城市管理和服務(wù)指揮中心服務(wù)承諾書-在線瀏覽
2024-10-25 06:56本頁面
【正文】 管和存檔，積極履行好保密工作與中心日常保潔工作，維持中心整潔的辦公秩序。九、負(fù)責(zé)做好直屬單位與聯(lián)動單位需要維修對講機(jī)設(shè)備的登記、接收和遞交工作。12319坐席工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)做好全區(qū)案件的接收、轉(zhuǎn)辦和回復(fù)工作；二、負(fù)責(zé)做好群眾投訴電話，及時向直屬單位與聯(lián)動單位反饋處理；三、負(fù)責(zé)做好群眾現(xiàn)場投訴和咨詢等接訪工作，熱情耐心接訪群眾反映事實，及時在12319網(wǎng)絡(luò)形成案件并反饋直屬單位與聯(lián)動單位處理；四、負(fù)責(zé)做好每日案件處置情況匯報工作。五、負(fù)責(zé)做好12319網(wǎng)絡(luò)形成案件、網(wǎng)絡(luò)案件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，做到內(nèi)容詳盡、條理清晰。七、服從工作和安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性工作。八、服從工作安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性工作。二、巡檢員要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，政治立場必須堅定，積極參加各級組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。實行正常工作日制，工作時間為每天8:30時至17:30時（根據(jù)季節(jié)變化的實際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，節(jié)假日不間斷），遇到重大活動或事件，可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。五、巡檢員要熟悉掌握分管街道內(nèi)的城市管理部件、事件的種類和分布情況以及相應(yīng)事項，對分管網(wǎng)格實行不間斷巡視，并對街道內(nèi)的城市部件和事件進(jìn)行監(jiān)控，將發(fā)現(xiàn)的問題及時準(zhǔn)確地上報區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心。七、每天7：30 — 9：00、12：00 — 13：17：00 — 19：30為重點(diǎn)巡檢時段，巡檢員在以上時段應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)路面巡檢，要加強(qiáng)案件核查督辦和即時反饋，同時要按照區(qū)城管指揮中心指令快速處置即時性案件八、對問題處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場核查，并將處理結(jié)果反饋給區(qū)城市管理監(jiān)督中心。十、發(fā)現(xiàn)重大事件或問題，要及時向區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心提供準(zhǔn)確信息，以便快速解決（如遇突發(fā)大型城市部件事故、重大城市事件須在第一時間上報）。十二、認(rèn)真做好工作日志，對工作日中上報信息的內(nèi)容、核實或核查信息的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，接受區(qū)城市管理監(jiān)督中心進(jìn)行檢查。十四、服從區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心的日常管理、監(jiān)督、考核、評定。督辦人員工作職責(zé)一、全面貫徹落實好《廣州市城市管理綜合執(zhí)法條例》文件精神，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查作用；二、實行定期巡查和隨時巡查工作制度，特別對12319網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)預(yù)期案件和重點(diǎn)街道區(qū)域，加大對直屬單位或聯(lián)動單位的監(jiān)督檢查工作；三、建立督辦巡查工作臺帳，做好每次督辦巡查情況記錄，對督辦巡查中出現(xiàn)的重大問題必須及時向上級匯報反映；值 班 內(nèi) 容一、12319投訴監(jiān)控及時監(jiān)控、掌握廣州市管理監(jiān)控指揮系統(tǒng)（12319投訴專線）案件動態(tài)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及時類案件（六亂、夜間施工、市容環(huán)境類），立即通過對講機(jī)呼叫各聯(lián)動單位處理、回復(fù)；發(fā)現(xiàn)重大案件及時處理上報，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》，每班工作人員處理案件數(shù)量不少于20宗；每天統(tǒng)計各聯(lián)動單位逾期、補(bǔ)充辦理的12319案件，將案件導(dǎo)出存檔。二、市、區(qū)對講機(jī)呼叫系統(tǒng)注意收聽市、區(qū)對講機(jī)呼叫情況，及時回應(yīng)相關(guān)部門，接到的案件（事項）要及時做好登記、處理，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》。三、視頻系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控視頻中“六亂”、夜間施工、違法建設(shè)等城市管理問題，及時通過對講機(jī)、電話或其它方式（12319系統(tǒng)）向各聯(lián)動單位發(fā)出交辦、催辦、督辦，請相關(guān)聯(lián)動單位依法查處、及時回復(fù)結(jié)案。第三篇：城市管理監(jiān)督指揮中心職能平房區(qū)數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作職能1．負(fù)責(zé)受理巡查員隊伍、社會公眾及媒體等反映的城市管理信息。3．負(fù)責(zé)組織城市管理信息傳遞系統(tǒng)、處理系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，建立城市管理工作電子檔案。5．承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。通過對全區(qū)的城市管理實施全方位、全時段的動態(tài)監(jiān)控，為終端部門當(dāng)好發(fā)現(xiàn)問題的“眼睛”和收集準(zhǔn)確情報的“耳朵”，建設(shè)信息化數(shù)字城管。通過對各終端部門處理城市管理相關(guān)工作事項的情況進(jìn)行核查和綜合考核評價，促進(jìn)燕郊開發(fā)區(qū)城市管理手段和運(yùn)行向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。同時樹立“以人為本，以城市管理問題為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以城市和諧發(fā)展為己任”的觀念，構(gòu)建數(shù)字城管系統(tǒng)。2．負(fù)責(zé)對分類應(yīng)辦的案卷，依據(jù)數(shù)字化城市管理事件、部件指揮手冊進(jìn)行派遣、協(xié)調(diào)和督辦。4．負(fù)責(zé)各類城市管理信息的整理、分析，對城市管理現(xiàn)狀及各區(qū)域責(zé)任人履行城市管理職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督考核。6．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。漳州市投資近1534萬元、歷時9個月，在漳州市市區(qū)率先建成數(shù)字化城管系統(tǒng)。城市運(yùn)行中的各類問題將按照“第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間處置，第一時間監(jiān)督”的原則進(jìn)行處置，變被動為主動，從而提升城市綜合管理水平，形成科學(xué)精細(xì)的城市管理長效機(jī)制。大事記：2013年9月15日，市政府第十三次常務(wù)會研究決定正式啟動數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)建設(shè)。2014年5月，歷時九個月建設(shè)，數(shù)字化城市管理信息
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