【正文】 任廠長(zhǎng)。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一財(cái)務(wù))的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬(wàn)元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績(jī)。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬(wàn)件衛(wèi)生瓷、200萬(wàn)平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。對(duì)此，鄭廠長(zhǎng)沒(méi)有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔產(chǎn)品不符合國(guó)情。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60％以上。然而近年來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺(tái)高筑。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。五年來(lái)，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策六項(xiàng)，資產(chǎn)損失近千萬(wàn)元。問(wèn)題：1．決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分)2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么?(6分)3．科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題?(6分)決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中關(guān)鍵步驟是什么？答：決策過(guò)程包括：診斷問(wèn)題或識(shí)別問(wèn)題；識(shí)別目標(biāo)；擬定被選方案；評(píng)選方案；做出決定；實(shí)施方案；監(jiān)督和評(píng)估； 其中關(guān)鍵的步驟是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對(duì)廠房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過(guò)進(jìn)行人事制度改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段是工廠免于倒閉。相比之下潔達(dá)陶瓷公司決策過(guò)于盲目輕率，沒(méi)有問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，更一味追趕市場(chǎng)潮流，在還沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公司虧損產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？答：科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展和變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（關(guān)系部門(mén)）獲取信息。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9——9型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的獻(xiàn)身精神，屬于真正的“集體的主管者”。所謂銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品由(企業(yè))向最終顧客移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)(中間商)到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。企業(yè)(實(shí)力)是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。1(廣告)是企業(yè)以一定的代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介，向可能的購(gòu)買(mǎi)者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴(kuò)大影響、增加銷(xiāo)售的一種手段。120世紀(jì)二三十年代，美國(guó)哈佛大學(xué)教授埃爾頓?梅奧提出了(社會(huì)人)假說(shuō)。1(人力資本是有形資本)對(duì)人力資本的理解不正確。1(針對(duì)性)不屬于人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性。在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，（經(jīng)驗(yàn)學(xué)派）主張通過(guò)分析案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（計(jì)劃）的重要性。2在管理內(nèi)容上，現(xiàn)代人力資源管理(以人為中心)。2在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取(人性化管理)。2在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理(追求科學(xué)性和藝術(shù)性)。2在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理(以計(jì)算機(jī)為主)。3企業(yè)管理的核心是(人的管理)。3(產(chǎn)品項(xiàng)目)是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。3(商標(biāo))是指已獲得專利權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。3下列不屬于售前服務(wù)的是(提供零件)。3某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，單位可變成本為30元，則其產(chǎn)量達(dá)到（100000）件時(shí)，企業(yè)才不虧損。4PDCA循環(huán)法是將①計(jì)劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。4在一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，(重點(diǎn)戰(zhàn)略)是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。4決策樹(shù)的分析程序包括①剪枝決策、②計(jì)算期望值、③繪制樹(shù)形圖，按照分析程序的順序排列正確的是（321)。4安全余額越大，銷(xiāo)售額緊縮的余地就(大)，經(jīng)營(yíng)越(安全)。4企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的(主體)。50、(穩(wěn)定)行業(yè)的特點(diǎn)是銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇。5(人的發(fā)展)是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。5(科技手段)不屬于人力資源管理開(kāi)發(fā)的手段。5差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和(有效原則)。5關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述，錯(cuò)誤的是（計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇）。60、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷(xiāo)量。6組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（人力資源）6梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）。6目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。6下面決策方法中，具有“匿名性”特點(diǎn)的是（特爾菲法）。6目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過(guò)程中，以下哪種做法是不對(duì)的？（目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主）。70、銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。7企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。其中，法國(guó)的法約爾創(chuàng)建了（一般管理理論）。7當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變(慢)，導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)(下降)。7在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包括①引起需求、②收集信息、③評(píng)價(jià)方案、④決定購(gòu)買(mǎi)、⑤買(mǎi)后行為。7消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了(社會(huì)消費(fèi))而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。80、按照(買(mǎi)方的類型)不同，可將市場(chǎng)分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)。8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的(中心環(huán)節(jié))。8(售后服務(wù))屬于企業(yè)的基本活動(dòng)。8(政治法律環(huán)境)是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。二、多項(xiàng)選擇企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)(外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力、戰(zhàn)略目標(biāo))之間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有(五項(xiàng)全選特許經(jīng)營(yíng)，分包和賣(mài)斷，管理層和杠桿收購(gòu)，拆產(chǎn)為股/分拆，互換與戰(zhàn)略貿(mào)易)。組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，其類型可分為(產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)，政府市場(chǎng))。企業(yè)采購(gòu)中心是指由所有參與購(gòu)買(mǎi)決策的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位，它通常包括的人員有(五項(xiàng)全選：使用者，影響者，采購(gòu)者，決定者，信息控制者)。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)話動(dòng)的效率因素很多，主要包括(生產(chǎn)率，各種投入要素的成本，工藝設(shè)計(jì)水平，產(chǎn)能的利用程度)。1現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能的作用包括(使決策目標(biāo)具體化，有利于提高企業(yè)的工作效率，為控制提供標(biāo)準(zhǔn))。1決策科學(xué)化的要求包括(五項(xiàng)全選：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)，有效的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的決策觀念，科學(xué)的決策程度，決策方法科學(xué)化)。1按照交換對(duì)象不同，可將市場(chǎng)分為(五項(xiàng)全選： 商品市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)，技術(shù)市場(chǎng)，金融市場(chǎng)，勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng))。1影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有(文化因素，社會(huì)因素，個(gè)人因素，心理因素)。1折扣折讓定價(jià)策略包括(五項(xiàng)全選： 數(shù)量折扣，功能折扣，現(xiàn)金折扣，季節(jié)折扣，推廣折讓和補(bǔ)貼)。2心理定價(jià)策略包括(五項(xiàng)全選：整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級(jí)定價(jià)策略)。2下列屬于產(chǎn)品改良的是(品質(zhì)改良，特色改良，式樣改良，附加產(chǎn)品改良)。2勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義有(充分就業(yè)，同質(zhì)勞動(dòng)力有同樣工資，勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配)。2下列屬于成長(zhǎng)期企業(yè)采取的營(yíng)銷(xiāo)策略的是(五項(xiàng)全選：改進(jìn)和完善產(chǎn)品，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效，樹(shù)立產(chǎn)品形象，適時(shí)降價(jià))。2貨幣工資的影響因素有(貨幣工資率，工作時(shí)間長(zhǎng)度，工資制度)。3失業(yè)類型分為(摩擦性失業(yè)，技術(shù)性失業(yè)，結(jié)構(gòu)性失業(yè)，季節(jié)性失業(yè))。3擴(kuò)張性的財(cái)政政策措施有(擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)，增加政府轉(zhuǎn)移支付，降低稅率)。3收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中具有以下重要作用(有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，有利于資源的合理配置，有利于縮小不合格的收入差距，有利于限制收入分配不公問(wèn)題及其危害)。3需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為(增長(zhǎng)差距性失業(yè)，周期性失業(yè))。3對(duì)失業(yè)造成的影響，下列判斷正確的有(失業(yè)造成家庭生活困難，失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式，失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度)。4對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策有(財(cái)政政策，貨幣政策，收入政策)。4勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有(最低社會(huì)保障，最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，工會(huì))。)第四篇：2018電大管理學(xué)基礎(chǔ)形考任務(wù)2答案管理學(xué)基礎(chǔ) 形考任務(wù)二題目1 正確答案:全局性題目2 正確答案:編制具體的行動(dòng)計(jì)劃 題目3 正確答案:密集型發(fā)展戰(zhàn)略 題目4 正確答案:關(guān)聯(lián)多元化 題目5 正確答案:程序化決策 題目6 正確答案:頭腦風(fēng)暴法 題目7 正確答案: 1100 題目8 正確答案:丙題目9 正確答案:組織結(jié)構(gòu) 題目10正確答案:責(zé)權(quán)利對(duì)等 題目11正確答案:矩陣制結(jié)構(gòu)題目12正確答案: 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 題目13 正確答案:量才使用 題目14 正確答案:自我考評(píng) 題目15 正確答案:職務(wù)輪換二 多選 藝術(shù) 空泛公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 發(fā)展型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略 無(wú)關(guān)聯(lián)多元化 業(yè)務(wù)性決策 函詢利潤(rùn)的高低 外 全選 W型結(jié)構(gòu) 外 全選 下屬有靈活的自主權(quán) 外 全選德?tīng)柗品?頭腦風(fēng)暴法 有職位的人 外 全選 外 全選 3135 錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)3640 對(duì)錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì)?其中的關(guān)鍵步驟是什么?答：決策過(guò)程:識(shí)別問(wèn)題確定訣策目標(biāo)擬訂可行方案分析評(píng)價(jià)方案選擇方案實(shí)施方案 關(guān)鍵步驟是選擇方案。?答：科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律,并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。2“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（）的重要性。當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。6泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。計(jì)劃工作的前提是（）。選擇一項(xiàng)：1當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。1當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（）是可取的方法。目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。正確答案是：生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn)1明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。正確答案是：技術(shù)技能,人際技能,概念技能19外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。正確答案是：人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”,企業(yè)中存在著非正式組織,生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣2馬克斯這些權(quán)力包括：（）。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容正確答案是：系統(tǒng)思考,改變心智模式,超越自我,建立共同愿景2物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。正確答案是：制定計(jì)劃,執(zhí)行計(jì)劃,檢查計(jì)劃執(zhí)行情況2根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案是：高利潤(rùn),提高市場(chǎng)占有率,提高員工福利待遇2以下選項(xiàng)中，（）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。正確答案是：定性預(yù)測(cè),定量預(yù)測(cè)2組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（）。正確答案：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主期限適中正確答案是：盡可能量化企業(yè)目標(biāo),把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi),期限適中三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。題目32處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。題目33對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。題目34泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。題目35彼得（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。題目40目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。四、案例分析（20分）題目41文化到位找到新感覺(jué)四川華誠(chéng)XX集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱XX國(guó)際)堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。一、認(rèn)識(shí)到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，XX公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問(wèn)題的根源是什么?出路何在?公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。20世紀(jì)90年代至今，XX公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置?！比靖鞑块T(mén)高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。首先，建立考核機(jī)制。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。再次，完善分配制度，各個(gè)