【正文】 個(gè)工作日內(nèi)將申訴事項(xiàng)的事實(shí)情況和處理結(jié)果或者處理意見以及申訴人對處理結(jié)果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機(jī)構(gòu)。對于被申訴人與申訴人協(xié)商和解的申訴,申訴受理機(jī)構(gòu)可以作結(jié)案處理。第十八條 對于被申訴人侵犯申訴人合法權(quán)益的申訴,必要時(shí)申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將申訴案件轉(zhuǎn)呈同級(jí)電信管理機(jī)構(gòu)依照相關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章對被申訴人進(jìn)行行政處罰。（二）申訴人、被申訴人同意由申訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解的。第二十條 申訴受理機(jī)構(gòu)就所爭議的事項(xiàng)對雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解,達(dá)成協(xié)議的,可以制作調(diào)解書,視為結(jié)案。第二十一條 申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無效的,爭議雙方可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項(xiàng)向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。申訴受理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定,收集證據(jù)或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。（二）要求有關(guān)單位和個(gè)人提供書面材料和證明。（四）查閱、復(fù)制有關(guān)文件等。調(diào)查人員對涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)。第二十六條 申訴受理機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要對有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行檢測或者鑒定的,經(jīng)同級(jí)電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后,交由指定檢測或者鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定。第六章 附 則 第二十七條 申訴受理機(jī)構(gòu)按照用戶申訴的工作量從電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者交納的服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除一定的處理費(fèi)。第二十九條 對于電信用戶與公用電話等代辦點(diǎn)的爭議,電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴。第三十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。原信息產(chǎn)業(yè)部2001年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第7號(hào)）同時(shí)廢止。第二條 本辦法適用于處理用戶在接受電信服務(wù)的過程中與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生的爭議。本辦法所稱申訴受理機(jī)構(gòu)，是指工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心和省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)。本辦法所稱被申訴人，是指因與用戶發(fā)生爭議而被用戶申告的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心受工業(yè)和信息化部委托，依據(jù)本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導(dǎo)下，依據(jù)本辦法開展本行政區(qū)電信用戶申訴受理工作。第六條 申訴受理機(jī)構(gòu)對電信用戶申訴事項(xiàng)實(shí)行調(diào)解制度，并可以出具調(diào)解書。第二章 受理第八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)用戶。第九條 申訴人應(yīng)當(dāng)向被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市的申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。第十條 用戶申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）申訴人是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；（二）有明確的被申訴人；（三）有具體的申訴請求和事實(shí)根據(jù)；（四）已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)。第十二條 申訴采用書面形式。第十三條 申訴受理機(jī)構(gòu)在接到用戶申訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)詢問用戶是否就申訴事項(xiàng)向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出過投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者是否給予處理或答復(fù)。對于咨詢有關(guān)電信政策的用戶申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向用戶作出解答。對于不予受理的申訴，應(yīng)當(dāng)告知不予受理的理由。轉(zhuǎn)辦通知書應(yīng)當(dāng)載明申訴受理機(jī)構(gòu)名稱及聯(lián)系方式、申訴人名稱及聯(lián)系方式、申訴人的申訴請求摘要、申訴受理機(jī)構(gòu)對申訴處理的要求等。第十七條 申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到全部申訴材料之日起30日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。對于被申訴人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴，應(yīng)任何一方申請，申訴受理機(jī)構(gòu)在征得對方同意后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解。第十九條 申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自爭議雙方同意調(diào)解之日起30日內(nèi)調(diào)解完畢。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)任何一方請求，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。第五章 調(diào)查第二十一條 申訴受理機(jī)構(gòu)可以通過電話、傳真、書信以及實(shí)地調(diào)查等方式向申訴人和被申訴人了解有關(guān)情況，要求提供有關(guān)證據(jù)；申訴受理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，收集證據(jù)或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。第二十三條 調(diào)查應(yīng)當(dāng)由兩名工作人員共同進(jìn)行，調(diào)查時(shí)應(yīng)當(dāng)出示有效證件和有關(guān)證明，并應(yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄。第二十四條 被調(diào)查人員必須如實(shí)回答調(diào)查人員的詢問，提供相關(guān)證據(jù)。被申訴的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。第二十七條 對于電信用戶與公用電信等代辦點(diǎn)的爭議，電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴；對于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的爭議，電信用戶可以直接向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。原信息產(chǎn)業(yè)部2001年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第7號(hào)）同時(shí)廢止。分久必合，合久必分。這些運(yùn)營商都是用咱們老百姓的血汗錢而茁壯成長起來的，現(xiàn)在卻又反過來欺負(fù)咱們。以前是咱們怕電信，現(xiàn)在咱們不用怕了！有問題就去工信部投訴！寫這篇文章的目的并不是想讓大家去與電信運(yùn)營商對著干，而是希望大家都能夠用合理的方式維護(hù)好自己的權(quán)益！《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2009年第3號(hào)）》中指出：“二季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心通過申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道，共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴15197人次，（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。對于用戶申訴反映出來的熱點(diǎn)問題和典型案例，工業(yè)和信息化部已進(jìn)行了專門督辦。相信我們?nèi)嗣竦墓ば挪浚竽懙厝ネ对V！【工信部“變身”消協(xié) 監(jiān)管重心傾向于用戶利益：:// ============================= 2009年8月13日晚23時(shí)第一稿 2009年8月16日凌晨第二稿 2009年8月16日19時(shí)第三稿 2009年8月16日20時(shí)最終完結(jié)稿第四篇：學(xué)生申訴處理辦法學(xué)生申訴處理辦法第一章 總則第一條 為推進(jìn)依法治校，保證和監(jiān)督學(xué)校依法行使職權(quán)，保障學(xué)生的合法權(quán)益，根據(jù)教育部有關(guān)法律法規(guī)精神，結(jié)合本校實(shí)際，制定本辦法。第三條 學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的下列處理、處分侵犯其合法權(quán)益的，可以依照本辦法申訴：（一）取消入學(xué)資格；（二）違規(guī)、違紀(jì)處分；（三）退學(xué)處理；（四）不頒發(fā)畢業(yè)證、學(xué)位證；（五）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章可以申訴的其他處理決定。第五條 處理學(xué)生申訴應(yīng)遵循公正合法、有錯(cuò)必糾、準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑瓌t。申訴處理委員會(huì)下設(shè)辦公室，掛靠人事處，負(fù)責(zé)辦理申訴日常事務(wù)。第八條 申訴處理委員會(huì)由