酒店培訓(xùn)--銷售部新入職員工-在線瀏覽
2024-10-25 03:22本頁面
【正文】 業(yè)有關(guān)的書籍，多了解世界各地最新的有關(guān)銷售發(fā)展的情況及動態(tài)及多與同行業(yè)的銷售人員互相交流信息．10。.個(gè)人的性格要活潑，喜歡結(jié)交朋友，要將笑容常常掛在臉上11。2)說話簡潔而清楚。4)你第二次來拜訪他的主要目的是什么。、量員工身高體形，定制合體服裝；觀察職員形象，適當(dāng)調(diào)整發(fā)型?；ハ嘟粨Q聯(lián)系方式。第二天培訓(xùn)內(nèi)容：前臺（）客房服務(wù)員：（），服從經(jīng)理調(diào)度和安排。第三天培訓(xùn)內(nèi)容：。第三篇：度假酒店新入職員工培訓(xùn)酒店意識度假酒店新入職員工培訓(xùn)酒店意識第一節(jié)服務(wù)意識一、酒店商品概念酒店商品是酒店向賓客出售的一種特殊商品，它是以有形的設(shè)施和空間和無形的時(shí)間和勞動向客人提供的各種服務(wù)；前者包括酒店的客房、餐飲、公眾場所及各種服務(wù)設(shè)施，后者包括酒店向客人提供的各種勞物服務(wù)，以及通過這些服務(wù)，客人所獲得的物質(zhì)和精神享受及其節(jié)省的時(shí)間的價(jià)值。具有不可貯存性酒店向客人提供的各種服務(wù)，只有當(dāng)客人入住酒店時(shí)才能進(jìn)行，否則服務(wù)沒辦法體現(xiàn)，酒店商品也沒法保存，如客房。主要原因在于就的生產(chǎn)手段是手工勞動。三、酒店服務(wù)意識的基本內(nèi)容酒店是一個(gè)不斷變化的生活、休息場所，它有來自世界不同地區(qū)、不同國家、不同民族、不同階層的賓客。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須對每一位員工進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的服務(wù)意識教育。酒店客人是多樣性的，大致可分為住店客人和入店客人。二、服務(wù)質(zhì)量的特性：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性三、服務(wù)質(zhì)量的重要性服務(wù)質(zhì)量決定酒店的信譽(yù)服務(wù)質(zhì)量決定酒店的生存服務(wù)質(zhì)量決定酒店的效益服務(wù)質(zhì)量決定酒店的發(fā)展四、服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度完好的服務(wù)設(shè)備齊全的服務(wù)設(shè)備靈活的服務(wù)方式嫻熟的服務(wù)技能科學(xué)的服務(wù)程序快速的服務(wù)效率第四篇：酒店前臺新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃前廳部新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃一 崗前培訓(xùn)（三天考核期）（一）培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。崗位必備儀容儀表，微笑服務(wù)，禮節(jié)禮貌的要求。如何正確出入酒店。第二、三天了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介；了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。熟記酒店各房型門市價(jià)和優(yōu)惠價(jià)由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。二、前臺崗位培訓(xùn)程序（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進(jìn)入崗位操作。了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。熟記各大單位，旅行團(tuán)隊(duì)名單。了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。1了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。1結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。1培訓(xùn)查VD房的程序。1客房參觀及住客生日的處理。培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。2以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。2對受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī)、實(shí)際操作。第五篇：酒店新入職員工培訓(xùn)守則1新入職員工培訓(xùn)守則1員工管理守則禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。禁止個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻(xiàn)。1公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多
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