jy-0506加油站服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-09 06:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，大約在ＸＸ時(shí)間給你一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心，謝謝您的意見(jiàn)。 2023/2/9 20 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 迎候顧客：面向進(jìn)出口 服務(wù)顧客：為顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，左手拉車(chē)門(mén)，右手放腰后或是自然下垂。 禮遇顧客：應(yīng)相距約４米遠(yuǎn)時(shí)停步（立正），點(diǎn)頭致意，問(wèn)候?qū)Ψ健? 2023/2/9 21 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待顧客 :客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) 引領(lǐng)顧客：走在顧客左前方約 ，隨顧客步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語(yǔ)。 2023/2/9 22 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 主陪顧客：應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。 超越顧客：走在顧客左后方約 ，致歉意“對(duì)不起，打擾您了，謝謝 ”。 2023/2/9 23 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待訪客：剛進(jìn)加油站時(shí) 應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。 主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。 2023/2/9 24 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待訪客要注意以下幾點(diǎn)： 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 2023/2/9 25 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待訪客要注意以下幾點(diǎn)： 客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 2023/2/9 26 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待訪客要注意以下幾點(diǎn)： 對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門(mén)口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。 2023/2/9 27 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待訪客要注意以下幾點(diǎn)： 對(duì)于不速之客，有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理 。 2023/2/9 28 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待訪客：引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) 在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 2023/2/9 29 加油站服務(wù)禮儀 三 、規(guī)范動(dòng)作 接待訪客：引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) 在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在
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