【正文】 ：根據客人需求做回復（）； 待一切完畢，致結束語，并重復詢問是否還有什么需要幫助； 待客人掛電話，方可掛機。如： 303號打來，您好！九香前臺。請問有什么能幫到您！問清客人的結賬方式、劃卡、簽單或現金，將消費項目，及消費金額告知客人。在帶客人到包間的過程中，可以邊聊邊走，詢問顧客從哪里來，今晚有空過來做保健等話題，到了包間以后，前臺接待，第一時間按照基本服務技能規(guī)范，迅速將開燈、電視、空調等。注意出房時，一定要同客人打招呼，關門時要輕手輕腳，服務過程中禮貌要好，保持燦爛的笑容，給客人一個良好的感覺。項目介紹：我們這里的特色項目是精油推背，運用純正精油具有強身健體的作用，通過皮膚滲透進肌理、經脈、具有消腫祛脂、去風祛脂、促進身體功能，調節(jié)內分泌作用！您今天覺得哪里特別累，需要加強？依據您的身體狀況，我建議您做強腎健龍推油，用強腎健龍這個項目，配合推拿30分鐘，這樣可以疏通經脈的同時，可以排毒放松，全程需1個半小時。您有多少時間呢？我們現在中午一點有位置，您看可以先幫您定下來嗎？好的，我們一點鐘為您準備好等你您過來，如果您取消預約，請?zhí)崆巴ㄖ覀?，謝謝您的來電！顧客問答（1）你們這里哪個技師做得比較好？答：我們都是通過專業(yè)培訓過的根據學時個人努力的不同，是有一定差別的，我非常理解您的心情，我們都是輪排為顧客服務。如果顧客回答直接幫我找一個好一點的，那接待員必須看流水牌，并告訴顧客，師傅肯定有區(qū)別，看你要什么樣的師傅或有熟悉的師傅嗎？有的師傅做足浴很好，有的師傅保健推拿推油等很厲害。顧客說可以，答：好的馬上找或就來為您服務請稍坐。（2）你是不是新來的??？答：老板、先生、帥哥、美女、是不是我哪里服務讓您不滿意呢？ 顧客：不是的答：哦嚇我一跳，您是看我很面生是嗎？我確實剛從總部調過來的，做這一行時間也不長，才xx時間，如果有服務不周地請您告訴我好嗎？（3）你們的按摩手法專業(yè)嗎？答：這個問題可把我難住了，是不是你對我們的服務不滿意嗎？ 顧客答：不是 不是隨便問問?。〖紟煟合壬?、老板，手法專不專業(yè)主要出師門牌不一樣和顧客的評判標準不一樣，有的是治療式，有的是按摩式，或有很多顧客感覺都很好，只要您給我這個機會，讓我為您服務，您感受了以后就知道合不合適您。人需要新陳代謝與不斷的在陽光下活動，要想好確實需要持續(xù)和定時的做才能體現。（5）我沒有見過你，給我換一下唉！xx先生、老板，你這樣說好傷我自尊，難道我有哪里不好嗎？給我一次機會好嗎？您覺得不滿意，隨時可以換一個師傅，但我希望現在您能給我一個機會好嗎？（6）平時怎么保養(yǎng)答：是您自己的保養(yǎng)還是幫朋友問呢？ 顧客：我自己啊，怎么啦，有什么不同嗎？ 答：當然有分別啊，因為每個人的體質跟勞損度都是不一樣的，腰肌勞損程度和個人體質也不一樣。有的局部疼痛這些癥狀的原因各不一樣。（11）普通精油跟我們這里的純正精油有什么區(qū)別？答：呵呵當然有區(qū)別咯，起碼價格就不一樣嘛，就專業(yè)來說，兩者就有很大區(qū)別，我們這里的純正精油都是咱們公司自己調配的，用起來對皮膚體質會更容易滲透到皮膚里層。進到包間，請說老板、先生、您做得是XX項目，服務時間是XX分鐘。告知客人：您的貴重物品請自己保管好。操作間需遵循：輕拿、輕放、腳步輕、關門輕、講話輕。在客人按摩過程中或沐足過程中，如果提出什么要求或有什么需要幫忙的，要第一時間盡最大的努力幫其處理，在處理過程中，要講究工作效率，以免引起客人反感。同時，在客人離開房間時，要提醒客人帶好自己的貴重物品。要求客人賠償時，語氣要好，說話要婉轉，注意技巧不以因此得罪客人。在清理房間的時候，要注意房間的衛(wèi)生標準和物品的添加以及擺放要規(guī)范，同時也應講究工作效率。第三篇：護士工作流程班護士工作流程07:30衣帽整齊進入病房，了解本組重病人、手術病人、新病人的夜間情況，帶領同學或護理員進行晨間護理，整理床單位和病室環(huán)境，開窗通風。08:00參加晨會，聽取夜班報告，了解整個病房的動態(tài)情況，在護士長的帶領下，白、夜班進行床頭交接班。查看長期和臨時變動醫(yī)囑，及時與辦公班護士溝通，核對并執(zhí)行變更的長期醫(yī)囑和臨時醫(yī)囑。為重病人拍背，協(xié)助其咳痰、活動（特別是老年人、有霧化治療的病人）。為次日手術的病人做術前準備（備皮、配血、腸道準備、術前宣教等）。遵醫(yī)囑進行日間護理工作如口護、腸內營養(yǎng)、更換引流袋、霧化吸入、測量生命體征、測血糖、尿護等。1按分級護理的要求巡視病房，觀察輸液反應，做好分管病人的病情觀察，發(fā)現異常及時通知醫(yī)生，配合處置、搶救等措施，做好記錄。1安排本組病人的轉科、轉床，、隨時接送手術病人，準備手術床，根據醫(yī)囑給予相應的治療及護理。111:00協(xié)助餐前洗手，協(xié)助配餐員開飯，擺好餐桌。凡需營養(yǎng)管或胃管注入的藥物，均由床位護士負責，不可交與病人家屬。第四篇：護士工作內容和流程醫(yī)院護士工作流程護理班工作流程：1提前30分鐘到病房，著裝整齊，行晨間護理。清理無菌物品。3發(fā)前一天未發(fā)的檢查單。（胰島素治療）。并記錄血壓，心電監(jiān)護及危重患者護理記錄。測血糖，體溫，脈搏，呼吸，血壓。測中餐前血糖并記錄。7下午上班測體溫，血壓。8巡視病房，查對氧氣，空調（夏天）計費情況。（胰島素治療）10寫交班報告（查對病人人數）。治療班工作流程：1提前30分鐘到病房，著裝整齊，行晨間護理。3行輸液治療后，做基礎護理（霧化，灌腸，尿管護理，口腔護理，換藥等）4查對醫(yī)囑5下午擺水，擺藥，抄第二天的輸液擺卡。6清理用物，為夜班做準備。總務班工作流程：1前30分鐘到病房，著裝整齊2把處方和出院通知單送到藥房和結賬處。4處理醫(yī)囑，取藥。6下午15點打印一日費用清單。7辦理出院，整理和檢查出院病歷并登記到回訪記錄本上。記血糖費