【正文】 度的原則。012社會(huì)保險(xiǎn)法的基本要素：1社會(huì)保險(xiǎn)法的主體（1國家或政府2社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)3用人單位4勞動(dòng)者及其家庭）。3社會(huì)保險(xiǎn)待遇。作用：1完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。3構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。2公平原則。4協(xié)商一致原則。形式：用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。勞動(dòng)關(guān)系自用工前訂立合同的當(dāng)日建立。應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同的形式：連續(xù)工作滿十年的。連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同且沒有勞動(dòng)合同法第39條、40條的一二項(xiàng)規(guī)定情形續(xù)訂合同的。一年以上不滿三年的 試用期不超過2個(gè)月。008勞動(dòng)合同的履行原則：1全面履行原則。3協(xié)作履行原則。009勞務(wù)派遣的概念：又稱勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。014勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征：1法定性2行政性3專門性4強(qiáng)制性。檢查用人單位遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)和規(guī)章的情況。依法糾正和查處違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)和規(guī)章的行為。017勞動(dòng)保障監(jiān)察的工作方式：一是經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查，二是集中力量進(jìn)行突擊性監(jiān)督檢查。四是聯(lián)合有關(guān)部門開展集中大檢查。015勞動(dòng)爭議的處理方式：1協(xié)商2調(diào)解3仲裁4訴訟。2著重調(diào)解的原則。017勞動(dòng)爭議的調(diào)解程序：1申請(qǐng)調(diào)解2爭議受理3實(shí)施調(diào)解。勞動(dòng)爭議仲裁參加人：當(dāng)事人 第三人 代理人。仲裁時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者知道應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。018勞動(dòng)爭議的仲裁程序：1申請(qǐng)2受理3調(diào)解4裁決第六章 社區(qū)工作社區(qū)001社區(qū)的概念：社區(qū)是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體002社區(qū)的構(gòu)成要素：1人口要素2地域要素3組織結(jié)構(gòu)要素4文化心理要素5公共服務(wù)設(shè)施。按照空間取向橫向考察（法定社區(qū)、自然社區(qū)）。本質(zhì)功能：1社會(huì)化功能2社會(huì)控制功能3社會(huì)參與功能4社會(huì)互助功能。2資源共享，共駐共建。4擴(kuò)大民主，居民自治。007社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜。008社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動(dòng)員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會(huì)意識(shí)；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。010社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。改進(jìn)社區(qū)關(guān)系改變權(quán)力分配。發(fā)揮居民的潛能。6增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)歸屬感。011社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)；（2）社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員；（3）社區(qū)勞動(dòng)保障工作場所；（4）社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)；（5）社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度012任務(wù)職責(zé)：街道勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)中心：政策法規(guī)咨詢。勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)勞動(dòng)爭議調(diào)解和監(jiān)察。002統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)整；（3）統(tǒng)計(jì)整理；（4）統(tǒng)計(jì)分析。004統(tǒng)計(jì)調(diào)查主要方法：（1）直接觀察法；（2）報(bào)告法；（3）訪問法；（4）文獻(xiàn)法；（5）問卷法。格式包括（總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱覽標(biāo)題、數(shù)字資料）004統(tǒng)計(jì)表的形式設(shè)計(jì)：遵循科學(xué)簡明常用原則004社會(huì)調(diào)查準(zhǔn)備階段：選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查方案是保障調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟。004社會(huì)調(diào)查具體方法：收集資料的方法整理資料的方法分析資料的方法（定量和定性分析）004社會(huì)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)包括：選題的針對(duì)性。006社會(huì)調(diào)查的過程：分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)三個(gè)階段。表現(xiàn)為禮貌禮節(jié)儀表和儀式。主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。002：個(gè)人禮儀包括：儀容、發(fā)型、面部修飾、服務(wù)禮儀修飾、舉止表情禮儀。稱呼、自我介紹與介紹他人。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。004溝通的原則：遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。006人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對(duì)象；（4）把握時(shí)機(jī)；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語言暗示。008演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。002計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型：為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。004計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。007計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)的注意事項(xiàng)：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤，養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。在就業(yè)服務(wù)方面在社保服務(wù)方面提供參保信息采集、社會(huì)化管理服務(wù)的業(yè)務(wù)功能。010招聘信息公共服務(wù)平臺(tái)：一點(diǎn)登錄、全國查詢。實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)中央、省市三級(jí)人力資源社會(huì)保障部門對(duì)勞動(dòng)者登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測。第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員基本知識(shí)職業(yè)道德基本知識(shí)001——職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。003——職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強(qiáng)的適用性；（4）相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。005——職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮 明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。形式上具體、靈活、多樣，007——職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè) 性，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。009——職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自 我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及 應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。（2）執(zhí)行政策，注重落實(shí)，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個(gè)方面。003——?jiǎng)趧?dòng)保障協(xié)理員“勤業(yè)”的要求： 要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。）004——?jiǎng)趧?dòng)保障協(xié)理員“精業(yè)”的要求：要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實(shí)創(chuàng)新。樂業(yè)是熱愛本職的前提，是職業(yè)情感； 勤業(yè)是熱愛本職的保證，是優(yōu)秀工作態(tài)度；精業(yè)是熱愛本職的條件，是執(zhí)著完美追求）005——?jiǎng)趧?dòng)保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻(xiàn)服務(wù)群眾的要求：（1）首先，要做到熱情周到，主動(dòng)真誠；（2）其次，要換位思考，把自己放在群眾的位臵上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。（1）在行業(yè)內(nèi)部正確處理個(gè)人與集體、個(gè)人與他人、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實(shí)可信。008——?jiǎng)趧?dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的要求：①“以遵紀(jì)守法為榮，以違紀(jì)亂紀(jì)為恥”，嚴(yán)以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣；②要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公；③嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價(jià)交換、相互利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。002就業(yè)結(jié)構(gòu)的概念：是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。004失業(yè)的特征：（1）失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力；（2）失業(yè)人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)；（3）雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。006城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：（1）城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；（2）建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；（3）建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系；（4）逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題。008影響勞動(dòng)力需求的因素：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展；（是決定勞動(dòng)力需求的根本因素）（2）技術(shù)進(jìn)步；（兩個(gè)方面影響就業(yè)：①推動(dòng)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，增加就業(yè)總量。）（3）經(jīng)濟(jì)體制。）009就業(yè)服務(wù)的主要功能： 是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘 用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信 息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時(shí)間，提高 供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配臵。（公共就業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算）011公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要內(nèi)容：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向勞動(dòng)者提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)： ①就業(yè)政策法規(guī) 咨詢； ②職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息 發(fā)布；③職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；④對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助； ⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；⑥其他公共就業(yè)服務(wù)。012積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；（2）運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)；（3）改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)；（4）加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的管理的 失業(yè)的控制；（5）做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián) 動(dòng)機(jī)制。002社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素：社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國家，是由國家依法建立的；對(duì)象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。004社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：（1）強(qiáng)制性；（2）預(yù)防性；（3）補(bǔ)償性；（4）福利性；（5）共濟(jì)性；（6）責(zé)任分擔(dān)。006社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)保障的區(qū)別：（1）對(duì)象不同：社會(huì)保險(xiǎn)只面對(duì)勞動(dòng)者。而社會(huì)保障的目標(biāo)在于提高全體 社會(huì)成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為前提。而社會(huì)保障項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)來自于政府財(cái)政或社會(huì)援助。商業(yè)保險(xiǎn)是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)；（2）對(duì)象不同：社會(huì)保險(xiǎn)的對(duì)象是法律規(guī)定的社會(huì)勞動(dòng)者，商業(yè)保險(xiǎn)的對(duì)象是一切自愿投保的國民；（3）實(shí)施方式不同：社會(huì)保險(xiǎn)采用強(qiáng)制方式實(shí)施，商業(yè)保險(xiǎn)是自愿原則；（4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會(huì)保險(xiǎn)依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險(xiǎn)依賴于保險(xiǎn)合同；（5）保障水平不同：社會(huì)保險(xiǎn)是保障基本生活需要。商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，是企業(yè)法人；（8）經(jīng)營目的不同：社會(huì)保險(xiǎn)不以營利為目的，商業(yè)保險(xiǎn)以營利為目的。009養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。011工傷保險(xiǎn)：也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)基本知識(shí)001退休人員社會(huì)化管理服務(wù)：退休人員社會(huì)化管理服務(wù)屬于社會(huì)保障社會(huì)化管理服務(wù)的范疇。002企業(yè)退休人員社會(huì)化管理：是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服 務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道 和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。（2）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。（4）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。）004退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的形式： 基本形式和過渡形式。006街道社區(qū)開展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作內(nèi)容：(1)建立企業(yè)退休人員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。尚未參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費(fèi)，繼續(xù)由原渠道支付。008社會(huì)各方面在退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：各級(jí)勞動(dòng)保障部門及其社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)對(duì)街道、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的指導(dǎo)；組織部門要加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)退休人員中黨員的教育管理；發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務(wù)體系納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)；民政部門要加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會(huì)扶助范圍，及時(shí)提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障；財(cái)政部門在編制預(yù)算時(shí)，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費(fèi)；衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便；文化、體育部門要加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動(dòng)；工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等組織機(jī)構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)