jy-0506加油站服務(wù)禮儀-在線瀏覽
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【正文】 您的嗎？ 當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話時(shí) — 對(duì)不起，先生／小姐，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您重復(fù)一次好嗎？ 2023/2/9 14 加油站服務(wù)禮儀 二、規(guī)范語(yǔ)言 （三）電話服務(wù)用語(yǔ) １、接聽(tīng)電話時(shí)： 您能聽(tīng)清楚嗎？ 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí) — 對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見(jiàn)。 當(dāng)要找的人不在時(shí) — 您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見(jiàn) 2023/2/9 16 加油站服務(wù)禮儀 二、規(guī)范語(yǔ)言 （三）電話服務(wù)用語(yǔ) ３、用戶電話投訴時(shí)： 先生，您好！這里是ＸＸ加油站 請(qǐng)問(wèn)您尊姓？／請(qǐng)問(wèn)您是那個(gè)公司 請(qǐng)您告訴我詳情，好嗎？ 2023/2/9 17 加油站服務(wù)禮儀 二、規(guī)范語(yǔ)言 （三）電話服務(wù)用語(yǔ) ３、用戶電話投訴時(shí)： 對(duì)不起，先生，我立即給你處理這個(gè)事情，大約在ＸＸ時(shí)間給您回復(fù)。 2023/2/9 18 加油站服務(wù)禮儀 二、規(guī)范語(yǔ)言 （三）電話服務(wù)用語(yǔ) ３、用戶電話投訴時(shí)： 如職權(quán)或能力不能解決時(shí) — 對(duì)不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某些原因暫時(shí)無(wú)法解決， 我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。請(qǐng)您放心，謝謝您的意見(jiàn)。 禮遇顧客：應(yīng)相距約４米遠(yuǎn)時(shí)停步（立正），點(diǎn)頭致意，問(wèn)候?qū)Ψ健? 2023/2/9 22 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 主陪顧客：應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。 2023/2/9 23 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待訪客：剛進(jìn)加油站時(shí) 應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 2023/2/9 26 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待訪客要注意以下幾點(diǎn)： 對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門(mén)口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理 。 2023/2/9 29 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待訪客：引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) 在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。因此，有頭有尾的服務(wù)品質(zhì)，將滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情，同時(shí)促使他再度光臨，這樣的結(jié)果，也等于多增加了一位?？?。 2023/2/9 33 加油站服務(wù)禮儀 四、人際關(guān)系 人際關(guān)系的重
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