xx大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往-在線瀏覽
2024-10-24 22:59本頁(yè)面
【正文】 績(jī)來(lái)競(jìng)爭(zhēng) 不要顯得自己高人一等,?, 如何搞好與顧客的關(guān)系,觀念：顧客是衣食父母 要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意 行動(dòng)：對(duì)顧客友好 顧客付出的是血汗 你需要付出的笑臉,?,溝通,溝通的重要性 溝通的基本模式 信息的發(fā)出 信息的傳遞方式 信息的接收 反饋的重要性,?,一 、 溝通的重要性,能力的一個(gè)重要表示方式 失敗的重要原因 忠誠(chéng)和人際關(guān)系的表現(xiàn) 緊急時(shí)候人命關(guān)天,?,Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.”,?,有關(guān)溝通的名言,溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它，掌握它，運(yùn)用它。小伙子聽(tīng)到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒(méi)有停止。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無(wú)親，寂寞難挨。那姑娘長(zhǎng)得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動(dòng)了小伙子的心。第7章 人際交往,華中科技大學(xué)管理學(xué)院 廖建橋 教授,?,主要內(nèi)容,人際關(guān)系的作用 人際關(guān)系的基本模型 建立良好人際關(guān)系的原則 建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用,?,一、 人際關(guān)系的重要性,人的基本需求之一 影響到事業(yè)的成功 身心的健康,?,1 、建立人際關(guān)系是人的需求,人是群居動(dòng)物 人有社交需求 人際關(guān)系影響到其他需求的滿足,?,人際關(guān)系的經(jīng)典案例,倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來(lái)了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。他每次上樓下樓都能遇見(jiàn)他，在不知不覺(jué)中，他愛(ài)上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺(jué)得很痛苦，郁郁寡歡。忽然，他聽(tīng)見(jiàn)隔壁
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