【正文】 實(shí)際所需定購(gòu)、嚴(yán)格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價(jià)令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實(shí)”上下功夫，以求實(shí)效。同時(shí)，嚴(yán)格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務(wù)，杜絕賣(mài)大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)造了有利環(huán)境?！俺青l(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說(shuō)去年是初級(jí)階段的話，今年則是對(duì)這一模式的鞏固和發(fā)展階段。我們堅(jiān)決把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于訪銷、配送、管理的全過(guò)程，寓經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，寓管理于服務(wù)之中，把“三個(gè)滿意”作為考核評(píng)價(jià)網(wǎng)建成效的主要標(biāo)志，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)零售戶，盡量平息他們的不滿情緒；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)煙廠，爭(zhēng)取廠家更多的支持；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)，緩解區(qū)域消費(fèi)品牌過(guò)于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費(fèi)者之間構(gòu)筑起誠(chéng)信服務(wù)的橋梁。自3月起訪送一線全面啟動(dòng)5天工作制；4月起送貨車(chē)組收款工作由銀行派人上車(chē)完成，每個(gè)車(chē)組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時(shí)將營(yíng)銷經(jīng)理與專賣(mài)戶籍管理員合并組成市管中隊(duì)，負(fù)責(zé)訪客戶、察市場(chǎng)，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場(chǎng)信息。三是考核激勵(lì)機(jī)制升級(jí)。每月初由營(yíng)銷中心對(duì)本月應(yīng)完成毛利額分煙廠進(jìn)行具體測(cè)算后，將目標(biāo)任務(wù)量化分解到片區(qū)、到車(chē)組，月末總結(jié)時(shí)，誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)就能得到超額報(bào)酬，誰(shuí)的任務(wù)沒(méi)有完成，誰(shuí)的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資，這樣不但加強(qiáng)了“三員”的責(zé)任心，而且還在無(wú)形中提高了訪送效率，今年送貨到位率達(dá)到了100%，完成轄區(qū)銷量 大箱，同比增長(zhǎng) %。今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請(qǐng)了 位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開(kāi)展了常煙產(chǎn)品的市場(chǎng)培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動(dòng)，成功開(kāi)拓了效益源。6月28日，我們?cè)谛呛訌V場(chǎng)成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品見(jiàn)面會(huì)”，前來(lái)觀摩的市民達(dá)2萬(wàn)余人，盛況空前，“見(jiàn)面會(huì)”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動(dòng)的開(kāi)展，使該品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度不斷提高，銷售量不斷擴(kuò)大，曾一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。“東方紅”和“精品白沙第二代”的面市為我局帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，兩個(gè)新品面市以來(lái)為公司創(chuàng)造毛利 萬(wàn)元，毛利率分別高達(dá) %、%，成為我們今年效益增長(zhǎng)的突出的亮點(diǎn)。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥(niǎo)”的工作在我市全面鋪開(kāi)。由于起步早，基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥(niǎo)”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達(dá)到件，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和好評(píng)。市場(chǎng)品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進(jìn)一步做實(shí)轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當(dāng)前卷煙市場(chǎng)存在的“買(mǎi)不起”與“買(mǎi)不到”共生，“賣(mài)不掉”與“賣(mài)緊俏”并存的突出矛盾，基本實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化和市場(chǎng)份額最大化，成為我局新的、突出的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。一是成功地做好了兩項(xiàng)調(diào)查。二是認(rèn)真細(xì)致地做好了卷煙零售指導(dǎo)價(jià)的宣傳、標(biāo)準(zhǔn)制定、意見(jiàn)征求等準(zhǔn)備工作。同時(shí)對(duì)協(xié)會(huì)理事會(huì)進(jìn)行了改選，公司選派了一名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志協(xié)助協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)開(kāi)展工作，加大了協(xié)會(huì)的管理力度；四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護(hù)零售戶合法權(quán)益的各項(xiàng)服務(wù)工作。五是從12月1日起，成功引導(dǎo)了富食村等近30家城區(qū)超市率先實(shí)行5元一包、50元一條的蓋白沙指導(dǎo)零售價(jià)。我們向每位零售戶發(fā)送了一張營(yíng)銷服務(wù)卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設(shè)的四個(gè)電話：一是卷煙訂購(gòu)電話。二是客戶服務(wù)電話。三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。四是經(jīng)營(yíng)權(quán)益投訴電話。我們除派專人解決這些問(wèn)題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據(jù)單位制度給予當(dāng)事人嚴(yán)厲的處罰。營(yíng)銷服務(wù)卡的推行是我們建立“綠色”服務(wù)通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評(píng)?，F(xiàn)將ⅩⅩ年以來(lái)所做工作總結(jié)如下：一、ⅩⅩ年111月份工作開(kāi)展情況ⅩⅩ年，ⅩⅩ州局（公司）緊緊圍繞“保八增十”的任務(wù)目標(biāo)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，加大市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)重點(diǎn)品牌的培育力度，合理提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)發(fā)展。（不含無(wú)價(jià)類卷煙），%，%。%。（），%。二是加強(qiáng)品牌培育力度，進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。%，%。為進(jìn)一步推進(jìn)卷煙服務(wù)營(yíng)銷工作，不斷滿足客戶多樣化的需求，提升客戶價(jià)值和市場(chǎng)潛力，提高客戶滿意度。四是深入開(kāi)展現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作。（二）維護(hù)卷煙市場(chǎng)良好秩序，市場(chǎng)監(jiān)管水平進(jìn)一步提升今年以來(lái)，州局牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行專賣(mài)管理職責(zé)，堅(jiān)決打擊各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，確保了卷煙市場(chǎng)的規(guī)范有序。通過(guò)開(kāi)展“百日市場(chǎng)清理整頓工作”和“兩節(jié)專項(xiàng)清理整頓工作”，有重點(diǎn)、有目標(biāo)地實(shí)施綜合打擊和綜合治理，有力維護(hù)了卷煙市場(chǎng)良好秩序。其中假煙案件19起。按照國(guó)家局下發(fā)的《煙草零售市場(chǎng)檢查工作指引》和省局總體安排部署，為進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管，切實(shí)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)監(jiān)管方式，提高日常市場(chǎng)監(jiān)管效率，州局下發(fā)了《ⅩⅩ州煙草專賣(mài)局推行卷煙市場(chǎng)監(jiān)管APCD工作法實(shí)施方案》，并結(jié)合自身實(shí)際制作了《操作手冊(cè)》，通過(guò)“APCD”工作法三個(gè)多月來(lái)的運(yùn)行，在完善統(tǒng)一的市場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)功能模塊支撐下，改善了州局（公司）前期在重點(diǎn)區(qū)域、貨源分配和零售戶歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等方面缺失的工作流程和監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率，增強(qiáng)了對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性和可控性。從維護(hù)專賣(mài)制度、提升行業(yè)形象、保護(hù)干部職工的高度，把真煙非法流通治理工作作為內(nèi)部監(jiān)管工作的重點(diǎn)，一方面通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、健全完善制度、開(kāi)展專項(xiàng)檢查等方式增強(qiáng)規(guī)范意識(shí)、落實(shí)規(guī)范責(zé)任，另一方面堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，突出問(wèn)題治理，加大真煙案件的查辦力度，對(duì)發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的單位嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決遏制了卷煙市場(chǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。一是深入推進(jìn)對(duì)標(biāo)工作。截止三季度，從效率指標(biāo)完成情況看，%，人均卷煙銷售收入、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率和成本費(fèi)用利潤(rùn)率等3項(xiàng)指標(biāo)完成情況差于同期。二是扎實(shí)開(kāi)展體系建設(shè)工作。同時(shí)，州局（公司）緊緊圍繞省局創(chuàng)建“一流的質(zhì)量管理體系”目標(biāo)要求，扎實(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系建設(shè)工作，制定印發(fā)了《ⅩⅩ年質(zhì)量目標(biāo)策劃方案》，結(jié)合工作實(shí)際不斷修訂完善質(zhì)量工作手冊(cè)，合理量化分解質(zhì)量目標(biāo)、并修改完善體系文件、規(guī)范工作流程，狠抓工作落實(shí)，努力提升質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，持續(xù)促進(jìn)基礎(chǔ)工作水平。通過(guò)建立采購(gòu)管理制度體系，嚴(yán)格過(guò)程管控，以“應(yīng)招盡招”和“真招實(shí)招”為工作核心，采購(gòu)工作規(guī)范化水平得到提升。其中，公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目13項(xiàng)（），公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目比例為65%,%。ⅩⅩ年，州局（公司）以預(yù)算管理為抓手，嚴(yán)格控制重點(diǎn)費(fèi)用。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)有資產(chǎn)管理規(guī)定，加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管，規(guī)范資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，不斷優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，提高資產(chǎn)利用效率，確保國(guó)有資產(chǎn)安全完整。把辦事公開(kāi)民主管理作為促進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作的重要手段，全面貫徹《煙草行業(yè)辦事公開(kāi)民主管理工作規(guī)范》，積極落實(shí)完善公開(kāi)目錄、規(guī)范公開(kāi)程序、合理利用載體、落實(shí)公開(kāi)責(zé)任等工作，保障干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。（四）注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，干部職工整體素質(zhì)進(jìn)一步提升今年以來(lái)，州局（公司）結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，大力改進(jìn)工作作風(fēng)，努力打造一支為民務(wù)實(shí)清廉的干部隊(duì)伍。今年以來(lái)，州局（公司）進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨組理論中心組學(xué)習(xí)制度，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。黨組成員通過(guò)深刻剖析自身在思想作風(fēng)、遵守政治紀(jì)律、嚴(yán)格廉潔自律、發(fā)揮模范帶頭作用等方面存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定整改措施，明確了下一步努力的方向，達(dá)到了尋找差距、相互交流、共同提高的目的。自3月份開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，在省局（公司）黨組和第一督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，州局（公司）黨組始終把教育實(shí)踐活動(dòng)作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)來(lái)抓，緊緊圍繞“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容，全州共40名黨員干部自始至終參加了活動(dòng)，其中黨員干部38人，一般干部2人；參加的基層黨組織5個(gè)；組織中心組學(xué)習(xí)5次，領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課3次，聽(tīng)取專題講座和觀看教育片共6次；對(duì)干部職工、卷煙零售戶和相關(guān)單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共230份，召開(kāi)座談會(huì)17次，共收集到意見(jiàn)建議99條。通過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)六個(gè)階段工作的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員干部的思想認(rèn)識(shí)和宗旨意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員干部作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步融洽了黨群干群關(guān)系。加強(qiáng)企業(yè)文化工作是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)的重要方面，也是有效形式之一。四是扎實(shí)開(kāi)展“六根據(jù)ⅩⅩ年法規(guī)工作要點(diǎn)的要求，州局（公司）認(rèn)真制定工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、細(xì)化分解普法內(nèi)容，狠抓工作落實(shí)，通過(guò)組織黨組理論中心組學(xué)習(xí)、干部職工集中學(xué)習(xí)、舉辦法制講座、開(kāi)展普法測(cè)試等形式，廣泛宣傳煙草專賣(mài)法、道路交通安全法等法律法規(guī)，切實(shí)將“六五是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。同時(shí)貫徹落實(shí)《ⅩⅩ年構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系主要任務(wù)分工意見(jiàn)》，按照“一崗雙責(zé)”的要求，層層落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，將全年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗主要工作任務(wù)分解到各個(gè)部門(mén)，做到有部署、有落實(shí)、有檢查、有考核，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制。（一）持之以恒深化黨的作風(fēng)建設(shè)。（二）健全完善機(jī)制體制，增強(qiáng)制度執(zhí)行力。州局（公司）針對(duì)在經(jīng)營(yíng)管理中存在問(wèn)題，對(duì)全州現(xiàn)行制度進(jìn)行廢改立，廢止了43個(gè)制度，修改完善了包括人力資源管理、內(nèi)部專賣(mài)監(jiān)督管理、紀(jì)檢監(jiān)察、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理等五個(gè)方面的9個(gè)規(guī)章制度，做到了用制度管人、用制度管事。為合理提升卷煙經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)“控四擴(kuò)三”的工作，州局（公司）適度加大了對(duì)主銷牌號(hào)的市場(chǎng)投放量，導(dǎo)致品牌集中度偏高，重點(diǎn)品牌增長(zhǎng)乏力。二是內(nèi)部監(jiān)管工作有待加強(qiáng)。三是員工隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。四、對(duì)明年工作的謀劃下一步，ⅩⅩ煙草將繼續(xù)保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，著力做好以下幾方面工作。一是加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的管理，從采購(gòu)環(huán)節(jié)到使用效能、維護(hù)保養(yǎng)等方面加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的產(chǎn)能最大化；二是進(jìn)一步加強(qiáng)配送車(chē)輛的燃油管理，通過(guò)不斷優(yōu)化配送線路，最大限度地減少迂回里程。（二）加強(qiáng)專賣(mài)管理