【正文】 、居左為上；涉外活動中合影排位時應遵循國際慣例，主人居中，以右為上，同時兩側(cè)應由主方人員把邊。下車時，要主動為領(lǐng)導或來賓打開車門。2．陪同客人行路，通常應請客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬；如果自己擔任主陪的任務，應并排走在客人的左側(cè)；如果自己屬于隨同人員，應走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點。八、宴請時的禮儀1．桌次的排列。桌次安排應遵循如下三項規(guī)則： “以右為上”。“內(nèi)側(cè)為上”。亦稱“以遠為上”。當多張餐桌排列時，一般居中央者為上。六、2．席次的安排。中餐宴會上席位的具體規(guī)則有四：面門為主。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次充，以離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。按照“右為上”的原則，主人的右則為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。這種形式比較適合圓桌。條形桌的桌面比較寬時，為方便交談，可采取圓桌的排列形式，主人兩側(cè)分別坐第一和第二賓客，第二主人兩側(cè)分別坐第三和第四賓客，其他亦同。根據(jù)中國傳統(tǒng)習俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。通常，宴會每張餐桌上的排位均大體相同。外交多邊活動中，還應注意到來賓之間的政治關(guān)系。實際安排席位時，除依據(jù)禮賓次序外，對其余來賓還要考慮其它一些因素，例如，語言相同、工作性質(zhì)相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。交換名片通常是在自我介紹或經(jīng)人介紹后進行，順序一般是“先主后客，先高后低”。切勿跳躍式的進行，以免對方誤認為是厚此薄彼。接受他人名片時，應畢恭畢敬，馬上說一聲“謝謝”。對客人名片上所列的單位或職務，可以有意識的讀出聲音來，以示仰慕。接受別人名片后，應隨即將自己的名片遞過去。十、著裝禮儀著裝指人的衣服裝飾。接待工作是嚴肅的禮儀性活動，通常均屬于比較隆重的社交，在這類活動中，接待人員必須著禮服，以示對客人和主人尊重。一般應為上下身同色的深色毛料精制。穿著時，應將前門襟、風紀扣、袋蓋扣全部扣好；口袋內(nèi)不宜放雜物，以保持平整；配黑色皮鞋。西式男禮服：西式男禮服分為日間禮服和晚禮服兩種。晨禮服，通常上裝為灰色或黑色，后擺為圓弧形；下裝為深灰色黑條褲；戴黑禮帽；系灰領(lǐng)帶；穿黑色皮鞋。大禮服，又稱燕尾服，西式晚禮服中最有代表性的一種。燕尾服是晚間最為正式的禮服，用于隆重莊嚴的場合，如婚禮晚宴、觀歌舞劇、授勛儀式、授獎儀式等。因無尾禮服的領(lǐng)口只系黑色領(lǐng)結(jié)，故又稱“黑領(lǐng)結(jié)”。通用男禮服：即西裝。做禮服的西裝應是上下身同色的深色毛料精制而成，系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，必要時需要加帕飾。旗袍有各種不同的款式和花色。面料多為高級呢絨、綢緞。旗袍的長度最好長至腳面，開衩不宜過高，以到膝關(guān)節(jié)上方一至二寸為最佳。西式女禮服：同西式男禮服一樣，西式女禮服也分為日間禮服和晚禮服兩種。大禮服。從正面看，穿著者的脖頸、雙臂及前胸以上部分暴露在外；從背面看，穿著者的雙肩、直至腰際也全部裸露在外。其面料多為高檔的薄紗或綢緞，色彩必須為單色。大禮服是最為正式的禮服，主要適用于在晚間舉行的最正式的各種活動，如官方舉辦的正式宴會、大型正式的交際舞會等。是一種質(zhì)地高檔、色彩單一的露背的連衣裙式服裝。其衣袖有長有短，著裝者可根據(jù)袖長的具體情況來搭配長短適當?shù)氖痔?。小禮服的地位僅次于大禮服，主要適合于參加晚上6點鐘以后舉行的宴會、音樂會或觀歌劇時穿著。一般以長袖為多，而且肌膚的暴露很少。主要是白天穿，適用于參加在白天舉行的慶典、茶會、游園會和婚禮等。通用女禮服：即西服套裙。3．著禮服的禮規(guī)西服是目前國際最標準通用的禮服，穿著有著相當統(tǒng)一嚴格的模式和要求。如不需系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。領(lǐng)帶系好后，上面的寬片應略長于下面窄片，領(lǐng)帶尖須剛抵腰帶上端。西裝的鈕扣分為單排扣和雙排扣兩種，雙排扣一般不宜敞開。西裝套裙會使女性看起來干練灑脫，并能烘托出女性獨有的線條魅力，是職業(yè)性最好的服飾選擇，也是女性接待開作者最常用的接待禮服。衣服造型一般無特殊要求，可長可短，但上衣不能短于腰，下裙不能長過小腿中部，著裝時不能露背、露肩、露腰、露腹，不可“捉襟見肘”。在正式接待場合中，西裝套裙上衣扣子必須系好，不得脫下。在穿著西服套裙時，只能搭配高筒襪或連褲絲襪，著高跟或半高跟皮鞋，其他任何搭配都是不適宜的。二、主席臺座次排列，應以主要負責人為中心，然后按職務一左一右排列（按照我國傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺下看，即為右方）。三、幾個機關(guān)的領(lǐng)導人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。第三，靈活掌握，不生搬硬套。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領(lǐng)導的，可安排在主席臺適當位置就座。四、對上主席臺的領(lǐng)導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。問候和迎客一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。在擋門時，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說“請進”及伸手示意方向。在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進屋。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。在帶領(lǐng)客戶會見主人時，要配合對方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。招待賓客（1）座位的安排客戶進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。當然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。當然要根據(jù)實際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。（2）款待賓客客戶落座后，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。如果送茶時房門已關(guān)，應先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起！”再進屋。雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。如果客戶帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。如果客戶已逗留至快用餐時間，你的雇主和客戶均無告別之意，你應請示雇主是否需要備餐。餐后應準備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客戶享用?！俺鲇剑硭推卟健笔怯唾e客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。當確定客戶已離去且已走遠后再輕輕的將門關(guān)嚴?？蛻舾孓o時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客戶代提重物，并按照引導賓客的禮節(jié)送客。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門關(guān)閉后，或車開出視線外后才可結(jié)束告別。進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。接待人員應當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之?！?】.公務接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。先主賓，后次賓。先長輩，后晚輩。如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶。(3)依照客人到來的先后順序上茶?！?】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外?！?】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。主要遵循如下三項規(guī)則：(1)“以右為上”。(見圖9)(3)“居中為上”。(見圖10)在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的： 會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。門口張貼歡迎和慶祝標語。為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：① 圓桌型。這種布置使與會者同領(lǐng)導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。這種形式適于10—20人左右的會議。同級別的對角線相對而坐。如果使用長形方桌。③教室型。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。設一張簽字臺，配上12名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。簽到本應精致些，以便保存。接待人員應經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。簽到后。對重要領(lǐng)導應先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座。當賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。陪同客人行進的位次首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊。上下樓梯時一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。會議接待禮儀——會議服務禮儀例行服務會議舉行期間，一般應安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。對于與會者的正當要求，應有求必應。與此同時，還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。現(xiàn)場記錄凡重要的會議，均應進行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。②整理會議紀要。④主卷歸檔。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。舉止規(guī)范接待