【正文】 ，把矛盾糾紛盡力解決在萌芽狀態(tài)之中，以此來維護(hù)社會(huì)的和諧發(fā) 展；三是通過創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)密切聯(lián)系群眾，達(dá)到人民群眾滿意的工作目標(biāo)。開展活動(dòng)近三個(gè)月來，收效明顯，現(xiàn)總結(jié)如下。二、主要做法加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)責(zé)任,我局加強(qiáng)了對(duì)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，由黨組書記負(fù)總責(zé)，黨組成員分工協(xié)作，辦公室主任負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理。制定活動(dòng)方案，精心組織實(shí)施為開展好“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，我局研究制定了具體實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟進(jìn)行了明確，使活動(dòng)開展有序推進(jìn)，可操作性強(qiáng)。加強(qiáng)督促檢查，確?；顒?dòng)質(zhì)量在開展活動(dòng)過程中，由黨組一名成員牽頭，辦公室參與對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，收集干部職工的意見和建議，適時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議專門研究，針對(duì)存在的問題和不足改進(jìn)工作，制定措施，確保實(shí)效。一是“亮身份”作表率。二是“亮職責(zé)”明目標(biāo)。三是“亮承諾”辦實(shí)事。承諾事項(xiàng)4件、兌現(xiàn)4件，黨員承諾事項(xiàng)12件、兌現(xiàn)12件。統(tǒng)一制作業(yè)績(jī)公示欄，每季將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實(shí)事、好事公開，并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持把創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)黨組織作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。在黨員中開展“四比四看”活動(dòng)，即比學(xué)習(xí)，看綜合素質(zhì)；比作風(fēng)，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績(jī)；比服務(wù)，看踐行宗旨，通過“四比四看”，提升專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，激發(fā)爭(zhēng)創(chuàng)熱情。我局分別設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員群眾責(zé)任區(qū)”，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、使群眾“舒心”，服務(wù)“零障礙”、使群眾“寬心”，服務(wù)“零積壓”、使群眾“安心”，服務(wù)“零差錯(cuò)”、使群眾“放心”，服務(wù)“零投訴”、使群眾“順心”的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。全面推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、志愿服務(wù)，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗、青年文明號(hào)等服務(wù)品牌，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。（三）緊扣“四評(píng)”提效能，點(diǎn)評(píng)目標(biāo)見成效。一是黨員自評(píng)。二是黨員互評(píng)。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。先后開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)12次，點(diǎn)評(píng)黨員干部84人次。圍繞服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率等8項(xiàng)內(nèi)容，采用走訪調(diào)查、設(shè)置征求意見箱、召開座談會(huì)、發(fā)放測(cè)評(píng)表等形式，邀請(qǐng)“兩代表一委員”、特約監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、服務(wù)對(duì)象和黨員群眾代表進(jìn)行評(píng)議，對(duì)反饋的意見和各項(xiàng)問題進(jìn)行梳理并建立臺(tái)帳，提出整改措施、整改時(shí)限，逐項(xiàng)落實(shí)，以實(shí)際效果取信于民。四、存在的問題總體來看，“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)是深入扎實(shí)的，取得的成效是明顯的，但也還存在著一些問題和不足，一是在與實(shí)際緊密結(jié)合上還做得不夠好，服務(wù)承諾與單位實(shí)際、與黨員工作崗位實(shí)際結(jié)合得不夠緊密，以利于黨員更好地履職完成，更好地促進(jìn)工作，服務(wù)群眾；二是活動(dòng)的作用還沒有更好地發(fā)揮，沒有把活動(dòng)的開展變?yōu)辄h員的自覺行動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)也還有待進(jìn)一步提高。六、下步工作打算今后，仍然要按照“四亮”、“四創(chuàng)”、“四評(píng)”的具體要求制定好工作方案，使活動(dòng)開展有計(jì)劃、有內(nèi)容、有目標(biāo)方向，要做好痕跡資料的收集裝檔，特別是要在制定服務(wù)承諾上與實(shí)際緊密結(jié)合，工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)任務(wù)更加明確，做到可操作性強(qiáng)，進(jìn)一步提高黨員干部思想認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)的開展變?yōu)辄h員干部的自覺言行。通過整合社區(qū)資源、豐富活動(dòng)載體，在街道社區(qū)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，工作特色突出、亮點(diǎn)凸現(xiàn)，扎實(shí)推進(jìn)街道社區(qū)各項(xiàng)工作。評(píng)選活動(dòng)開展以來，共有 25 家社區(qū)被評(píng)為每月之星，一些平時(shí)工作后進(jìn)的社區(qū)通過努力，也被評(píng)為了“星級(jí)”社區(qū)，激勵(lì)了社區(qū)黨組織內(nèi)在活力。對(duì)活動(dòng)推進(jìn)情況不定期召開黨委會(huì)議專題研究，針對(duì)存在問題及時(shí)制定措施并跟蹤落實(shí)。方案制定后，精心組織實(shí)施，完善相關(guān)工作制度，對(duì)服務(wù)承諾事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限等都上墻公示，接受群眾監(jiān)督。三、典型經(jīng)驗(yàn)突出“四亮”比干勁，提升服務(wù)水平創(chuàng)先進(jìn) 一是亮流程，方便群眾查詢。二是亮身份，接受群眾監(jiān)督。三是亮職責(zé)，主動(dòng)服務(wù)群眾。四是亮承諾，落實(shí)承諾事項(xiàng)。深化“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務(wù)觸角堅(jiān)持把創(chuàng)“崗位奉獻(xiàn)先鋒”、創(chuàng)“群眾滿意窗口”、創(chuàng)“文明接待室”作為延伸服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實(shí)提升街道社區(qū)服務(wù)水平。以“查學(xué)習(xí)、看素質(zhì)，查作風(fēng)、看服務(wù)，查干勁、看業(yè)績(jī)，查創(chuàng)新、看奉獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的“四查四看”為載體，激勵(lì)黨員干部立足本職學(xué)榜樣、當(dāng)表 率、樹標(biāo)桿、創(chuàng)一流。創(chuàng)建部門結(jié)合效能建設(shè)，圍繞本部門、本單位中心工作，創(chuàng)新落實(shí)黨員責(zé)任制，明確黨員職責(zé)，發(fā)揮黨員作用。以“進(jìn)窗口部門、看服務(wù)限時(shí)、看服務(wù)效率、看服務(wù)態(tài)度”為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)首辦負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，全面推行城區(qū)街道社區(qū)服務(wù)窗口工作，實(shí)現(xiàn) “示范窗口”的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。全面推行陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，以創(chuàng)建“先進(jìn)科室”、“先進(jìn)黨組織”、“文明單位”、“滿意單位”為目標(biāo)，不斷鞏固提升各部門服務(wù)水平。一是自己評(píng)，主動(dòng)剖析找差距。二是群眾評(píng)，接受監(jiān)督優(yōu)服務(wù)。促使窗口單位服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，滿足群眾需求。根據(jù)員工自評(píng)和 群眾評(píng)的情況，分管領(lǐng)導(dǎo)及單位領(lǐng)導(dǎo)按照“當(dāng)場(chǎng)議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)”的程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)員工取得的成績(jī)實(shí)事求是地肯定，對(duì)員工存在的問題客觀公正地指出，并提出改進(jìn)意見，促進(jìn)員工在提升自身素質(zhì)、完善服務(wù)質(zhì)量等方