【正文】 收得到費的，但是如果直接的拒絕就會引起客人的不滿。解決方法：平時可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法，使客人感到你是個行家，愿意和你做朋友，自然也愿意聽你提出的建議。當客人成為朋友的時候，自然不好意思老貪小便宜了。噴漆的話，為了那么些劃痕多花幾百塊，的確劃不來。但是不噴漆的話，車身上那么幾條痕又會覺得很難看。但如果你說，這樣吧，我?guī)湍銙伖庖幌隆Ⅻc一點漆，如果能做去的話就最好，如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因為現(xiàn)在還不算太影響美觀，還不如等到多些劃痕的時候再做還合算些。這就是欲擒故縱！有時因為員工沒有仔細觀察車況，就對客人報了價。但客人勢必不愿意接受新的價格，多數都是選擇不做走人。解決方法：既然是由員工的失誤造成的，就不能和客人計較得失。在客人來提車的時候，需要和客人解釋清楚，避免以后犯同樣的錯誤。一間店面的口碑是靠長時間積累出來的，因此不要計較一時的利益得失，凡事要看長遠。如果是店家錯了，那就要及時的去和客人道歉認錯，并馬上給予補救措施。凡事留一線，日后好相見！四、目標穩(wěn)扎穩(wěn)打地先做好小區(qū)域的市場，建立基本的長期穩(wěn)定的客源，用優(yōu)秀的服務質量奪取消費者，并建立良好的服務品牌信譽，實現(xiàn)1年內回收成本，3年里再把此種優(yōu)勢慢慢向周邊區(qū)域輻射，并為以后發(fā)展第二家，甚至是連鎖店做足充分的準備。專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于，專業(yè)店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。許多老板都弄不明白，為什么一些大排檔店的生意會那么好，而自己經過豪華裝修的新店的生意卻不如人意。但是，如果你想把這個過程縮短，那就要多動腦筋了。營銷的關鍵是什么呢？我個人覺得里面最關鍵的一點就是抓住客人的消費心理。舉個例子吧，很多新店主都問我同一個問題：新開張的店沒有人來，用什么辦法可以最快吸引客人來店里消費？我的回答也只有一個：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷、免費洗車！新店的人氣不足，主要是由于知名度不高和客人的消費習慣導致的，大家在我的帖子里看到,我的店開張的頭一個月是完全免費的,包括我朋友的店在七年三月30日開張,我都建議他免費半個月(最終他不肯),或許在許多人看來是不可取的或者說是自貶身價的行為,但是做為新開張的店面如果你不能在最短的時間得到市場(車主)的認可的話,那將會虧上更多的錢!新店開張就得一炮打響，制造轟動效果，吸引眼球。許多朋友，他們都說開店了，也在開店前做了許多宣傳的單張，可就是沒有人去，一天甚至連一臺車都沒有到訪。要讓一個人改變以往的習慣，就必須給他不同的感覺，讓他覺得不錯、有新意、有利可圖或者說是有便宜占，那么他就會改變日常的消費習慣了，因此宣傳單上的一些優(yōu)惠項目就要花多點心思去想了，最好像超市的傳單學習，全彩圖加上明碼標價，要夠吸引眼球，并令人動心。大家不妨從客人的心理去想問題,新店開張洗車免費,精品便宜,做項目有折扣打,如果洗車還比較干凈、服務態(tài)度好的話，下次干嗎不繼續(xù)光顧呢？如果能使客人持續(xù)的光顧，那么就算是成功的改變了客人的消費習慣了。人嘛，都是有貪小便宜的心理，如果大家能把免費的工作當成是賺錢的工作去做好的話，相信一定會令客人滿意的?？赡茉S多人都說，我們的是小本生意，經不起這樣的免費啊～可是，做老板的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開支，也就是說，有活干和沒活干，你作為老板都是要付的。你做了，只不過多了些水電費而已，不做的話，省下來的也是那么些費用。所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已經開始進入了這個行業(yè)，就應該從長遠發(fā)展的角度考慮問題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢就不是難事了。比如說當地的收入情況、人群消費習慣、同業(yè)的收費標準、技工的專業(yè)技能水平、美容產品和服務項目的差異化、店面裝修和員工的整體形象等都是與收費密切相關的因素。相反，如果你能提供一系列專業(yè)的服務由此提高了整間店面的形象，那么你的收費標準比別人高就成了理所當然的事了。當本中心開業(yè)1個月（可酌情延長時間）可以免費洗車，大搞宣傳、印制傳單，商品促銷，給出租車司機發(fā)放免費洗車券，通過他們做宣傳！市場經濟是快速發(fā)展的，變化的，動態(tài)的，因此要以長遠的眼光看待一個企業(yè)的發(fā)展，于是可根據PDCA循環(huán)（即戴明環(huán)），進行分析，并制作出長期的計劃，每過一個階段就該對經營的總體狀況進行總結，并做出下一步計劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。七、預計的損益表盈利預測表(單位：萬元)項目房屋租金人員工資前期費用日常開支公關費用設備產品店面裝修預計投入預計收入盈虧 籌到位第一年 12 2 10 5 503614 籌資到位第二年 12 24 1 56 150 7222籌資到位第三年 30 36 1 3 816 8 102120 8八、控制一間店賺錢了，我們都會認為是老板的管理到位了。我們都說要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的，而在汽車美容行業(yè)來說，更是少之又少。具體有多難，只有真正去接觸過了才能深切體會到。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：，設備出現(xiàn)問題，第一時間負責整修。，必須無條件幫忙。，如有缺失為其是問。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。此時再講規(guī)矩已經沒有用了。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。，不得遲到、早退、無故曠工。扣除當日工資。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產品準備開門營業(yè)。每次扣10元。扣除50元。；立即開除，扣除當月工資并報案處理。，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負責任。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。以上條例，僅供參考。除了日常的洗車及美容外，設備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。需要保養(yǎng)、檢查的項目如下：，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。，故障情況同上。、氣管接口是否漏氣。、更換。第四篇：汽車租賃商業(yè)計劃書篇一：汽車租賃公司商業(yè)計劃書(_原創(chuàng)經典)一、目錄 ?????????????????????????? 4 項目背景（汽車租賃行業(yè)具有廣闊的前景）??????????? 4 項目介紹 ??????????????????????????5 ?????????????????????????? 6 基本情況 ??????????????????????????6 公司使命、核心價值觀、愿景與目標 ??????????????6 公司組織結構 ????????????????????????7 、市場與競爭分析 ????????????8 宏觀環(huán)境分析（pest分析 ???????????????????8 行業(yè)環(huán)境分析????????????????????????16 企業(yè)戰(zhàn)略的制定(swot分析)????????????????? 22營銷策略 ?????????????????????????26 確定目標客戶的比重 ????????????????????26 從客戶的需求出發(fā)設計產品和提供服務 ????????????26 從客戶成本定價和按客戶需求推出豐富多彩的促銷活動??????27 提高客戶獲得產品和服務的便利性 ??????????????28 建立雙向溝通渠道，注重與客戶保持良好地溝通和互動??????28 樹立追求顧客滿意的品牌形象 ????????????????29經營管理 ?????????????????????????31 汽車租賃系統(tǒng)及信息共享平臺建設 ??????????????31 網站建設??????????????????????????35 車輛采購計劃 ???????????????????????36 會員積分及晉級制度 ????????????????????37 ??????????????????????38 項目投資估算 ??????????????????????? 38 營業(yè)收入估算 ??????????????????????? 38 成本及費用估算 ?????????????????????? 38 現(xiàn)金流量分析 ??????????????????????? 40 ??????????????????????????41 市場風險??????????????????????????41 財務風險??????????????????????????41 管理風險??????????????????????????41 （汽車租賃行業(yè)具有廣闊的前景）汽車租賃服務，是由汽車租賃公司向長期或短期需要用車，但又沒有必要自備車的單位和個人有償提供車輛使用權，并限期收回的一種服務方式。在跨國汽車企業(yè)的支持下，主要國家的汽車租賃一直發(fā)展迅猛，每年收入以20%的幅度遞增。我國的汽車租賃行業(yè)始于1989年，經過十多年的發(fā)展，全國已注冊的汽車租賃公司達到400多家，擁有的租賃車輛總數6萬輛。北京目前約有230家租賃公司，租賃汽車共計２萬余輛。汽車租賃以其融資和推銷的雙重功能，推動汽車產業(yè)發(fā)展，帶動消費，提高資源利用率，在我國表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿土己玫陌l(fā)展前景。近幾年，中國汽車租賃市場的增長率平均達37%，預計今后仍將以年均15%的速度穩(wěn)步增長。從2002年開始，國際一流汽車租賃企業(yè)開始以合資合作、特許經營的方式進入中國，并迅速進入高端商務市場。國家允許三大汽車集團進行汽車服務貿易試點，為汽車租賃行業(yè)的超常發(fā)展帶來機遇。上汽集團旗下的安吉汽車租賃公司、北京中汽安華汽車租賃公司已分別與美國的著名公司進行合作。 項目介紹通過上文介紹，我們知道汽車租賃市場所擁有的巨大潛力。汽車租賃行業(yè)是一個