【正文】 ，非工作人員不許進入收銀臺。2掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法。2收銀員應(yīng)認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。2準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。2愛護及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、發(fā)票機、計算器、驗鈔機等)，并 做好清潔保養(yǎng)工作。積極參加培訓(xùn)，積極完成上級分配的其他工作。(欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，并將記錄本、票據(jù)、金錢等物品收至抽屜內(nèi))對不起，讓您久等了。(顧客在敘述事情或者接到顧客的指令時，不能默不作聲，必須有所表示)謝謝!歡迎下次光臨，請拿好您的物品。(為顧客做結(jié)賬服務(wù)時，一定堅持唱票作業(yè)，并對大鈔進行查驗)當(dāng)顧客出示會員卡、儲值卡、優(yōu)惠券，結(jié)賬時，一種情況是提醒顧客“請問您有帶xxx卡嗎?”或“請問您是會員嗎，本店對會員有特備優(yōu)惠，當(dāng)結(jié)完帳時，應(yīng)說“找您xxx元，請一起收好您的xxx卡，歡迎您的光臨，請走好”。經(jīng)常將請、對不起、請稍等、讓您久等掛在嘴邊。二、職業(yè)道德：要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴守商業(yè)機密，遵守公司的一切規(guī)章制度，熱愛本職工作，責(zé)任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識，注意個人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務(wù)。收款過程中，做到快、準、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗明真?zhèn)?。?dāng)時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。每班營業(yè)結(jié)束后，做好相關(guān)交接工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店營業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準，不得進入收銀臺內(nèi)。以員工規(guī)章制度為準則，積極完成上級分配的其他工作。熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品，解答顧客的疑難問題，做好店內(nèi)門戶形象工作。熱情禮貌、文明待客，在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語和詢問語，做壽到來有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語，服務(wù)不周或客人有意見是地，要使用道歉語。不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情。妥善保管營業(yè)款，不貪污，不將營業(yè)款帶出場外。每天收取的現(xiàn)金要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長，因誤收、錯收等由收銀員自己負責(zé)處理，并承擔(dān)損失。1了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法，遇到收銀機故障和自己解決的問題，要及時上報。1遵守公司財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。收銀員規(guī)章制度5準確、快速地做好收銀結(jié)算工作；嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長款上交，短款自付”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。任何人不得用錢箱里的錢，禁止白條抵賬。收銀員應(yīng)保持收銀機的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)等物品，不許在收銀機外殼上寫字。（愛護及正確使用各種機械設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作）收銀員在關(guān)閉錢箱時應(yīng)輕輕推合，不許用力過猛。嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。1每日8：25—8：35到財務(wù)室領(lǐng)取備用金。1管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；禁止給顧客多開發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)定重罰；對廢票要及時更正。對于賣場金額較大的，比較難纏的顧客，當(dāng)時可以開。對于給顧客要快遞的發(fā)票一定要寫明時間，如有顧客打過電話來的第一時間記下來，通知收銀組長）1刷卡機必須結(jié)賬，刷卡時要認真核對金額及卡號，不能多刷也不能少刷，如發(fā)現(xiàn)多刷或少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。1收銀員必須保證所收錢款的準確性，財務(wù)小票與機打小票必須一致，如在財務(wù)抽查中發(fā)現(xiàn)錯誤的，定重罰。1交接班時錢款必須當(dāng)面點清，交接本填寫必須清晰、明確、不允許有涂改，確認無誤后雙方簽字。服從排班，不得無故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得自串崗，請假或倒班，如發(fā)現(xiàn)私自倒班的情況，按曠工處理。超出部分按超出時間做相應(yīng)處罰。2注意拿假錢和故意騙錢的人，保管好自己的財務(wù)，收好收銀章，避免財物損失。2離職要提前一個月寫辭職申請。二、服從排版，不得無故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規(guī)，立即下崗。在崗時身上不得帶現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理四、工作中不得接打電話、聊天、會客，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食。收銀組長定期核實并上交。七、負責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信用卡購物單及轉(zhuǎn)賬支票，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬。九、信用卡超限額時，須立即電話通告銀行索取授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算，否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償。十一、辦公、包裝用品等應(yīng)及時申報計劃，提前領(lǐng)取。十三、除收銀員外，其他無關(guān)人員不得進入收銀臺操作收銀機器（出現(xiàn)故障時，維護處理人員除外）。 十四、收銀員不得自行開關(guān)收銀機器。十六、收銀員應(yīng)保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品。熟悉收銀臺的各種設(shè)備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機軟件、硬件。對待客人主動熱情，必須做到唱收唱付。收銀員在工作中，顧客在時間未到時退回包時段卡(包早場卡，包機卡)，應(yīng)當(dāng)時結(jié)帳，不得轉(zhuǎn)給下一位顧客。認真核對、填寫交接班記錄本。不得在收費機、沖點卡機私自安裝運行與工作無關(guān)的任何程序，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。1上班期間禁止攜帶手機上崗。1完成帶班經(jīng)理臨時交辦的工作。二、 職業(yè)道德：要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴守商業(yè)機密，遵守公司的一切規(guī)章制度，熱愛本職工作，責(zé)任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識，注意個人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務(wù)。 收款過程中，做到快、準、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗明真?zhèn)巍?當(dāng)時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。 每班營業(yè)結(jié)束后，做好相關(guān)交接工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店營業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。 除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準，不得進入收銀臺內(nèi)。 以員工規(guī)章制度為準則，積極完成上級分配的其他工作。 熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品，解答顧客的疑難問題，做好店內(nèi)門戶形象工作。 熱情禮貌、文明待客，在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語和詢問語，做壽 到來有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。 聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語，服務(wù)不周或客人有意見是地，要使用道歉語。 不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情。 妥善保管營業(yè)款，不貪污，不將營業(yè)款帶出場外。 每天收取的現(xiàn)金要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長，因誤收、錯收等由收銀員自己負責(zé)處理，并承擔(dān)損失。1 了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法，遇到收銀機故障和自己解決的問題，要及時上報。1 遵守公司財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。負責(zé)檢查核對本班次網(wǎng)吧客戶機及工具的完好與準確。負責(zé)本班次網(wǎng)管用餐時間的工作協(xié)調(diào)。負責(zé)本班次客戶端易損配件(鼠標、鍵盤、耳麥等)的報損調(diào)換。完成值班經(jīng)理臨時交辦的工作。二、協(xié)助當(dāng)班經(jīng)理、導(dǎo)玩員工作，工作需要時應(yīng)服從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配，代替其它崗位的工作或延長售幣時間。除待崗?fù)獠辉试S其它工作人員進入收銀臺。五、收銀、找零應(yīng)迅速準確，正確標準使用普通話，售幣時須如數(shù)將游戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。收銀員在售幣時發(fā)現(xiàn)假鈔時應(yīng)禮貌退還顧客，須態(tài)度友好、語氣誠懇，并通知提醒各位員工。七、收銀員不得盤賬，結(jié)賬時有誤差將視情況對待。收銀員規(guī)章制度11收銀員應(yīng)潔身自愛，嚴于律己，小心謹慎，細心認真，言談舉止要端正；如發(fā)現(xiàn)收銀員服務(wù)態(tài)度不好，語言粗俗將處以每次50元的罰款；收銀員在當(dāng)班期間不得與其他員工嬉鬧、扯皮；不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺，如有發(fā)現(xiàn)每次處罰20元！收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法驗證是誰收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔(dān)。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得到當(dāng)班主管簽名認可。商品銷售應(yīng)現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由當(dāng)班收銀員承擔(dān)損失；未得到接班人確認，前收銀員不得離開收銀臺。）機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。1晚上開通宵卡時，一定要問好即時開機或加上網(wǎng)費顧客是否是通宵以避免按計時收費，如出現(xiàn)差額由當(dāng)班收銀員負賠償責(zé)任；1收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域整潔，交接班時應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開；否則處罰50元。1發(fā)現(xiàn)異常下機應(yīng)及時通知服務(wù)員協(xié)助查詢，如發(fā)現(xiàn)會員忘記下機應(yīng)及時對其補充下機操作；1收銀員不能擅自離開崗位，按時上下班；如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次處罰50元；1嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰500元并立即開除；1發(fā)現(xiàn)利用收費管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門處理。二、收銀員的基本條件熱愛本職工作，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。具有熟練操作和簡單維護收款機的能力。三、收銀員操作規(guī)范嚴格按照收款過程的工作程序和方法進行操作，錄入收款機的信息，必須與柜臺所開票據(jù)或商品本身條（編）碼相符。收取五十元、一百元大額人民幣時，要通過驗鈔機，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責(zé)任人負責(zé)賠償。出現(xiàn)長短款時，要及時查找，核實確屬差錯，當(dāng)日填寫長短款報告單，報送主管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得拖到次日，不得留長款，墊短款。收銀員在收款操作過程中，如發(fā)現(xiàn)商品價簽與收款機反應(yīng)價格不符，要及時與商品所屬課取得聯(lián)系，查明原因，杜絕錯收款現(xiàn)象。負責(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護，保持完好和衛(wèi)生。收銀員均不得提前結(jié)帳，不得因早結(jié)帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。不得將私人錢款及物品帶入收銀臺，上班期間不準戴套袖。工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因，同時鎖好錢箱，整理好相關(guān)物品。五、收銀臺關(guān)于收授轉(zhuǎn)帳支票的規(guī)定各收銀臺建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱、電話號碼、支票使用姓名、身份證號碼（或軍官證號碼），收款日期、金額，以便發(fā)生退票或其他問題時進行查找。檢查支票日期的填寫是否規(guī)范，數(shù)字一律大寫（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）。支票背面不允許書寫任何字跡。顧客辦理退貨時，必須堅持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現(xiàn)金。您付xx元，應(yīng)收您xx元，找您xx元，請您當(dāng)面點清拿好。交易結(jié)束時，送別顧客請您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。收款機出現(xiàn)故障時對不起，這臺收款機出現(xiàn)故障，請您到其他款臺交款。七、結(jié)帳、對帳、及交款要求堅持日清日結(jié)的原則。寫明款臺編號并簽字。次日中午12：00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行。清點貨款，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場或同行，確保安全。因違反規(guī)定提前結(jié)帳，致使營業(yè)員破例收取現(xiàn)金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，情節(jié)嚴重的送交綜合管理部處理。嚴禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢，因此引發(fā)的一切糾紛，由收銀員負責(zé)，并處以50元罰款。未堅持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書面檢查。收款過程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款，并予以除名。對于因收款過程中，錯收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按挪用公款數(shù)額10倍罰款。1凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的，予以下崗處理，造成損失情節(jié)嚴重的，給予行政處分，直至追究刑事責(zé)任。1下班后嚴禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以收銀員規(guī)章制度13客人進館消費打球時，預(yù)先交押金，由收銀員開出“押金收條”(一式三份)，將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開道的憑據(jù)，第三聯(lián)交客人留底。推薦：規(guī)章制度如果客人消費金額超過“押金收條”上的押金，由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續(xù)消費。收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”，根據(jù)客人的消費項目及消費額開出結(jié)算單，并與客人結(jié)帳。如果客人的押金多于實際消費，結(jié)帳時須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實后，交收銀員辦理退款手續(xù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因，并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實?？偨?jīng)理接待時，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認。如果不補辦，將視同其本人消費，并在其當(dāng)月工資中扣除?？腿速徺I月卡、優(yōu)惠卡時，需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù)，注明卡號、起止時間，并讓客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開局。1當(dāng)班結(jié)束營業(yè)后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。廉潔奉公，不得營私舞弊、投機取巧。上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位，要保管好個人的備用金及保險柜鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險柜鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去，以免丟失。不可將備用金挪作他用，備用金不得長短款，長款必須投到保險柜。為保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點押款，不得私自投款，否則一切后果自負。買賣發(fā)票，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除。所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨立當(dāng)班，工作必須認真負責(zé)，由于不熟悉工作流程或個人原因造成的損失由收銀本人承擔(dān)。愛護酒店財物，維護好收銀各種設(shè)備設(shè)施，不得故意損壞酒店設(shè)施，否則全額賠償，并從重處罰。每班都必須做好崗位