méi)有第一次去時(shí)的那種激情，這個(gè)地方目前 仍是觀光型景區(qū)，在這里游覽后沒(méi)有太多深刻的東西留給我們。在石膏山的工作中我們應(yīng)該站在更高的角度上去完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施，同時(shí)利用現(xiàn)有資源去不斷改善工作中的問(wèn)題，做 到硬件不足軟件補(bǔ)，對(duì)于景區(qū)的特色與文化還需要更深層次的挖掘。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了 我這次學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。14億年的地質(zhì)演化形成了奇峰聳天、幽谷千仞的山岳絕景奇觀，不同成因的花崗巖微地貌密集分布，展示了世界上已知花崗巖地貌中分布最密集、形態(tài)最多樣的峰林；2373種高等植物、1728種野生動(dòng)物，構(gòu)成了東亞最具生物多樣性的環(huán)境；1600余年的道教歷史孕育了豐厚的道教文化內(nèi)涵，按八卦布局的三清宮古建筑群，被國(guó)務(wù)院文物考證專家組評(píng)價(jià)為“中國(guó)古代道教建筑的露天博物館”。1二、考察基本內(nèi)容概述此次考察的基本內(nèi)容包括三個(gè)方面，包括景區(qū)旅游資源及開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀考察、旅游產(chǎn)品供給現(xiàn)狀考察、旅游解說(shuō)系統(tǒng)現(xiàn)狀考察。通過(guò)對(duì)三個(gè)部分的調(diào)查以結(jié)果，總結(jié)景區(qū)出現(xiàn)的不足之處，針對(duì)問(wèn)題提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》對(duì)三清山的旅游資源類型進(jìn)行分類分析（見(jiàn)表1）表 1三清山風(fēng)景名勝旅游區(qū)旅游資源基本類型及比例構(gòu)成3 3 參考文獻(xiàn) 三清山風(fēng)景名勝旅游區(qū)的旅游可持續(xù)發(fā)展研究 作者： 王興中 2．客源市場(chǎng)調(diào)查情況中國(guó)城市居民出游的距離研究表明：一個(gè)城市的的旅游出游市場(chǎng)37%分布在距城市距離15km的范圍內(nèi)，24%的市場(chǎng)分布在15~50km范圍內(nèi)，21%分布在50~500km內(nèi)。其中500~1500km占12%，1500km以外占6%。4 由圖1可以看出，: 三清山風(fēng)景名勝區(qū)的地理位置坐落于江西省上饒市境內(nèi)玉 山、德興兩縣(市)交界處，客源地大部分都來(lái)自江西省與浙江省，但是主體還是來(lái)源江西省。三清山由十大風(fēng)景區(qū)組成，其中最出名的包括三清宮景區(qū)、玉京峰景區(qū)、西海岸景區(qū)和南清園景區(qū)。三清山美在自然，奇在絕跡，奧在道觀，有泰山之雄偉，華山之俊俏，衡山之煙云，廬山之飛瀑，五臺(tái)之厚實(shí)，峨眉之深?yuàn)W，享有“云霧的家鄉(xiāng)，松石的畫廊”的美譽(yù)。2．景區(qū)的內(nèi)外部交通線路情況 5 江西三清山：西太平洋邊緣最美麗的花崗巖峰林資源導(dǎo)刊：地質(zhì)旅游版2011年 第1期篇三：旅游景區(qū)發(fā)展調(diào)研報(bào)告所屬學(xué)院：山東英才學(xué)院 姓名：王林霄準(zhǔn)考證號(hào)：012610501748 旅游景區(qū)發(fā)展調(diào)研報(bào)告旅游作為一種產(chǎn)業(yè)形態(tài)，已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)中的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如成都、杭州等著名旅游城市將未來(lái)發(fā)展定位為“休閑之都”，甚至提出“旅游也是生產(chǎn)力”的論斷。中國(guó)人通過(guò)消費(fèi)享受旅游休閑的時(shí)代正在到來(lái)，也正在成為一種趨勢(shì)。尤其在建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好的和諧社會(huì)背景下，休閑旅游發(fā)展會(huì)呈現(xiàn)更快的趨勢(shì)。對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步起到嚴(yán)重的阻礙作用。旅游消費(fèi)需求具有很大的彈性和多變性，但節(jié)假時(shí)間過(guò)度集中，使旅游消費(fèi)需求在同一時(shí)間集中釋放，導(dǎo)致旅游客流過(guò)分集中，交通運(yùn)輸、旅游接待設(shè)施、旅游景區(qū)景點(diǎn)承載過(guò)量，服務(wù)不能面面俱到，質(zhì)量下降，游客的滿意程度也隨之下降，旅游消費(fèi)需求轉(zhuǎn)移，削弱了旅游消費(fèi)能級(jí)的提升。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展總水平和文化認(rèn)同也是我國(guó)休閑旅游發(fā)展的另一制約因素。市場(chǎng)尚需培育休閑旅游市場(chǎng)還需要多方共同培育。從游客受教育程度講，從休閑方式的選擇與受教育程度密切相關(guān)，因此通過(guò)提高全民受教育水平來(lái)倡導(dǎo)健康的休閑旅游文化和休閑旅游消費(fèi)，同樣是發(fā)展促進(jìn)休閑旅游產(chǎn)業(yè)的重要途徑?？勺兂杀九c固定成本旅游景區(qū)的可變成本即隨著游客的增多而增加的成本。它們的遞增沒(méi)有固定的規(guī)律和比例，這種增加就叫可變成本。像游客多一些，會(huì)出現(xiàn)的餐飲增加、食宿增加、服務(wù)人員增加等就叫可變成本。差別定價(jià)有幾個(gè)思路：一是按照一次性來(lái)訪人數(shù)的多少，例如團(tuán)購(gòu)就便宜一些，散客就貴一些；也可以是根據(jù)季節(jié)定價(jià)，例如旅游旺季就貴一些，淡季就便宜一些。通常，消費(fèi)者的剩余價(jià)值=0時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)做出購(gòu)買決策。從價(jià)格的需求彈性角度來(lái)看，價(jià)格差異會(huì)影響需求的彈性，也就是計(jì)算一下，浮動(dòng)價(jià)格之差與來(lái)客量之差的比值，如果價(jià)格彈性=1，說(shuō) 明是富于彈性的，差異定價(jià)可以有效拉動(dòng)來(lái)客量。一般來(lái)說(shuō)，景區(qū)的固定成本是一定的，所以要考慮可變成本。就需要調(diào)整價(jià)差，實(shí)現(xiàn)均衡。至于固定成本，由于不論淡季還是旺季，成本都基本不變，那么企業(yè)自然需要將固定成本獲得的資源最大化利用，以期創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。因此，降低門票價(jià)格以獲得更多游客。再將進(jìn)入景區(qū)的消費(fèi)者分為兩類，即愿意食宿的消費(fèi)者和不愿意食宿的消費(fèi)者。由此可以看出，固定成本資源的作用更多的是獲取客流量。這樣來(lái)減少旺季客流量過(guò)多造成的資源不夠用所派生的一系列問(wèn)題，例如交通擁擠，食宿擁擠，景區(qū)監(jiān)管力度不足，垃圾不能得到及時(shí)有效清理等。也就是：（1）旅游景區(qū)需在旺季提高固定成本利潤(rùn)來(lái)限制客流量，使可變成本資源與固定成本資源最大化利用而不會(huì)出現(xiàn)擁塞的現(xiàn)象；（2）旅游景區(qū)在淡季降低固定成本利潤(rùn)來(lái)吸引客流量，開(kāi)顧展多種樣式 的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)顧客群，盡可能多的帶動(dòng)顧客消費(fèi)可變成本資源。第三篇：景區(qū)考察報(bào)告對(duì)5a級(jí)景區(qū)考察學(xué)習(xí)報(bào)告石膏山/郭巍隨著景區(qū)創(chuàng)4a工作的開(kāi)始進(jìn)行，2013年11月26日我跟隨溫總同晉中市及其相關(guān)景區(qū)工作人員對(duì)皇城相府、云臺(tái)山、龍門石窟、少林寺、秦始皇兵馬俑、華山這6處5a級(jí)景區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，下面我從以下幾個(gè)方面談一下：一、客服中心客服中心是景區(qū)的窗口，是為游客提供服務(wù)的地方，是景區(qū)硬件服務(wù)設(shè)施的第一大元素。建議：景區(qū)站在創(chuàng)5a的角度上去完善以上的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)對(duì)目前的實(shí)際情況進(jìn)行分析完善，使現(xiàn)有資源得到充分利用。在淡季各景區(qū)都會(huì)組織內(nèi)部講解員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括各自景區(qū)的內(nèi)容及周邊景區(qū)的情況和禮儀的培訓(xùn)。建議：加強(qiáng)對(duì)講解員隊(duì)伍的培養(yǎng)，完善講解員信息欄，規(guī)范隊(duì)伍，補(bǔ)充或培養(yǎng)外語(yǔ)導(dǎo)游為后期的發(fā)展做準(zhǔn)備。在云臺(tái)山、華山信息中心有個(gè)更大的功能就是指揮調(diào)度（今年溫總也有相對(duì)的調(diào)整以客服中心為總調(diào)），在這兩家景區(qū)的中心指揮調(diào)度室內(nèi)，可以清楚的看到他們?cè)谟慰兔芗幉嫉狞c(diǎn)控和相對(duì)風(fēng)光美麗但卻比較“險(xiǎn)”的地方布的點(diǎn)控，這樣有效的對(duì)景區(qū)全景和實(shí)際情況進(jìn)行掌握，有助于對(duì)景區(qū)的情況進(jìn)行部署安排。建議：根據(jù)實(shí)際情況與考察中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部的功能進(jìn)行調(diào)整，把背景音樂(lè)系統(tǒng)分散給各景點(diǎn)處理，以便按照各景點(diǎn)的需求播放，將廣播系統(tǒng)移交于客服中心，以便于為游客服務(wù)，同時(shí)還要加快景區(qū)數(shù)字化的建設(shè)，完善監(jiān)控和廣播的覆蓋范圍。四、標(biāo)識(shí)牌在考察的6家5a級(jí)景區(qū)中他們?cè)诟髯缘臉?biāo)示牌上有自己獨(dú)特的 風(fēng)格，其中突出的要數(shù)龍門石窟和少林寺的標(biāo)示牌，這兩個(gè)景區(qū)的標(biāo)示牌設(shè)計(jì)上充分展示了各自的文化元素，使之與景區(qū)景觀融為一體。在樹木介紹牌的制作上，華山景區(qū)采用地插式方法對(duì)樹木與草本植物進(jìn)行說(shuō)明性介紹，明確的說(shuō)明了拉丁學(xué)名（石膏山在制作中用學(xué)名展示，發(fā)生了人們以為學(xué)名是英文等誤解）。使標(biāo)示牌除去其本身具有的功能外還可以讓游客充分的感受到景區(qū)的文化特色元素。建議：在石膏山的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中要更多的去挖掘景區(qū)中的文化元素與特色，使之與旅游產(chǎn)品更完美的結(jié)合，突出景區(qū)產(chǎn)品的特殊紀(jì)念意義。龍門石窟以北魏、唐朝等時(shí)代的人物對(duì)佛教的推崇而衍生出來(lái)的佛教題材的石刻，使其也具備了獨(dú)特的文化氣息。秦始皇陵兵馬俑以其特殊的資源以秦代兵馬俑為主線貫穿了秦時(shí)文化。相比較云臺(tái)山雖然是成功的多年5a景區(qū)，但是在文化方面的挖掘沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，我是第 二次去云臺(tái)山，但是已經(jīng)沒(méi)有第一次去時(shí)的那種激情，這個(gè)地方目前仍是觀光型景區(qū)，在這里游覽后沒(méi)有太多深刻的東西留給我們。在石膏山的工作中我們應(yīng)該站在更高的角度上去完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施，同時(shí)利用現(xiàn)有資源去不斷改善工作中的問(wèn)題，做到硬件不足軟件補(bǔ)，對(duì)于景區(qū)的特色與文化還需要更深層次的挖掘。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。再對(duì)景區(qū)旅游資源及開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀的考察，主要通過(guò)資料查找以及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查判斷旅游資源的類型并了解氣特征，再調(diào)查其客源市場(chǎng)，并且探討鄰近資源及區(qū)域內(nèi)資源的相互關(guān)系；對(duì)旅游產(chǎn)品供給現(xiàn)狀的考察，主要調(diào)查景區(qū)內(nèi)的核心旅游吸引物、景區(qū)的內(nèi)外部交通線路情況以及景區(qū)內(nèi)外住宿、餐飲、購(gòu)物設(shè)施情況，旅游商品種類及其特色，景區(qū)內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境狀況等展開(kāi)調(diào)查；對(duì)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的現(xiàn)狀主要從景區(qū)內(nèi)的游客中心的規(guī)模、設(shè)施、級(jí)別，交通導(dǎo)引系統(tǒng)情況，接待設(shè)施情況以及景區(qū)解說(shuō)設(shè)施情況四個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查。1 摘自 百度百科 三清山風(fēng)景名勝區(qū)三、景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的概述（一）旅游資源及旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀 1．旅游資源的類型特征三清山的旅游資源分為5個(gè)主類，16個(gè)亞類，39個(gè)基本類型。500km以外，僅占18%的城市旅游的出游市場(chǎng)。說(shuō)明中國(guó)城市居民旅游和休閑出游市場(chǎng)，隨距離增加而衰減；80%出游市場(chǎng)集中在距城市500km以內(nèi)的范圍內(nèi)。圖1：三清山風(fēng)景名勝區(qū)在上饒的市域的位置4 參考文獻(xiàn) 旅游地理學(xué) 保繼剛版（二）旅游產(chǎn)品供給現(xiàn)狀 1．景區(qū)的核心旅游吸引物的調(diào)查 三清山憑借出色、