【正文】 時(shí)邀請(qǐng)⑤做好費(fèi)用預(yù)算1人體語(yǔ)言的特性和表現(xiàn)功能：①人體語(yǔ)言能真實(shí)，可靠的反應(yīng)出人的心理和性格特征②人體預(yù)語(yǔ)言能反應(yīng)出人們的真實(shí)感受和內(nèi)在需要③人體語(yǔ)言具有強(qiáng)烈的表現(xiàn)力，能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足④人體語(yǔ)言具有感染力和吸引力1開展社會(huì)性公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)把握的原則：①富有公益性②注重文化性③量力而行④兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與近期利益論述：CIS的內(nèi)部功能？如何進(jìn)行具體的CIS設(shè)計(jì)？答：⑴內(nèi)部功能：指CIS對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的作用。其中包括：①經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展②社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生③技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步④文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代官場(chǎng)理論的發(fā)展案例分析：危機(jī)處理問(wèn)題：公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的區(qū)別：公關(guān)危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。前者指企業(yè)在公關(guān)過(guò)程中遇到的危機(jī)，后者指企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)應(yīng)采取的公關(guān)措施。一般過(guò)程：a調(diào)查準(zhǔn)備階段b搜集資料階段c整理分析階段d形成結(jié)果階段e總結(jié)評(píng)估階段常用方法：a觀察調(diào)查法b尋訪調(diào)查法c問(wèn)卷調(diào)查法d檢索調(diào)查法e量表調(diào)查法第三篇：2014電大《公共關(guān)系學(xué)》考試重點(diǎn)公共關(guān)系的概念及其要素：公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是傳播。公共關(guān)系狀態(tài)的概念：公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。公眾分為兩大類：內(nèi)部公眾與外部公眾。一些著名的人物和事件：科學(xué)管理理論以美國(guó)福特汽車公司的工程師泰勒為代表。1911年，泰勒系統(tǒng)總結(jié)了他的管理學(xué)說(shuō)，出版了《科學(xué)管理原理》一書，在這本書中，他提出了生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、工時(shí)利用科學(xué)化、管理權(quán)利層次化、勞動(dòng)分配合理化等原則。其理論的核心仍然是如何控制機(jī)器的附屬品——工人，以便更大限度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。公關(guān)對(duì)提高員工的素質(zhì)要求：?jiǎn)T工素質(zhì)是指組織員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。公共關(guān)系公司的概念：公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢公司。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力有：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力知名度的概念及美譽(yù)度的關(guān)系：知名度是公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。一個(gè)組織的形象好壞，通過(guò)知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)就可以反映出來(lái)。交際型公關(guān)的概念：交際型公共關(guān)系模式以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。良好員工關(guān)系的意義：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指社會(huì)組織與新聞界的關(guān)系。政府關(guān)系（政府公眾）：是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象之間的關(guān)系。電視機(jī)的普及率不斷提高，電視成為當(dāng)代公眾接受信息的主要渠道。電視具有極強(qiáng)的娛樂(lè)性，為百姓所喜聞樂(lè)見。公眾對(duì)內(nèi)容的選擇余地小。制作費(fèi)用昂貴，是幾種大眾傳播媒介中最貴的。不受空間限制，傳播范圍最廣。公眾接受方式靈活。廣播的缺點(diǎn)：記錄性較差。直觀性較差。報(bào)紙信息量大，報(bào)道深入細(xì)致。便于保存和檢索。報(bào)紙的缺點(diǎn)：讀者數(shù)量受一定條件的制約。傳播信息不如廣播、電視那樣生動(dòng)直觀。容量大。針對(duì)性強(qiáng)。雜志的缺點(diǎn)：出版周期長(zhǎng)。理解力受限制。根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。有針對(duì)性地進(jìn)行選擇?？紤]經(jīng)濟(jì)性。兩者的內(nèi)容不同。兩者的應(yīng)用范圍不同。演講的風(fēng)格：輕松幽默型。懸念吸引型。人際溝通的禁忌：凡事包打聽。一味吹捧對(duì)方。過(guò)分暴露自己的“隱私”。慶典活動(dòng)的概念：慶典活動(dòng)是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。合理安排慶典活動(dòng)的程序。物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。危機(jī)事件的特點(diǎn)：突發(fā)性。危害性。危機(jī)處理的一般程序：采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。調(diào)查情況，收集信息。公關(guān)禮儀的原則：尊重公眾原則。身份差異原則。適度原則。CI設(shè)計(jì)的源頭： CI設(shè)計(jì)是隨商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而興起的一門新興學(xué)科，其源頭可追溯到20世紀(jì)初期。約在1930年，美國(guó)的設(shè)計(jì)專家雷蒙特蘭德最早提出了CI的概念?！叭睉?zhàn)略：是“名人”、“名品”、“名門”。CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”兩字，具體內(nèi)容包括：理念滿意。視聽滿意。服務(wù)滿意。政府開展公共關(guān)系的意義：有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。有助于政府的廉政建設(shè)。有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)弱。對(duì)公眾有一定的強(qiáng)制性。公關(guān)活動(dòng)相對(duì)落后。最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，即“雙贏”乃至“多贏”?；セ莼ダ脑瓌t創(chuàng)新性原則立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的原則不能犧牲社會(huì)和公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)?yè)Q取自己的眼前利益；各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施要考慮其長(zhǎng)遠(yuǎn)影響力。科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則三、公共關(guān)系的發(fā)展階段“公眾受愚弄”時(shí)代（自我吹噓式的公共關(guān)系）巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 代表人物：巴納姆（海斯事件）前提：報(bào)刊宣傳代理活動(dòng) 主張：“凡宣傳皆好事”、“公眾要被耍弄”愚弄公眾的行為應(yīng)受到譴責(zé)，但在客觀上促進(jìn)了現(xiàn)代公關(guān)的誕生?！巴豆娝谩睍r(shí)代愛德華—伯內(nèi)斯時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系理論化的開始 代表人物：愛德華—伯內(nèi)斯 核心思想：“投公眾所好”，即以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳 公共關(guān)系成為一門獨(dú)立的學(xué)科“雙向?qū)ΨQ”時(shí)代卡特李普時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 代表人物：卡特李普和阿倫—森特1952年，美國(guó)公共專家斯科特—卡特李普和阿倫—森特出版了《有效公共關(guān)系》，被稱為公共關(guān)系的“圣書”提出“雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。意識(shí)到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對(duì)性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對(duì)現(xiàn)實(shí)公眾的政策行為）知曉公眾（即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。七、傳播的層次知曉層次：傳播的目的是讓公眾知道信息感情層次：讓知曉公眾進(jìn)一步密切與組織的關(guān)系加深組織與公眾的感情態(tài)度層次：使那些對(duì)組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對(duì)具體事物的態(tài)度。八、自身傳播及其特點(diǎn)自身傳播以自我為傳播對(duì)象，是每個(gè)人幾乎每時(shí)每刻都在進(jìn)行的一種內(nèi)在傳播活動(dòng)。嚴(yán)格意義上講，它是一個(gè)人內(nèi)心的思維活動(dòng)，從傳播學(xué)的角度看，它是人類傳播的基本單位和細(xì)胞。九、人際傳播及其特點(diǎn)人際傳播，又叫人際溝通，是指每個(gè)人之間進(jìn)行的“一對(duì)一”直接的信息交流與溝通，是人際交往的主要手段。表現(xiàn)形式：演出、演講、記者招待會(huì)、座談會(huì)、視頻會(huì)議、開放參觀、展覽等。特點(diǎn)是：面向全社會(huì)，傳播迅速，輻射面廣，影響面大，傳播內(nèi)容真實(shí)，可靠，重要接受者分散，難以進(jìn)行信息反饋十二、影響公共關(guān)系有效傳播的因素利益因素在現(xiàn)代社會(huì)中，人們自己去做什么或不做什么，其原因，動(dòng)機(jī)很大程度上是為了滿足自身的利益和需要，在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織不能強(qiáng)迫公眾去接受自己所傳播的信息，而只是當(dāng)公眾真正感受到這種信息對(duì)自己有利，有助于實(shí)現(xiàn)自己的利益，滿足自己的某種切身需要時(shí)，才會(huì)比較積極，主動(dòng)地歡迎并接受這種信息。文化因素信息的傳播離不開一定的符號(hào)系統(tǒng)，而任何符號(hào)系統(tǒng)都是特定文化的產(chǎn)物。環(huán)境因素技術(shù)因素十三、公關(guān)創(chuàng)意的角度與方法公眾角度及其方法信息角度及其方法科學(xué)角度及其方法文化角度及其方法藝術(shù)角度及其方法十四、公共關(guān)系策劃的類型及其特點(diǎn)（一）組織行為策劃